Réceptionniste Hôtel

**Description du poste**

**Description du poste**

Dalmata Hospitality est le premier groupe Français indépendant de gestion hôtelière dans le segment économique, sous des marques de premier plan (Formule 1, Ibis Budget, Ibis Styles, Comfort Hôtel )

Proche de toute de toute commodités, l’Hôtel F1 Cergy est situé à proximité de la gare. Doté de salles de réunion, il accueille majoritairement une clientèle d’affaire. L’hôtel compte 136 chambres.

Laissez-vous séduire par notre établissement et notre équipe jeune et dynamique. Venez rejoindre notre équipe de réception pour perpétuer notre sens de l’accueil et participer à la vie de notre établissement.

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique, capable d’accueillir les clients, prendre des réservations téléphoniques, commencer la préparation des petits déjeunés avec le sourire en toute circonstance Multi-compétents, vous assurerez la clôture de votre shift, de la caisse, et la clôture journalière dans le respect des process internes de l'hôtel. Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous êtes concentré(e) sur l’essentiel et vous travaillez dans un esprit fun et moderne

Vous savez mettre votre personnalité au service du bien-être des clients et à la fidélisation d'une clientèle d’affaire très présente. Vous adaptez votre savoir-faire à leurs attentes ayant pour seul objectif, la qualité du service.

Vos responsabilités seront principalement axées autour de la relation client, de la gestion et des savoir-faire du métier de réceptionniste

**Missions principales**
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
- Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
- Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires ),
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
- Participer à la fidélisation de la clientèle existante
- Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, serviettes )
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.
- Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
- Préparer les petits-déjeuners le matin

Cette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement

**Profil recherché**:

- Connaissance du logiciel MEWS (souhaité)
- Bon niveau d'anglais (souhaité)
- Dynamique, autonome, rigoureux(se)
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
- 1 an d'expérience en réception

Si vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous avez d’ores et déjà le sens de l'accueil, du contact et l'esprit d'équipe, alors rejoignez-nous.

Bien sûr vous serez formé(e) sur nos process et à notre culture d’entreprise.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous adorez le contact clients, et vous avez un esprit d’équipe, alors n’hésitez plus et rejoignez-nous dans notre aventure.

Organisation et rigueur, flexibilité et polyvalence, maîtrise de l’anglais, sens du service et de l’accueil, esprit d’équipe

Contrat : CDI

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1909, 70€ par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 909,70€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)