Responsable Service Et Relation Client Magasin

il y a 4 jours

PugetsurArgens, France Leroy Merlin Temps plein

**Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes**

En tant que Responsable Service & Relation Client d’un magasin, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client SUR LE TERRAIN, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
- **Votre futur métier**:
Vous travaillez au sein d’un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.

En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.

Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l’animation de votre équipe et un accompagnement de qualité:

- Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures.
- Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
- Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client.
- Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux. Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.

Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin
- **Votre profil**:

- Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
- Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
- Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
- En vous appuyant sur l’ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Faire preuve d’autorité dans l’animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d’essayer de nouvelles choses,
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d’atteindre et même dépasser vos objectifs.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
- **Et si on regarde plus loin ?**

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

**Rémunération et avantages**
- Un salaire fixe D4ENVIRON 30 000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
- Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise
- Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
- Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
- 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
- Un téléphone professionnel pouvant aussi être utilisé pour le personnel

**Cadre et conditions de travail**
- Jours de travail du lundi au dimanche _(ou samedi), _avec 2 jours de repos dan

  • Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin Cdi

    Il y a 6 mois

    Puget-sur-Argens, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte(Sse) Service Client Magasin

    Il y a 3 mois

    Puget-sur-Argens, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Hôte(Sse) Service Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Puget-sur-Argens, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 6 mois

    Puget-sur-Argens, France MDA Temps plein

    **À propos de nous**: MDA, leader du discount en électroménager, vous ouvre ses portes à Puget-sur-Argens. Notre magasin, solidement implanté, est reconnu pour son vaste choix de grandes marques au meilleur prix. Depuis plus de 30 ans, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat qualitative et des produits de premier choix à...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 6 mois

    Puget-sur-Argens, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est un concept unique autour de trois univers : le parfum, le maquillage et l’accessoire de mode. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Bordeaux. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois

    Chennevières-sur-Marne (94), France Magasin Claire's Temps plein

    **Responsable de magasin** Claire’s - Devenez acteur de notre réussite Poste de responsable de magasin **Missions du poste** En tant que responsable de magasin chez Claire's, vos principales responsabilités seront: - Ventes et profits : atteindre les objectifs du magasin en stimulant les ventes. - Service à la clientèle : offrir le meilleur niveau...

  • Responsable de Rayon Magasin

    Il y a 5 mois

    Puget-sur-Argens, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce, la gestion et le travail d'équipe En tant que Responsable de Rayon, vous gérez un périmètre commercial au sein d'un magasin Leroy Merlin. - Votre futur métier: Vous faites partie d'une équipe qui est composée de vendeurs, et rattachée à une/un Manager commerce. En tant que Responsable de rayon,...

  • Responsable de Rayon Magasin

    il y a 5 jours

    Puget-sur-Argens, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce, la gestion et le travail d’équipe** En tant que Responsable de Rayon, vous gérez un périmètre commercial au sein d’un magasin Leroy Merlin. - **Votre futur métier**: Vous faites partie d’une équipe qui est composée de vendeurs, et rattachée à une/un Manager commerce. En tant que...

  • Assistant de magasin responsable adjoint

    il y a 2 semaines

    Puget-sur-Argens, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Stokomani Temps plein

    Stokomani offre un poste d'assistant de magasin responsable adjoint dans l'équipe de vente.L'objectif principal est de prendre en charge la gestion quotidienne du rayon, y compris le réassort des produits, la préparation de la marchandise et l'encaissement des achats. Vous serez également chargé(e) de l'aide au rangement et à...

  • Responsable Logistique

    Il y a 3 mois

    Puget-sur-Argens, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

    **Harmonie Médical Service** propose du matériel médical & paramédical permettant d'offrir plus d'indépendance aux personnes âgées ou en situation de handicap. Service, inclusion et réactivité sont des valeurs clés qui nous animent et nous hissent au rang de référence dans le secteur de la santé. La société appartient au groupe VYV (1er...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 5 mois

    Puget-sur-Argens, France Bleu Libellule Temps plein

    **Et si vous rejoigniez la Team Bleu Libellule ?** Chez Bleu Libellule, tout est mis en œuvre pour que chacun se sente responsabilisé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l’entreprise. Nous voulons développer votre liberté d’action, le volontariat, la prise d’initiative tout en maintenant l’ensemble des valeurs qui nous sont...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 6 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 6 mois

    La Roche-sur-Yon, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 6 mois

    La Roche-sur-Yon, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable adjoint de magasin h/f

    il y a 3 semaines

    Puget-sur-Argens, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Stokomani Temps plein

    À la recherche d'un contrat en alternance pour enrichir votre parcours d'études, vous intégrerez l'équipe de vente de Stokomani.Vous contribuerez à la bonne tenue du magasin, en participant au réassort quotidien et en préparant la marchandise de manière à satisfaire nos clients.Vous aurez également la responsabilité de...

  • Spécialiste en Relation Client

    il y a 4 semaines

    Puget-sur-Argens, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    MissionNous recherchons un Spécialiste en Relation Client pour rejoindre notre équipe au sein de OpenClassrooms. Dans ce rôle, vous serez en charge de développer la présence de notre entreprise sur les réseaux sociaux et de créer du contenu attractif pour notre communauté.Responsabilités- Développer la stratégie et la mise en œuvre de la...

  • Contrat Week End 14h

    Il y a 6 mois

    Puget-sur-Argens, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Manager Magasin

    Il y a 6 mois

    Puget-sur-Argens, France Marie Blachère Temps plein

    Le concept Marie Blachère Marie Blachère, enseigne de Boulangerie artisanale avec plus de 700 magasins, propose à ses clients des produits frais et de qualité grâce à nos équipes professionnelles et engagées. Rejoins l’aventure et nos équipes Marie Blachère ! - Tes attentes Tu souhaites développer tes compétences et évoluer...

  • Cdi Employé Polyvalent de Magasin

    Il y a 5 mois

    Puget-sur-Argens, France Maxi Bazar Temps plein

    **EMPLOYE(E) POLYVALENT(E) DE MAGASIN** Entreprise familiale fondée en 1977, Maxi Bazar est une entreprise ambitieuse qui compte aujourd'hui 68 magasins en France et 34 en Suisse. Le groupe MAXI BAZAR propose de nombreux articles dans les univers tels que la décoration, l’ameublement, le cadeau, la cosmétique, les arts de la table, le têxtile et le...

  • Cdi Employé Polyvalent de Magasin

    Il y a 6 mois

    Puget-sur-Argens, France Maxi Bazar Temps plein

    **EMPLOYE(E) POLYVALENT(E) DE MAGASIN** Entreprise familiale fondée en 1977, Maxi Bazar est une entreprise ambitieuse qui compte aujourd'hui 68 magasins en France et 34 en Suisse. Le groupe MAXI BAZAR propose de nombreux articles dans les univers tels que la décoration, l’ameublement, le cadeau, la cosmétique, les arts de la table, le têxtile et le...