Knowledge & Excellence Manager (F/H)

il y a 4 semaines

Nantes, France YUMENS Temps plein

**Un peu d'histoire...**
Une aventure qui se vit plus qu’elle ne se raconte, mais prêtons-nous à l’exercice

**Yumens **est née il y a 20 ans, tout juste un an après Google, sous le nom de jeune fille de Mediaveille. D’abord, nous accompagnions les entreprises curieuses de savoir ce qui se dit d’elles, de leur marché et de leurs concurrents. Puis une chose en entraînant une autre, les expertises se sont élargies, le parcours client enrichi, jusqu’à la naissance de MV Group.

Aujourd’hui, **MV Group** rassemble **10 filiales** et **60 expertises du digital**, dont celles présentes chez Yumens : référencement naturel, référencement payant, webanalyse et conversion, contenus, social ads, UX, UI et webdesign, social media management, veille, marketing automation, display

Pour ne citer qu’elles.

Une synergie qui permet à nos clients - groupes, PME, ET et franchises - d’améliorer leurs **performances commerciales** via des** stratégies globales ou ciblées**.

**Et votre rôle dans tout ça ?**
Rattaché au pôle Avant-ventes de Yann Gillet, votre rôle visera à **centraliser l’intégralité des connaissances liées aux parcours d’intégration & de formation** continue des équipes Yumens, sur les **leviers digitaux d’acquisition** et la** relation commerciale** à dimension conseil. Vos missions seront les suivantes:

- Vous accompagnez les nouveaux directeurs de clientèle/conseil lors de leurs **parcours d’intégration** et vous les formez sur:

- l’**approche conseil**,
- les **training personnalisés **et **individuels **sur l’ensemble des **leviers digitaux d’acquisition** et de **conversion **de l’agence,
- la **relation **et l’**accompagnement client** etc;
- Vous **construisez **le **parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs** en fonction de leurs postes et des attentes ;
- Vou**s formez les équipes conseil** existantes, dans une démarche d’amélioration & de formation continue, sur les thématiques précises:

- ** développement commercial** (up sell et cross sell),
- ** approche conseil**,
- ** fidélisation**,
- ** suivi client** etc
- Vous formez les équipes métiers (expertises) à la relation client avec un** fort niveau de valeure ajoutée **;
- Vous êtes garant(e) de la** satisfaction client** et mettez en place des **indicateurs **pour l’entretenir, la confirmer ou la faire évoluer en veillant à ce que les **process **soient respectés ;
- Vous réalisez une **veille régulière** pour connaître les pratiques et/ou leviers digitaux nécessaires aux fonctions que vous accompagnez ;
- Vous **optimisez **et** faites évoluer les modules d’intégration / de formation **en fonction des attentes et des évolutions ;
- Dans le prolongement de vos missions, vous aurez également en charge de **veiller à la satisfaction de nos clients** en réalisant des **appels **ou encore **enquêtes de satisfactions** afin de veiller à ce que les process convenus soient respectés mais ainsi les faire évoluer en continue.

**Et pour faire marcher l’IA, ce sont bien sur vos qualités humaines que nous comptons **
- Ancien(ne) Directeur(rice) de clientèle ou Directeur(rice) Conseil, vous avez un goût prononcé pour la **pédagogie **et la **transmission de connaissances** ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre réussite d’**objectifs commerciaux** et votre **pédagogie**,
- Vous **maitrisez **parfaitement les** leviers digitaux **d’acquisition : SEO, SEA, UI-UX, CRO, Web Analyse, Veille, Social Média ;
- Vous avez un **excellent relationnel **et souhaitez accompagner la réussite des équipes via vos connaissances ;
- Vous avez à mínima** 5 années d’expérience** sur des missions en** Direction de clientèle confirmé**.

**Parce qu’une relation saine doit être win-win**:

- Vous évoluerez dans un **environnement stimulant **et vous participerez à de nombreux temps forts, donnant au mot "groupe" toute sa dimension**
- Tous les pôles d’expertise sont organisés avec des **équipes à taille humaine **pour favoriser les interactions et votre évolution. Vous bénéficierez aussi de **formations régulières** en interne pour accélérer votre montée en compétences.
- La** qualité de vie au travail **est un élément majeur chez Yumens et MV Group. En plus de bénéficier de** nombreux avantages sociaux **(tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle de qualité, RTT, participation aux résultats, prime vacances, chèque cadhoc, home office et bien d’autres encore ), vous travaillerez au sein du **Digital Park**, des locaux pensés pour assurer la cohésion, la convivialité et le bien-être au travail.
- Au cours de l’année, plusieurs** évènements internes** seront organisés pour **renforcer la cohésion **au sein de votre équipe et du groupe (séminaires, teams buildings, déjeuners d’équipes, etc).

  • Knowledge Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Notre superbe équipe faisant le support technique d’un client du secteur de l’assurance, recherche son futur Knowledge Manager ! **Vos missions**: - Rédaction technique (mettre en place les procédures et processus) - Contrôle et amélioration de la base de connaissances - Mise à jour des modules de formation et des procédures en lien direct avec...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 jour

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Notre superbe équipe faisant le support technique d’un client du secteur de l’assurance, recherche son futur Knowledge Manager ! **Vos missions**: - Rédaction technique (mettre en place les procédures et processus) - Contrôle et amélioration de la base de connaissances - Mise à jour des modules de formation et des procédures en lien direct avec...

  • Alternant(E) Knowledge Management

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**:Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %).**Référence **: **Date de parution **:09/03/2023**Description du poste**:**Métier**:O - PERFORMANCE & PROCESSUS - O1 - Pilotage performance & processus**Intitulé du poste**:Alternant(e) Knowledge Management...

  • Knowledge & Excellence Manager (F/H)

    il y a 3 semaines

    Nantes, France YUMENS Temps plein

    **Un peu d'histoire...** Une aventure qui se vit plus qu’elle ne se raconte, mais prêtons-nous à l’exercice ! **Yumens **est née il y a 20 ans, tout juste un an après Google, sous le nom de jeune fille de Mediaveille. D’abord, nous accompagnions les entreprises curieuses de savoir ce qui se dit d’elles, de leur marché et de leurs concurrents....

  • Alternant(E) Knowledge Management

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2023-12212 **Date de parution **:09/03/2023 **Description du poste**: **Métier**: O - PERFORMANCE & PROCESSUS - O1 - Pilotage performance & processus **Intitulé du poste**: Alternant(e) Knowledge...

  • Knowledge Manager H/F

    il y a 4 semaines

    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Knowledge Manager H/F

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Knowledge Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE Ouest recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée au sein de notre centre de service à Nantes. (Rue Paul Bellamy)Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE Ouest recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée au sein de notre centre de service à Nantes. (Rue Paul Bellamy)Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de...

  • Manager Excellence Opérationnelle

    Il y a 2 mois

    Nantes, France EURIAL Beurre Fromage Temps plein

    Descriptif du poste **EURIAL BEURRE FROMAGE SOIGNON (BF)**, une entreprise du Groupe Agrial, recherche pour sa Direction **TECHNIQUE TRAVAUX NEUFS** un(e): Manager excellence opérationnelle F/H, en CDI **PRINCIPALES MISSIONS** Membre du Codir de l'usine et en rattachement au Directeur de la Performance Industrielle, vos missions sont les suivantes: -...

  • Knowledge Manager H/F

    il y a 4 semaines

    NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Quality and Operational Excellence Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Umicore Temps plein

    **About Umicore** **About Electro-Optic Materials (EOM)** Power in space. Vision at night. Coatings thinner than human hair. Umicore is a world leader in material solutions for the space, optics and electronics sectors - enabling every day cutting-edge technologies. We guarantee our customers secure access to supply, plus recycling technologies that give...

  • Knowledge Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Sigma Informatique Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** Le/la Knowledge Manager a pour rôle de maintenir et améliorer l’utilisation efficace, efficiente et pratique des informations et connaissances à tous les niveaux de l’organisation de la BU Infogérance du Groupe. **Vos missions**: - ** Piloter la mise en place de l'outil de base de connaissance "Confluence"** - **Former les...

  • Aes ou Amp

    il y a 5 jours

    Nantes, France AHSS - FAM LE VERGER Temps plein

    L'Association d'Hygiène Sociale de la Sarthe recrute pour son FAM un accompagnant éducatif et social (H/F) à temps complet en CDD (contrat jusqu'à fin janvier 2024) Le FAM est un établissement médico-social qui accompagne des adultes handicapés, dépendants, qui n'arrivent pas à réaliser seuls les actes de la vie courante. Le FAM fonctionne 365...

  • Amp ou Aes

    Il y a 2 mois

    Nantes, France ARPEP PDL Temps plein

    L’ARPEP Pays de la Loire, association loi 1901, acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, recherche pour son établissement **IME LES OCEANIDES - Antenne SAETED PROVINS**, **située à ECOUFLANT (49) 1 AMP ou AES H/F en CDI à temps plein** à **pourvoir au 30/08/2023** **L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS** assure l’accompagnement et la...

  • Amp ou Aes

    Il y a 2 mois

    Nantes, France ARPEP PDL Temps plein

    L’ARPEP Pays de la Loire, association loi 1901, acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, recherche pour son établissement **IME LES OCEANIDES - Antenne SAETED PROVINS**, **située à ECOUFLANT (49) 1 AMP ou AES H/F en CDI à 0.80 ETP** à **pourvoir au 04/09/2023** **L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS** assure l’accompagnement et la...

  • Amp ou Aes

    Il y a 2 mois

    Nantes, France ARPEP PDL Temps plein

    L’ARPEP Pays de la Loire, association loi 1901, acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, recherche pour son établissement **IME LES OCEANIDES - Antenne SAETED PROVINS**, **située à ECOUFLANT (49) 1 AMP ou AES H/F en CDI à 0.80 ETP** à **pourvoir au 04/09/2023** **L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS** assure l’accompagnement et la...

  • Knowledge Manager

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Responsable Knowledge Hub

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Audencia Temps plein

    _**ENTREPRISE**:_- Audencia a l'ambition non pas d'être la meilleure école du monde mais une école meilleure pour le monde._- Elle accueille chaque année dans ses rangs plus de 6000 étudiants passionnés qui une fois formés par nos enseignants et nos intervenants de qualité ET titulaires de leur diplôme deviendront des acteurs responsables,...

  • Amp ou Aes

    il y a 3 semaines

    Nantes, France ARPEP PDL Temps plein

    L’ARPEP Pays de la Loire, association loi 1901, acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, recherche pour son établissement **IME LES OCEANIDES - Antenne SAETED PROVINS**, **située à ECOUFLANT (49) 1 AMP ou AES H/F en CDI à 0.80 ETP à pourvoir au 24/07/2023** **L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS** assure l’accompagnement et la prise...