Responsable Des Opérations
Il y a 2 mois
Le Responsable des Opérations joue un rôle central dans la qualité de service. Il est en charge de superviser et gérer toutes les activités opérationnelles liées au fonctionnement efficace d'une entreprise Ecommerce. Il est responsable de la coordination des différentes fonctions opérationnelles, y compris la gestion des commandes, le service client, la planification et l'optimisation des processus. L'objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant l'efficacité et la rentabilité des opérations.
De part un suivi rigoureux et d'une réactivité à toute épreuve, votre vocation est d'optimiser de façon permanente le suivi des opérations afin de garantir une qualité de service irréprochable. Grâce à vos talents, vous êtes acteur.rice de la qualité de service pour atteindre un niveau d'excellence pour faire grandir l'entreprise.
Votre créativité, votre motivation permettront de construire vous-même le poste et de vous impliquer sur de nombreux autres sujets.
**MISSIONS PRINCIPALES**:
- Gérer le traitement des commandes tout au long du processus d'exécution, de la création jusqu'au règlement des Clients B2B et B2C.
- S'assurer que les commandes sont conformes aux exigences de l'entreprise et que toutes les informations nécessaires ont été fournies.
- Coordonner les opérations logistiques, y compris l'emballage, la planification des enlèvements, l'expédition et la livraison avec les partenaires de logistique et de transport pour garantir des délais de livraison rapides, fiables et pour optimiser les coûts.
- S'assurer que les commandes sont traitées efficacement et en temps voulu afin de maximiser la satisfaction des clients.
- Résoudre les conflits dexpédition, les demandes spéciales des clients et les retours en les traitant rapidement et efficacement.
- S'assurer que les clients sont informés de chaque étape du traitement de leur commande.
- Encadrer et diriger le Service Clients en assurant une communication claire et efficace en ce qui concerne les commandes, les livraisons et les problèmes rencontrés.
- S'assurer de la disponibilité des produits pour coordonner un approvisionnement adéquat en relation avec le Responsable Achats & Logistique afin de garantir un suivi optimal des stocks et prévenir toute rupture de produit.
- Être garant de la bonne gestion des dossiers SAV Niveau 1 en coordonnant le Service Clients et les partenaires de logistique et de transport pour une résolution rapide.
- Traiter les dossiers SAV Niveau 2 avec les fournisseurs pour s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement et remonter les éventuels dysfonctionnements auprès du Responsable Achats & Logistique.
- Établir des procédures de SAV et maintenir une base de données pour suivre les litiges, les retours de produits et les réparations pour permettre d'identifier les problèmes récurrents et d'améliorer la qualité des produits et des services de l'entreprise.
- Mettre en place de nouveaux systèmes automatisés et de technologies pour améliorer les opérations, réduire les délais et la charge des traitements des commandes.
- Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser les flux de travail, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
- Définir les objectifs de l'activité et les indicateurs de performance clés afin dévaluer les performances des parties prenantes.
- Entretenir de bonnes relations de qualité avec les partenaires de logistique, de transport et fournisseurs pour les accompagner vers l'excellence.
- Mettre en place des process d'expériences Clients mieux-disantes que celles du marché
- Fournir une formation et un soutien continu aux membres de l'équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable des Achats & Logistiques et le responsable des Ventes pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
**PROFIL RECHERCHE**:
- Vous avez une expérience significative dans la gestion des opérations, de la relation Clients, du suivi des commandes et en logistique.
- Vous êtes orienté.e excellence opérationnelle, résultats et satisfaction Clients.
- Vous avez de solides compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite et en leadership.
- Vous savez vous imposer auprès des partenaires, tout en vaillant à maintenir un climat de collaboration positif.
- Vous savez gérer les situations d'urgence et garder votre calme face à des situations inattendues.
- Vous avez le sens des priorités.
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se. et proactif.ve
- Vous êtes autonome et n'avez pas peur des responsabilités.
- Vous êtes ambitieux.se, positif.ve et constructif.ve.
- Vous débordez d'idées, vous aimez prendre des initiatives et être force de proposition
- Vous avez le sens du « produit » et le goût de la marque, pour conjuguer excellence opérationnelle avec c
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Cdp - Responsable Opérations Post-marché Unité
il y a 1 semaine
Paris, France Caisse des Dépôts Temps plein**Entité de rattachement**: Direction de l'exécution des opérations financières La Direction de l’’exécution des opérations financières (DEOF) remplit quatre fonctions majeures pour compte propre et compte de tiers: - Gestion de l’ensemble des flux numéraires de l’Etablissement, - Exécution des opérations sur instruments financiers, -...
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Responsable Des Opérations
il y a 3 semaines
Paris, France Tony Chevalier Temps pleinResponsable des Opérations (F/H) - Groupe de Restauration Collective Premium - 10 sites - 120 employés Expérience multisites, dynamisme et humilité, bac+5 **Salaire proposé**: 65K€ (package) annuel brut, voiture de fonction Vous capitalisez sur un parcours qui fait de vous un professionnel expérimenté. Vous disposez d'un sens réel de...
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Responsable Des Opérations
Il y a 2 mois
Paris 15e, France AUM WORLD Temps plein**Responsable des Opérations** **Operations Manager** **DISPONIBILITE **:Juillet 2023 **TYPE DE CONTRAT **:CDI à temps complet **STATUT **:Cadre **LIEU **:Paris 15ème + Télétravail + Déplacements ponctuels à prévoir **CONVENTION COLLECTIVE **:Convention collective vente à distance - IDCC 2198 **EVOLUTION **:Cette position est évolutive et pourra...
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Responsable Des Opérations
Il y a 2 mois
Paris, France Enquête Temps pleinAssociation créée en 2010, ENQUÊTE conçoit et diffuse des pédagogies et outils ludiques d’éducation à la laïcité et aux faits religieux pour développer chez les enfants un rapport apaisé et réfléchi à ces sujets. Au-delà de donner des clés aux enfants pour décrypter leur environnement, le projet ENQUÊTE poursuit 3 objectifs: - apaiser...
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Responsable D'opérations Partenaires
il y a 7 jours
Paris, France Ulule Temps plein**A PROPOS D'ULULE** Ulule, entreprise certifiée B Corp depuis 2015, accompagne les actrices et acteurs du changement à travers la formation, le financement participatif, la distribution de marques responsables. Notre mission : donner des ailes à celles et ceux qui agissent pour un monde plus créatif et plus durable. Depuis 2010, plus de 45.000 projets...
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Responsable Qualité Des Opérations
Il y a 2 mois
Paris 17e, France Mutuelle des Architectes Français Temps pleinLa MAF recherche un **Responsable qualité des opérations (H/F) en CDI** pour rejoindre l’Espace Qualité et méthodes situé au sein de la Direction des Contrats. **Poste** En tant que Responsable qualité des opérations, vous veillez de manière transversale au sein de la direction des contrats au respect des règles de gestion, process,...
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Responsable Qualité Des Opérations
il y a 6 jours
Paris 17e, France Mutuelle des Architectes Français Temps pleinLa MAF recherche un **Responsable qualité des opérations (H/F) en CDI** pour rejoindre l’Espace Qualité et méthodes situé au sein de la Direction des Contrats. **Poste** En tant que Responsable qualité des opérations, vous veillez de manière transversale au sein de la direction des contrats au respect des règles de gestion, process,...
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Responsable Des Opérations
il y a 7 jours
Paris 17e, France Bras Droit des Dirigeants Temps plein**Green Energy Service** accompagne les professionnels et les collectivités locales à réduire leurs consommations énergétiques et à atteindre les objectifs fixés par le décret tertiaire. Depuis 2018, sa mission consiste à auditer et à mettre en œuvre les moyens techniques permettant de réduire les consommations et les coûts d'exploitation. En...
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Responsable Des Opérations
il y a 5 jours
Paris 17e, France Bras Droit des Dirigeants Temps plein**Green Energy Service** accompagne les professionnels et les collectivités locales à réduire leurs consommations énergétiques et à atteindre les objectifs fixés par le décret tertiaire. Depuis 2018, sa mission consiste à auditer et à mettre en œuvre les moyens techniques permettant de réduire les consommations et les coûts d'exploitation. En...
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Responsable Des Opérations
Il y a 2 mois
Paris, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site d’Élancourt rassemble la totalité des moyens de développement, d’intégration et de...
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Responsable de Salle
il y a 2 semaines
Paris 12e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable de Salle
il y a 4 jours
Paris 12e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable de Salle
il y a 3 jours
Paris 12e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable Régional Des Opérations
Il y a 2 mois
Paris, France Esthima Temps pleinChien, chat, hamster, pour vous, l'animal de compagnie fait partie de votre famille. Chez Esthima, nous connaissons l'importance de ce lien qui nous attache à nos compagnons, et, la perte éprouvée au moment de leur disparition. C est pourquoi, depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les propriétaires d animaux de compagnie dans cette étape du deuil en...
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Responsable des Opérations Maintenance
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse, France - Paris, France - Roissy | Métier : Logistique - Entrepôt | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communautéDans le cadre de la croissance de son activité en 2024 à la suite des gains de plusieurs contrats internationaux importants Computacenter recherche son futur « Responsable des Opérations Maintenance /...
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Responsable des Opérations Maintenance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse, France - Paris, France - Roissy | Métier : Logistique - Entrepôt | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communautéDans le cadre de la croissance de son activité en 2024 à la suite des gains de plusieurs contrats internationaux importants Computacenter recherche son futur « Responsable des Opérations Maintenance /...
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Responsable Des Opérations Techniques
il y a 2 semaines
Paris 15e, France PLATEFORME DES DONNEES DE SANTE Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice, la/le responsable des opérations techniques est en charge la bonne exécution et de la gouvernance des opérations fonctionnelles et techniques de la plateforme technologique. Ces opérations mobilisent des acteurs de plusieurs équipes : les chefs de projets en charge des opérations...
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Responsable Des Opérations
il y a 1 mois
Paris 18e, France Un lit au Pré Temps plein**Qui sommes-nous ?** Ce qui nous anime ? - Développer des projets éco-touristiques en proposant des séjours insolites et expérientiels au cœur des fermes - Permettre à nos agriculteurs partenaires de diversifier leur activité pour qu’ils puissent développer sereinement une agriculture durable **Un Lit au Pré** est le leader européen des...
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Responsable Des Opérations
Il y a 2 mois
Paris 9e, France Centaurus Hospitality Management Temps pleinLe Groupe Centaurus recherche son futur Responsable des Opérations (H/F) en charge des hôtels 4*. Vous participez à la gestion de l'équipe des opérations et serez en charge: - De la gestion des procédures opérationnelles et déploiement des bonnes pratiques - De l'identification, harmonisation et partage des bonnes pratiques au sein des hôtels - De...
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Résponsable des Opérations
il y a 3 semaines
Paris, France Amazon France Transport SAS Temps pleinDepuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible. Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de manière...
