Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Je recherche pour un client filiale d'un groupe international leader sur son secteur un SDM (H/F).
En tant que SDM, vous avez la charge d'un ou plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects de la prestation des services, l'amélioration du service jusqu'à la facturation.
Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) du client pour lequel vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés, et vous réalisez le suivi de la prestation contractuelle.
Vous êtes garant(e) de la qualité / rentabilité des prestations délivrées et définies dans le contrat.
Vous accompagnez nos clients dans leur transformation en étant force de proposition sur des évolutions, en les conseillant sur de nouvelles opportunités, en contribuant au développement des activités délivrées.
Pour cela, vous êtes à l’écoute des clients et savez répondre à leurs besoins grâce à votre bonne connaissance de nos solutions.
Vous êtes un(e) véritable partenaire actif(ive) et veillez à la satisfaction de nos clients.
Vous participez activement à la préparation des réponses à appels d’offres et à l’activité vente / avant-vente pour soutenir le modèle de gouvernance qui seront définies pour les nouveaux clients / contrats.
Dans ce cadre, vos principales missions sont:
- Piloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;
- Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;
- Collaborer avec les équipes commerciales et le Delivery à l’international ;
- Assurer le respect des clauses du contrat ;
- Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations ;
- Veiller à la qualité des prestations réalisées et du service ;
- Organiser et participer aux comités stratégiques et aux comités de pilotage ;
- Identifier les opportunités et assurer leur suivi jusqu’à la signature d’un contrat ;
- Conseiller le client en étant force de proposition sur des évolutions technologiques, dans lecadre de foisonnement ou de génération de new business ;
- Accompagner les demandes de nouveaux projets : faisabilité / analyse du besoin / contrat /modèle de Delivery / qualité / budget ;
- Assurer la coordination des différents prestataires et sous-traitants ;
- Gérer, si nécessaire, les escalades lors d’incident(s) jusqu’à leur résolution ;
- Coordonner les différents projets techniques initialisés et inciter à la standardisation ;
- Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord en tant que responsable du P&L de vosclients (Forecast / Revenu / SLA / Contract / Claim Management).
En fonction des besoins de la Société, d’autres missions pourront également vous être confiées. **Profil recherché **:De formation Bac+4/5 (Master, Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience d’au moins cinq ans dans la gestion de prestation de services IT, en environnement Cloud particulièrement, en lien direct avec un ou plusieurs clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.Vous connaissez les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du Contract Management, des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client.Vous savez travailler en mode projet dans une structure matricielle internationale. Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez une bonne maîtrise.
En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome, vous avez le sens du service, ainsi qu’une bonne communication (oral/écrit) et un bon relationnel.
Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais. Vous êtes également en mesure de rédiger des documents en anglais.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 70 000,00€ à 80 000,00€ par an
Avantages:
- Titre-restaurant
Programmation:
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (92500 Rueil-Malmaison)
-
Senior Manager, Project Manager, Remote, Emea
il y a 1 mois
Rueil-Malmaison, France Labcorp Temps pleinThis is a remote job, anywhere in Europe. The Senior Manager is responsible for the line management and talent development of assigned Project Managers with an emphasis on developing and improving consistent project management excellence ensuring successful execution of all project deliverables. The Senior Manager collaborates and supports the Global...
-
Vehicule Services Delivery Technical
Il y a 2 mois
Rueil-Malmaison, France Wheels, Inc. Temps pleinAt LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! Notre opportunité: Rattaché au département Après-vente et plus particulièrement au sein du service Technique, votre périmètre et vos missions seront: - De s'assurer de...
-
Vehicule Services Delivery Technical
il y a 2 jours
Rueil-Malmaison, France Wheels, Inc. Temps pleinAt LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! CDD 6 mois La Direction Service Clients, Achats et Opérations de LeasePlan France recherche un(e) Conseiller(e) Technique Entretien et Pneumatique. Rattaché(e) au département...
-
Stage - Supply Chain Service Client (H/F)
il y a 1 mois
Rueil-Malmaison, France Danone Temps pleinAbout the job Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur stagiaire en supply chain c’était toi ? **REJOINDRE DANONE : C’EST** Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels variés ; Grandir dans...
-
Stage - Supply Chain Service Client (H/F)
il y a 1 mois
Rueil-Malmaison, France Danone Temps pleinÀ propos du poste: Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur stagiaire en supply chain c’était toi ? **REJOINDRE DANONE : C’EST** Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels variés...
-
Manager Service Clients
il y a 2 jours
Rueil-Malmaison, France Alcon Temps pleinAlcon est le leader mondial en ophtalmologie, avec pour objectif d’aider les gens à voir le monde dans toute sa splendeur. Avec plus de 70 ans d’expérience, nous sommes le leader dans le domaine des dispositifs médicaux en chirurgie et contactologie. Les missions du poste sont: - Assurer que les clients Alcon aient une expérience positive avec...
-
IT & Data - Application Owner - Rueil-malmaison (L8)
il y a 6 jours
Rueil-Malmaison, France Danone Temps pleinBreve Introdução e Sobre o Trabalho: IT R&I - PPM Application Owner The job is located in Rueil-Malmaison (France) at the DANONE Head Office. It has a direct reporting to the DANONE IT R&I PPM Stream Leader in charge of service delivery of the IT solutions used by various business teams under Portfolio and Project Management. The Danone PPM Planview...
-
Assistant(E) Polyvalent(E)
Il y a 2 mois
Rueil-Malmaison, France Expert & Manager Temps pleinPARIS Créé en 2005 par des spécialistes en Ressources Humaines, Expert & Manager ~ Accélérateur de talents ~ est un cabinet de chasse et conseil en recrutement Cadres. Véritable recruteur de Talents, E&M appartient au Groupe Interaction depuis 2013 (Groupe Breton, 25 ans, 130 agences en France). Notre expertise repose sur la maîtrise de vos valeurs...
-
Contrôleur de Gestion – Manager de service
Il y a 2 mois
Rueil-Malmaison, France imagreen Temps pleinQuelles sont les missions ? Imagreen est un Groupe de conseil, spécialisé depuis plus de 10 ans dans le secteur de la transition sociale et environnementale. Notre ambition est d’accompagner et d’accélérer la transformation de la société par le secteur économique, en mobilisant tous les acteurs, publics et privés, et en valorisant les...
-
Contrôleur de Gestion – Manager de service
il y a 2 jours
Rueil-Malmaison, France imagreen Temps pleinQuelles sont les missions ? Imagreen est un Groupe de conseil, spécialisé depuis plus de 10 ans dans le secteur de la transition sociale et environnementale. Notre ambition est d’accompagner et d’accélérer la transformation de la société par le secteur économique, en mobilisant tous les acteurs, publics et privés, et en valorisant les...
-
Contrôleur de Gestion – Manager de service
il y a 1 mois
Rueil-Malmaison, Île-de-France IMAGREEN Temps pleinImagreen est un Groupe de conseil, spécialisé depuis plus de 10 ans dans le secteur de la transition sociale et environnementale. Notre ambition est d'accompagner et d'accélérer la transformation de la société par le secteur économique, en mobilisant tous les acteurs, publics et privés, et en valorisant les carrières des hommes et des femmes...
-
Contrôleur de Gestion – Manager de service
il y a 2 jours
Rueil-Malmaison, Île-de-France IMAGREEN Temps pleinImagreen est un Groupe de conseil, spécialisé depuis plus de 10 ans dans le secteur de la transition sociale et environnementale. Notre ambition est d'accompagner et d'accélérer la transformation de la société par le secteur économique, en mobilisant tous les acteurs, publics et privés, et en valorisant les carrières des hommes et des femmes...
-
Workplace Specialist
il y a 1 mois
Rueil-Malmaison, France Unilever Temps pleinUnilever is a leading global Fast-Moving Consumer Goods company, with over 400 brands that are sold in over 190 countries. At Unilever, we share one simple purpose: to make sustainable living commonplace. Through our household brands, like Knorr, Dove, Hellman’s and AXE, we are creating a bright future for our customers, our business, and our planet - and...
-
Jr. International Project Manager
il y a 2 jours
Rueil-Malmaison, France Danone Temps pleinAbout the job Our WHY is INVITING the WORLD to EXPERIENCE our BEST WATER BRANDS as well as PLANT BASED PRODUCTS. We bring to life our iconic global brands EVIAN, VOLVIC & ALPRO. At the same time, we take care of bringing plant-based food and drinks reflecting our desire to offer a wider choice to all consumers, especially the growing number of...
-
Category Manager Services
il y a 1 mois
Rueil-Malmaison, France TotalEnergies Temps plein**Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** RUEIL MALMAISON-IMMEUBLE MOZAIK(FRA) **Société employeur** ARGEDIS **Domaine** Achats, Commerce, Communication, Stratégie Economie Business **Type de contrat** CDD **Durée du contrat** 12 **Expérience** Minimum 3 ans - Formation supérieure de type école de commerce option...
-
Account Manager
il y a 2 jours
Rueil-Malmaison, France Itesoft Temps pleinRéférence : CSM OP 92 Rattaché à la Business Unit « On Prem » tu gères un portefeuille de clients existants et tu as la responsabilité de garantir leur satisfaction dans l’usage des solutions ITESOFT. Fort de la connaissance de nos différenciateurs, tu valorises auprès d’eux l’image d’ITESOFT en tant qu’acteur innovant et performant. Tu...
-
Assistant(E) Polyvalent(E)
Il y a 2 mois
Rueil-Malmaison, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Assistant(e) Polyvalent(e) dans le cadre d'un CDI sur Rueil-Malmaison. Vous aurez la charge d'assister le service des Attachés Commerciaux et Gestionnaire Back-Office. A ce titre, vos principales missions seront de: - Traiter les commandes de véhicules neufs...
-
System & Automation Project Manager (F/M)
Il y a 2 mois
Rueil-Malmaison, France Axens Temps pleinOur Business Division Project OperationsDepartment is looking for an System & Automation Project Manager (F/M) Localisation : Rueil-Malmaison Axens Presentation : Axens group provides a complete range of solutions for the conversion of oil and biomass to cleaner fuels, the production and purification of major petrochemical intermediates,...
-
System & Automation Project Manager (F/M)
il y a 2 jours
Rueil-Malmaison, France Axens Temps pleinOur Business Division Project OperationsDepartment is looking for an System & Automation Project Manager (F/M) Localisation : Rueil-Malmaison Axens Presentation : Axens group provides a complete range of solutions for the conversion of oil and biomass to cleaner fuels, the production and purification of major petrochemical intermediates,...
-
Jr. International Project Manager H/F
il y a 4 semaines
Rueil-Malmaison, France Danone Temps pleinShort Intro and About the Job Our WHY is INVITING the WORLD to EXPERIENCE our BEST WATER BRANDS as well as PLANT BASED PRODUCTS. We bring to life our iconic global brands EVIAN, VOLVIC & ALPRO. At the same time, we take care of bringing plant-based food and drinks reflecting our desire to offer a wider choice to all consumers, especially the...
