Assistant E-commerce Service Client

Il y a 2 mois


Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

SBC INTERIM ET RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un Assistant E-commerce/Service client

Vos principales missions seront les suivantes:
E-commerce
- Création de fiches produits pour le site,
- Préparation de la mise en ligne des collections sur les marketplaces,
- Gestion et animation du contenu du site : catégories, fiches produit, mise à jour saison,
- Réalisation des newsletters/SMS.

Relation Client (site web + Marketplace)
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client,
- Gestion, traitement et suivi du SAV : Suivi, Gestion des réclamations et litiges auprès des transporteurs, clients et marketplace,
- Fournir une information produit de qualité au client (caractéristiques, disponibilités,) ou toute autre information utile,
- Modération et interactions des commentaires clients
- Suivi et mise en place de KPI's pour la mesure de la satisfaction client / amélioration continue / fidélisation client
- Analyse des résultats
- Effectuer un reporting régulier de son activité (litiges, remboursement, avoir, )

Doté(e) d'un bon sens relationnel et à l'écoute, vous êtes positif(ve) et aimez travailler en équipe

Vous êtes patient(e), organisé(e) et répondez aux demandes des client(e)s avec rigueur et empathie.

Vous avez un Français parfait à l'oral comme à l'écrit.

Vous maitrisez PrestaShop ou un autre logiciel de CRM.

Une première expérience sur un poste similaire est requise.



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