Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Nombre de poste(s) à pourvoir **:Pourvu**
Fonction **:Service Delivery Manager H/F (ESN)**
Région **:Ile de France**
Type de contrat **:CDI**
Domaine(s) **:Production / Maintenance / SAV**
Secteur d'activité **:Infogérance**
Référence de l'offre **:DC221012-05**
Poste(s) et missions:
Pour l’un de nos clients de premier plan dans la transformation digitale, nous recherchons plusieurs Service Delivery Managers H/F.
Vous avez exercé des fonctions opérationnelles de Delivery Manager chez un infogérant ou au sein d’une direction de la production d'un grand compte et vous souhaitez évoluer vers des fonctions de Service Delivery Manager.
Vous aurez en charge un ou plusieur(s) projet(s) de delivery SAP, Cybersécurité, Cloud, réseau.
Vous serez l'interface entre le client et le Centre de Services managés dans le respect des normes, des règles et des procédures.
Votre mission:
- Assurer la gestion de la relation client et la satisfaction client.
- Piloter les projets.
- Respecter les engagements contractuels.
- Garantir la qualité de service.
- Encadrer et animer les équipes qui interviennent sur votre périmètre.
- Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures.
- Préparer et animer les COPIL.
- Mettre en place le reporting interne et externe.
- Analyser et exploiter les indicateurs.
- Négocier les extensions de service.
- Travailler en étroite collaboration avec la direction commerciale.
- Maîtriser le métier de l'exploitation de systèmes d'information et infrastructures (Cloud, SAP, réseau,...).
- Accompagner les parties prenantes dans leur industrialisation et transformation.
- Reporter régulièrement (suivi des incidents / problèmes, SLAs, indicateurs de performance, avancement des plans de progrès, comités techniques, etc...).
Profil(s) recherché(s):
Formation supérieure en informatique (Bac +5 / Ecole d'ingénieur/Grande école).
Expérience : 10 ans
Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience professionnelle en qualite de Service Delivery Manager.
Vous maîtrisez ITIL et l'anglais. Vous avez déjà travaillé dans un contexte international (Near shore / offshore).
Connaissance du Cloud et/ou de SAP et/ou du réseau indispensable(s).
Vous êtes force de proposition, autonome, rigoureux et vous communiquez aisément auprès d'interlocuteurs différents. Vous aimez relever des challenges. Au delà de vos compétences techniques, votre relationnel et votre sens du service seront les garants de votre réussite.
Compétences comportementales:
- Sens du service client,
- Sens de l’organisation (Planification/ gestion des priorités),
- Respect des délais,
- Maîtrise de soi,
- Adaptabilité,
- Communicant,
- Capacité d’analyse.
Poste basé en région parisienne à pourvoir immédiatement.
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France Axiom Technologies Temps pleinAxiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France KAINO Temps pleinService Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 4 semaines
Paris, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Service Delivery Manager** **Contexte de la mission**: Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services. **MISSIONS**: -...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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il y a 2 jours
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il y a 4 semaines
Paris, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Nos équipes en charge de l’activité Systèmes de Transport...
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il y a 1 mois
Paris, France Squad Temps pleinDescriptif du poste Le Service Delivery Manager pilote et livre des services complexes et de grande envergure (budget annuel hors infrastructure > 5 millions deuros) Ces services portent généralement sur les socles techniques (systèmes, bases de données, services applicatifs), infrastructures techniques (Virtualisation, Cloud, On Premise),...
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il y a 19 heures
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES -...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France Nexton Consulting FR Temps pleinDescription de l'offre NEXTON recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris ! Qui sommes-nous ? NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi...
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il y a 3 jours
Paris, Île-de-France NEXORIS Temps pleinUn grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
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Service Delivery Manager
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Paris 12e, France Groupe Infodis Temps pleinVotre rôle sera de piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité, définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés. - Dans ce cadre, vos missions seront :_ **Management**: - Manager les Delivery Manager et réaliser leurs entretiens annuels - Gérer les litiges et apporter...
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il y a 3 semaines
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