Superviseur (H/F)
il y a 4 semaines
La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur **au sein de sa plateforme de services.
Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.
Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d’entraide, est référente régionale pour l’accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.
Vous rejoindrez un collectif de **1 248** salariés au service de **1 463 624 **bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d’euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d’euros auprès des établissements publics et privés en 2022.
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.
Vous contribuez à l’atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.
Vous encadrez une équipe d’environ 15 Conseillers clientèle en charge d’une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l’objet d’une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.
**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
***Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l’adéquation charge ressources afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens
Management & animation d’équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d’équipe,
- Contribuer au contenu et à l’animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d’informations
- Accompagner le changement
**Cette mission est faite pour vous si**:
- Vous **maitrisez** le périmètre de réponse de niveau 1 de l’Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique et performante,
Une première expérience en management est **souhaitée** pour ce poste, idéalement acquise au sein d’une plateforme de services de l’Assurance Maladie.
Les profils ayant déjà exercé des missions d’accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.
Dans le cadre du parcours d’intégration, une formation sera dispensée. Des temps d’échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.
**Conditions** particulières**:
Le pilotage de l’activité nécessite la tenue d’une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L’activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.
Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.
**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).
**Rémunération**:
+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attr
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Superviseur floor H/F
il y a 17 heures
Paris, France Primark Temps pleinBR Superviseur floor H/F Paris - Évry 2 Description du poste Superviseur magasin (H/F) Vous souhaitez être un acteur clé dans le développement d’une grande enseigne ? Vous êtes passionné(e) par la mode et la vente ? Nous recherchons des Superviseurs enthousiastes et motivés pour notre nouveau magasin de Val d’Europe. Nous...
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Superviseur de Guichet
il y a 4 semaines
Paris, France MELEO Temps plein**MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 SUPERVISEUR DE GUICHET H/F.** **Rôle & Mission** Rattaché directement à votre supérieur hiérarchique, en tant que Superviseur, vos missions seront les suivantes: - Analyser et suivre les réclamations clients - Gestion des Tickets et des incidents - Gestion des...
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Superviseur Stewarding
il y a 4 semaines
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein**Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...
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Supervisor - Superviseur (H/F)
il y a 7 jours
Paris, France Vans Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse de magasin pour rejoindre notre équipe de Vans à Paris Beaubourg Vans est une société de chaussures qui trouve sa source dans les sports à sensations et se démarque par son authenticité et sa créativité bien ancrées. Nous sommes...
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Superviseur de Restauration Rapide
il y a 4 semaines
Paris 4e, France Finders. Temps pleinFINDERS, cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profil cadres dans le secteur de la restauration, recrute un Superviseur rattaché au Franchisé, le Superviseur de restaurants H/F est responsable direct de la gestion des restaurants de son périmètre. Il doit superviser et coordonner l’ensemble des effectifs des restaurants de son...
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Superviseur de nuit
il y a 2 semaines
Paris, France Vendôm Talents Temps pleinVENDÔM – Nouvelle opportunité – Superviseur de Nuit (H/F) – Hôtel 5* - ParisVendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Superviseur de Nuit (H/F) pour un Hôtel de prestige 5 étoiles en plein cœur de Paris.Cet établissement évoque le Paris qui fait rêver, celui d’une architecture emblématique et rayonnante dans le monde....
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Superviseur de Restauration Rapide
il y a 6 jours
Paris 4e, France Finders. Temps pleinFINDERS, cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profil cadres dans le secteur de la restauration, recrute un SuperviseurRattaché au Franchisé, le Superviseur de restaurants H/F est responsable direct de la gestion des restaurants de son périmètre. Il doit superviser et coordonner l’ensemble des effectifs des restaurants de son...
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Superviseur (H/F) – – Paris Beagrenelle
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France The North Face Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...
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Superviseur Achat de Véhicules
il y a 4 semaines
Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**: Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa place, indépendamment de ses origines, son genre ou...
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Superviseur Paie
il y a 3 semaines
Paris, France Domino Care Temps pleinHOVIA - Superviseur paie Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et recrutement CDD-CDI, recherche pour son client spécialisé dans le domaine associatif un "Superviseur paie (H/F)" en CDI. **Ses missions consisteront**: - Contrôle de ma réalisation du cycle de paie des plateformes, - Organisation et animation d'ateliers formation-action...
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Superviseur Gestionnaire CEE H/F
il y a 3 semaines
Paris, France Talents ADV & Supply Temps pleinLe poste de Superviseur Gestionnaire CEE H/FTalents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Superviseur Gestionnaire CEE H/F. Les principales missions :- Former les équipes de gestionnaires CEE au traitement des dossiers CEE et aux opérations...
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Superviseur (H/F) - The North Face
il y a 4 semaines
Paris, France THE NORTH FACE Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d’un excellent Superviseur/d’une excellente Superviseuse de magasin pour rejoindre notre équipe de [VF - The North Face ] basée à [ Paris - Odeon]. THE NORTH FACE fait partie de VF, une société mondiale à l’origine de certaines des plus grandes marques lifestyle au monde. Si vous avez un...
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Superviseur Fibre Optique
il y a 4 jours
Paris, France MELEO Temps plein**MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Superviseur Fibre optique H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché(e) au Responsable de service, vous aurez notamment pour missions: - La planification des interventions des techniciens - Suivi et diagnostic des réclamations clients - Le suivi des...
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Superviseur Hse
il y a 7 jours
Paris, France ALPHA MAINTENANCE Temps pleinSpécialistes reconnus de l'ingénierie de maintenance, d'exploitation et de l'inspection, nous accompagnons nos clients, grands donneurs d'ordre à dimension internationale, dans la réussite de leurs grands projets et le maintien en conditions opérationnelles de leurs actifs. Grace à l'excellence de nos ressources humaines, et en innovant de façon...
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Superviseur HSE H/F
il y a 4 semaines
Paris, France ALPHA MAINTENANCE Temps pleinSpécialistes reconnus de l'ingénierie de maintenance, d'exploitation et de l'inspection, nous accompagnons nos clients, grands donneurs d'ordre à dimension internationale, dans la réussite de leurs grands projets et le maintien en conditions opérationnelles de leurs actifs. Grace à l'excellence de nos ressources humaines, et en innovant de façon...
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Superviseur de Production
il y a 4 semaines
Paris, France Talents Industrie Temps plein**Description de l'entreprise**: Aujourd'hui, nous recrutons pour un groupe industriel, spécialisé dans le domaine du pharmaceutique et des dispositifs médicaux, un Superviseur de production H/F pour son site basé à proximité de Coignières (78). **Description du poste**: Rattaché au Responsable de production, votre rôle est de superviser le bon...
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Superviseur CG
il y a 5 jours
Paris, France The Mill Temps pleinDescription du posteLe Superviseur CG sera responsable de l’encadrement des projets, ainsi que des livraisons en accord avec les plannings de production. Le Superviseur CG devra démontrer la connaissance et la maitrise d’une collection d’outils ainsi que de méthodes de travail et devra faire preuve de leadership pour diriger son équipe,...
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Superviseur CG
il y a 5 jours
Paris, France Moving Picture Company Temps pleinDescription du posteLe Superviseur CG sera responsable de l’encadrement des projets, ainsi que des livraisons en accord avec les plannings de production. Le Superviseur CG devra démontrer la connaissance et la maitrise d’une collection d’outils ainsi que de méthodes de travail et devra faire preuve de leadership pour diriger son équipe,...
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Superviseur D'opérations Logistiques
il y a 4 semaines
Paris, France Side.co Temps pleinSide est une plateforme d’intérim digital qui vous permet de saisir des opportunités parmi près de **2000 entreprises en France**. **Gagnez de l’expérience et de l’argent** grâce à de nombreuses missions de quelques heures à plusieurs mois à proximité de chez vous. **LA MISSION** Side recrute pour le compte de son client un ou plusieurs...
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Superviseur (H/F)
il y a 4 semaines
Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Superviseur (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87531 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur** **au sein de sa plateforme de services. Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c'est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance...
