Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Meudon, France ESRI FRANCE ESRI FRANCE Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de la Direction du Succès Client, vous intégrez le département Programmes Client. Vous êtes au cœur de notre mission d’entreprise : « Garantir le succès des projets de nos clients en mobilisant toutes les ressources d’Esri France au travers d’un processus d’entreprise ».

Le Customer Success Manager est l’interlocuteur privilégié du client, il assure l’interface entre celui-ci et l’ensemble des services intervenants.

Afin de garantir une expérience positive tout au long du parcours client ; du premier contact à la maturité des projets, vous:

- « Onboardez » les nouveaux clients en leur fournissant l’accès à l’ensemble des ressources utiles à leur démarrage
- Instaurez des contacts réguliers visant à mieux connaitre les enjeux et besoins des clients
- Reformulez et transmettez les attentes et les problématiques des clients aux intervenants Esri France
- Orientez les clients vers les interlocuteurs pertinents et les outils adaptés
- Assurez une dynamique entre les équipes internes sur les sujets de la relation client
- Assurez le suivi des réponses aux demandes clients
- Automatisez des actions «One to Many» pour répondre aux attentes récurrentes
- Participez activement à la mise en place d’un système de mesure du Succès Client
- Participez à la croissance des indicateurs de satisfaction

Profil recherché

Diplômé(e ) d’une école d’ingénieurs ou d’une formation universitaire en commerce ou management avec une orientation éditeurs informatiques, vous avez mis en pratique vos compétences techniques et vos qualités relationnelles, lors d’une expérience réussie d’au moins 2 ans.

Ce poste est fait pour vous si vous cochez la majorité des points suivants:

- Vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs
- Vous êtes orienté(e ) client et solutions et savez animer la relation client
- Vous anticipez les demandes et besoins de vos clients
- Vous êtes pragmatique et vous savez identifier et mobiliser les ressources internes autour des problématiques et du projet client.

**Encore un petit effort, c'est un plus **:Vous connaissez le domaine de l’Information Géographique et les technologies Esri ou cela vous intéresse fortement.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Car nous assurons votre montée en compétences sur nos technologies.
- Pour gagner en expertise sur les technologies Esri
- Pour développer plus encore votre sens de la stratégie et du service
- Pour rayonner sur l’ensemble des acteurs au service du succès des projets de vos clients
- Pour développer votre réseau

La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience.
- Le poste est à pourvoir rapidement.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Positif
Proactivité

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Gestion des réclamations
Parcours client

**Voir plus**

Entreprise

Comprendre et agir sur notre monde grâce à des technologies intelligentes et novatrices : les SIG.

Esri France développe et commercialise la gamme de Systèmes d'Informations Géographiques la plus complète et la plus utilisée dans le monde.

Au sein de la Direction du Succès clients, c'est dans un environnement de travail stimulant dont la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences que vous évoluerez. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients.
- Esri France est certifiée Great Place To Work.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
KARINE CHERON - _Responsable recrutement_

Salaire

A partir de 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS

Télétravail

Partiel possible

  • Junior Customer Success Manager Apprentice

    il y a 1 semaine

    Meudon, France Hewlett Packard Temps plein

    **Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1...

  • Junior Customer Success Manager Apprentice

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Hewlett Packard Temps plein

    **Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1...

  • Education Customer Success Engineer

    il y a 3 semaines

    Meudon, Île-de-France MathWorks Temps plein

    Resumen del empleo MathWorks ofrece un modelo de empleo híbrido que permite al personal dividir su tiempo entre la oficina y sus hogares. El modelo híbrido permite a los empleados beneficiarse de interacciones cara a cara con sus compañeros, así como de una mayor flexibilidad en casa. Más información: Are you a self-driver with a background in...

  • Education Customer Success Engineer

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France MathWorks Temps plein

    Resumen del empleo MathWorks ofrece un modelo de empleo híbrido que permite al personal dividir su tiempo entre la oficina y sus hogares. El modelo híbrido permite a los empleados beneficiarse de interacciones cara a cara con sus compañeros, así como de una mayor flexibilidad en casa. Más información: Are you a self-driver with a background in...

  • Education Customer Success Engineer

    il y a 3 semaines

    Meudon, France MathWorks Temps plein

    Job Summary Job: 33859-SOD Location: Department: Education Customer Success Are you a self-driver with a background in engineering or sciences passionate about impacting education and research? Do you enjoy...

  • Education Customer Success Engineer

    il y a 2 semaines

    Meudon, France MathWorks Temps plein

    Job Summary Job: 33859-SOD Location: Department: Education Customer Success Are you a self-driver with a background in engineering or sciences passionate about impacting education and research? Do you enjoy...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Meudon, France esri France Temps plein

    **À propos**: **Esri France commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.** **Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Meudon, France esri France Temps plein

    Esri France commercialise les solutions de l’éditeur de logiciel Esri utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique. Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine. Nous...

  • Education Customer Success Engineer

    il y a 2 semaines

    Meudon, Hauts-de-Seine, France The MathWorks Temps plein

    Stellensuche erweiternZusammenfassung der TätigkeitAre you a self-driver with a background in engineering or sciences passionate about impacting education and research? Do you enjoy tackling technical problems and interacting with people? Read on. In this role you are the primary technical point of contact for university customers. It is your responsibility...

  • Education Customer Success Engineer

    il y a 4 jours

    Meudon, Hauts-de-Seine, France The MathWorks Temps plein

    Stellensuche erweiternZusammenfassung der TätigkeitAre you a self-driver with a background in engineering or sciences passionate about impacting education and research? Do you enjoy tackling technical problems and interacting with people? Read on. In this role you are the primary technical point of contact for university customers. It is your responsibility...

  • Technical Customer Assurance Manager Personal

    il y a 5 jours

    Meudon, France Hewlett Packard Temps plein

    Being part of the HP Customer Support & Services Delivery organization, the Advanced Technical Support and Customer Assurance (ATS&CA) teams provide world class technical elevation and issue resolution along with a proactive Account management. The Technical Customer Assurance Manager will increase customer satisfaction by providing superior post-sales...

  • Technical Customer Assurance Manager

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Hewlett Packard Temps plein

    **Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure...

  • Technical Account Manager

    il y a 2 jours

    Meudon, France CAST Software Inc. Temps plein

    CAST Technical Account Managers are strategic partners and technical advisors for our biggest and most important clients in FRANCE. You'll be a part of our rapidly growing customer success practice alongside the professional services, product support, and sales teams with tremendous opportunity to evolve as the program grows. You will maintain customer...

  • Senior Sales Account Manager

    il y a 1 mois

    Meudon, France MathWorks Temps plein

    MathWorks nurtures growth, appreciates diversity, encourages initiative, values teamwork, shares success, and rewards excellence. - Identify key decision makers/Influencers - Prepare and implement sales territory/account plans, including activity reports and forecasts - Attainment of annual sales goals for product sales and services - Prospect within...

  • Application Engineering Manager

    il y a 3 semaines

    Meudon, France MathWorks Temps plein

    This role is based in Meudon and will report to the Manager of the France Application Engineering team. In this role, you will work closely with the France leadership team, the local Sales & Marketing teams and the global technical, Development and Marketing teams to maximize the effectiveness of your team. As an Application Engineering Senior Team Leader,...

  • Service Delivery Manager for Daas and Priority

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Hewlett Packard Temps plein

    **Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1...

  • Higher Education Sales Representative

    il y a 2 jours

    Meudon, France MathWorks Temps plein

    The Mathworks presence within the educational market is a strong element in our strategy to accelerate the pace of innovation and research. We seek a Sales Account Manager who will play a key role in further establishing our tools within leading academic institutions and research centers across France. You will be responsible for selling the company's...

  • Aerospace and Defense Industry Manager EMEA

    il y a 1 mois

    Meudon, Île-de-France MathWorks Temps plein

    Resumen del empleo MathWorks ofrece un modelo de empleo híbrido que permite al personal dividir su tiempo entre la oficina y sus hogares. El modelo híbrido permite a los empleados beneficiarse de interacciones cara a cara con sus compañeros, así como de una mayor flexibilidad en casa. Más información: Passionate about Aerospace and all things that...

  • Aerospace and Defense Industry Manager EMEA

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France MathWorks Temps plein

    Resumen del empleo MathWorks ofrece un modelo de empleo híbrido que permite al personal dividir su tiempo entre la oficina y sus hogares. El modelo híbrido permite a los empleados beneficiarse de interacciones cara a cara con sus compañeros, así como de una mayor flexibilidad en casa. Más información: Passionate about Aerospace and all things that...

  • Customer Experience Coordinator Apprentice

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Hewlett Packard Temps plein

    **Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure...