Customer Success Manager

il y a 3 semaines

Meudon, France esri France Temps plein

Esri France commercialise les solutions de l’éditeur de logiciel Esri utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.

Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine.

Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences. Notre investissement en formation est fort et les évolutions professionnelles certaines. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Esri France est certifiée Great Place To Work.

Equipe

Au sein de la Direction du Succès Client, vous intégrez le département Programmes Client, et êtes au cœur d’une mission d’entreprise qui est de "garantir le succès des projets de nos clients en mobilisant toutes les ressources d’Esri France y contribuant au travers d’un processus d’entreprise ».

Missions

Interlocuteur(rice) privilégié(e ) du client, le Customer Success Manager est l’interface entre ce dernier et les différentes capacités de soutien et de services d’Esri France. Afin de garantir une expérience Client positive depuis les premiers contacts jusqu’à la maturité des projets, vous:

- Intégrez les clients grâce à une assistance aux ressources et outils mis à leur disposition, concourant ainsi à une véritable adoption de nos technologies
- Instaurez des contacts réguliers visant à mieux connaitre les défis et besoins de nos clients, notamment dans la mise en œuvre de nos produits.
- Écoutez, comprenez et reformulez les besoins des clients pour anticiper leurs attentes.
- Mettez en place des actions automatisées et capitalisez sur les expériences d’un client pour diffuser de l’information à un large éventail de clients sur des attentes communes.
- Êtes le promoteur des actions de soutien que peuvent apporter les autres équipes Esri France : accès aux produits, démonstrations, support technique, assistance, formation et vous orientez vos clients vers les interlocuteurs ou les outils adaptés à la satisfaction de leurs besoins.
- Assurez une dynamique transverse en collaborant avec l’ensemble des équipes internes en relation avec le client
- Détectez les nouveaux enjeux et collaborez avec les forces commerciales
- Participez à la croissance des indicateurs de satisfaction, en vérifiant l’atteinte des ambitions client et leur niveau de satisfaction.
- Mettez en place des actions ciblées et personnalisées pour les clients sensibles
- Participez activement à la mise en place d’un système de mesure du Succès Client et de sa dynamique entre les équipes internes

Profil

Issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’une formation universitaire en commerce avec une orientation sur les éditeurs informatiques, vous avez mis en pratique avec succès vos compétences techniques et vos qualités relationnelles, pendant minimum 2 ans.

Orienté client, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs grâce à votre écoute et vos capacités à anticiper et apporter une solution adaptée aux attentes. Animateur de la relation client et accompagnateur de son succès, vous savez mettre à profit les démonstrations et autres supports mis à votre disposition.

Synthétique et pragmatique, vous savez identifier et mobiliser les ressources internes autour des problématiques et du projet client. Alliant patience et rigueur, vous assurez ainsi le succès de vos missions.

La connaissance du domaine de l’information Géographique et des technologies Esri serait un atout.

Points à savoir

La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience.

**Localisation du poste**: Meudon - 92

Contact

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Meudon, France esri France Temps plein

    **À propos**: **Esri France commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.** **Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Meudon, France ESRI FRANCE ESRI FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction du Succès Client, vous intégrez le département Programmes Client. Vous êtes au cœur de notre mission d’entreprise : « Garantir le succès des projets de nos clients en mobilisant toutes les ressources d’Esri France au travers d’un processus d’entreprise ». Le Customer Success Manager est...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 mois

    Meudon, France CAST Software Inc. Temps plein

    CAST Technical Account Managers are strategic partners and technical advisors for our biggest and most important clients in FRANCE. You'll be a part of our rapidly growing customer success practice alongside the professional services, product support, and sales teams with tremendous opportunity to evolve as the program grows. You will maintain customer...

  • Higher Education Sales Representative

    il y a 1 mois

    Meudon, France MathWorks Temps plein

    The Mathworks presence within the educational market is a strong element in our strategy to accelerate the pace of innovation and research. We seek a Sales Account Manager who will play a key role in further establishing our tools within leading academic institutions and research centers across France. You will be responsible for selling the company's...

  • Aerospace and Defense Industry Manager EMEA

    il y a 3 semaines

    Meudon, Île-de-France MathWorks Temps plein

    Resumen del empleo MathWorks ofrece un modelo de empleo híbrido que permite al personal dividir su tiempo entre la oficina y sus hogares. El modelo híbrido permite a los empleados beneficiarse de interacciones cara a cara con sus compañeros, así como de una mayor flexibilidad en casa. Más información: Passionate about Aerospace and all things that...

  • Model-Based Design Training Engineer

    il y a 1 mois

    Meudon, Île-de-France MathWorks Temps plein

    Resumen del empleo MathWorks ofrece un modelo de empleo híbrido que permite al personal dividir su tiempo entre la oficina y sus hogares. El modelo híbrido permite a los empleados beneficiarse de interacciones cara a cara con sus compañeros, así como de una mayor flexibilidad en casa. Más información: As a MathWorks Training Engineer you prepare and...

  • Product Line Manager

    il y a 4 semaines

    Meudon, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Product Lead Marketing

    il y a 4 semaines

    Meudon, France Aareon AG Temps plein

    Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienwirtschaft. Mit unserer Software digitalisieren und vernetzen wir die Branche und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, Prozesse zu optimieren und nachhaltiger zu handeln. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel,...

  • ALTERNANCE – Analyse de Données Commerciales

    il y a 1 mois

    Meudon, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Alternance - analyse de données commerciales / sal (Apprentissage/Alternance)

    il y a 4 semaines

    Meudon, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en...

  • Apprenti.e Technico-Commercial sédentaire Test

    il y a 3 jours

    Meudon, France Rohde & Schwarz Temps plein

    Make ideas real - with the perfect job. Right now we have several job openings for you. Functional area All Administration 8 Application Development 27 Construction 5 Controlling 6 Cybersecurity 2 Finance 18 Hardware Development 42 Human Resources 11 Information Technology 38 Law 5 Manufacturing 25 ...

  • Technicien / Technicienne de Maintenance Multitechnique

    il y a 1 mois

    Meudon, France Equinix Temps plein

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Technicien / Technicienne de Maintenance Multitechnique

    il y a 2 semaines

    Meudon-la-Forêt, Île-de-France Equinix Temps plein

    Who are we?Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility,...