Responsable Support

Il y a 6 mois

AixenProvence, France CITYWAY Temps plein

Descriptif du poste

**Ta destination : L innovation, la créativité **

Rattaché(e) au Directeur Technique, nous recherchons notre super héros qui jouera un rôle
essentiel dans la gestion des demandes de support technique au sein de l entreprise

**Tes missions si tu les acceptes seront de**:

- Traiter efficacement les tickets de maintenance, respectant les niveaux de service convenus,
- Réduire le temps de résolution et de la fréquence des problèmes,
- Contribuer à l amélioration continue des processus de gestion des tickets de maintenance.

**Plus précisément, nous comptons sur toi pour**:
Adopter une bonne coordination et une bonne communication:

- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes,
- Communiquer régulièrement avec les demandeurs pour fournir des mises à jour sur l'état des

tickets,
- Identifier les tickets critiques et assister sur la résolution en cas de difficulté,

Résoudre les problèmes:

- S'assurer que les solutions apportées sont documentées et enregistrées pour référence future,

Participer à l amélioration continue:

- Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les tickets de maintenance,
- Proposer des améliorations des processus ou des solutions pour réduire le nombre de

tickets,
Fournir des indicateurs sur la performance des équipes support et le nombre de tickets
traités,
Former les équipes de niveau 1 sur des problématiques récurrentes qui peuvent être
traitées,
- Amélioration continue et responsabilité de l'outil JIRA sur le workflow de support.

Profil recherché

**Chemin parcouru**:
Titulaire d un diplôme en informatique, en gestion de l'information ou dans un domaine
connexe, tu justifies d une expérience préalable de 5 ans min dans un rôle de support IT ou de
gestion de tickets de maintenance.

**Tes compétences ?**

Tu présentes d excellentes compétences en communication pour interagir avec les
demandeurs et les équipes techniques,
Tu as des compétences en analyse de haut niveau,
Tu as la capacité de travailler en équipe et de collaborer avec diverses parties prenantes.

**Tes atouts ?**

Tu as une excellente qualité relationnelle,
Tu sais prendre des initiatives,
Tu sais faire preuve d autonomie,
Tu as une bonne organisation et une bonne gestion des priorités,
Tu es rigoureux(se),
Tu es motivé(e),
Tu as le goût du travail en équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Gestion de la maintenance

**Voir plus**

Entreprise

Ta destination : L innovation, la créativité

La Métropole de Lyon a confié à Cityway, dans le cadre d'un marché public, l'animation et le développement de son service d'information déplacements ONLYMOOV destiné aux grands lyonnais mais également aux personnes en transit sur l agglomération, empruntant au cours de leurs déplacements le réseau routier, les transports en commun ainsi que les modes actifs.

Cityway recherche activement son nouveau super héros qui agira en qualité de Responsable du Centre de Relation Clients de Lyon
- Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire, tu auras la responsabilité d une équipe de 4 à 6 agents d information trafic pour garantir la réalisation de la mission de service commandée par la Métropole Lyon et son pilotage au quotidien.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Yoan LECARPENTIER
- _DRH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE

Télétravail

Partiel possible

  • Responsable Technique Support

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Technique Suport pour notre Direction Régionale « Méditerrannée » basée à Aix en Provence (13). Concrètement, quelles sont vos principales missions ?: Acteur indispensable du Support, vous aurez la charge de: - D’être le...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Novadem Temps plein

    À propos du posteNovadem cherche un responsable support client pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal disposera d'une expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine de la robotique aérienne.Missions et responsabilitésCoordiner les actions de support et d'assistance en relation externe avec les clientsOptimiser les...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France Potentiel IT Temps plein

    **Chez Potentiel IT nous pensons que votre CV est réducteur**: votre histoire, vos ambitions et votre personnalité sont des éléments clés pour trouver le poste qui vous conviendra le mieux. Nous sommes chaque jour à la rencontre d’entreprises pour trouver les futurs jobs de nos tech: ici nous essayons de vous en donner la description la plus...

  • Responsable Métier « Support à La Conduite de

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps plein

    **Description de l'entreprise** TA-PR-4124 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par près de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires compacts des sous-marins...

  • Responsable support des opérations Informatique F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France VINCI Energies en France Temps plein

    Rattaché.e au Responsable Support des Opérations, vous aurez pour missions:• Gérer le parc des équipements informatiques, enregistrer les équipements, doter et récupérer.• Définir le budget annuel et acquérir de nouveaux équipements informatiques.• Assurer le support technique auprès de nos équipes.• Communiquer au niveau Entreprise.•...

  • Responsable support client

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Novadem Temps plein

    À propos de Novadem :Novadem est spécialisée depuis 2006 dans la robotique aérienne. Basée à Aix-en-Provence, elle conçoit, produit et commercialise dans le monde entier ses propres solutions de drones destinés aux marchés civils et militaires.Pionnier et reconnu dans le domaine, Novadem est une PME innovante où la R&D est au service de ses clients...

  • Responsable de Division Support Prévention Des

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

    Date - 18-10-2024 - Référence - PACV-2024-407/32075/Périmètre A - Direction - MÉTROPOLE AIX-MARSEILLE-PROVENCE - Contrat - Fonctionnaire et Contractuel - Localisation - Aix en Provence - Filière - Technique et Administrative - Catégorie - A ou B - Cadre d'emploi - INGENIEURS et/ou ATTACHES TERRITORIAUX et/ou TECHNICIENS **Contexte du recrutement et...

  • Responsable de division support administratif F/H

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du poste La Métropole recrute un responsable de division support administratif - F/H Au sein de la Direction Ressources Cadre de Vie, service support administratif et relation au public, vous aurez pour missions principales :  Piloter les missions de la division support administratif au sein du service Support...

  • Responsable de division support administratif F/H

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteLa Métropole recrute un responsable de division support administratifAu sein de la Direction Ressources Cadre de Vie, service support administratif et relation au public, vous aurez pour missions principales :Piloter les missions de la division support administratif au sein du service Support administratif et relation au...

  • Technicien Informatique Support

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Poste de Technicien Informatique Support Nous recherchons un technicien informatique compétent pour rejoindre notre équipe Office IT. Vous serez chargé de la gestion du parc informatique et de l'assistance aux utilisateurs francophones et anglophones. Voici quelques-unes de vos responsabilités: Support UtilisateurGestion du stock informatique (small...

  • Responsable Support Administratif

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, France CONSEIL INGENIERIE ACOUSTIQUE (CIA) Temps plein

    **La société** Grâce à son savoir-faire, son expertise et ses 20 années d'expérience, CIA est un Bureau d’Etudes qui a su devenir l'un des leaders dans les domaines de l'acoustique et de la qualité de l’air en France. CIA travaille aujourd'hui sur de nombreux projets passionnants dans des domaines divers et variés : Transport, Bâtiment,...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    En bref - Technicien support informatique H/F - CDI - Aix En Provence  Notre client cherche à renforcer son équipe en recrutant un technicien support informatique H/F afin de compléter une équipe de 4 personnes.  Rattaché(e) au responsable infrastructure tes missions seront : - Installation des postes informatiques- Gestion des stocks de...

  • Responsable Support Client Paie

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France ACD Groupe Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ? ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises. Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref -...

  • Technicien support informatique

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France ADSEARCH Temps plein

    Entreprise :Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un professionnel passionné et motivé pour rejoindre notre équipe Experis France en tant que Spécialiste en Support Informatique . Vous serez responsable de fournir un soutien technique de qualité, de la configuration des postes de travail à la résolution des problèmes, tout en contribuant activement aux projets informatiques de...

  • Responsable support client paie

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France ACD Groupe Temps plein

    Qui sommes-nous ?Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ?ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises.Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD rassemble...

  • Support Administratif Patrimoine

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France Groupe Trèfle Temps plein

    Aix-en-Provence - France - Cadre - CDIC - Description de l'offre **Composition du service**: Plus de 40 personnes. **Rôle et responsabilités**: En tant que Support Administratif Patrimoine, vous serez responsable de: - Fluidifier le travail des chargés de patrimoine sur le plan du suivi et de la gestion administrative. - Saisir les renégociations dans...

  • Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.Vous serez chargé de l'assistance de...

  • Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous assurez le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.Vous assurez pendant les plages horaires définies...