Responsable Support

Il y a 7 mois

AixenProvence, France CITYWAY Temps plein

Descriptif du poste

**Ta destination : L innovation, la créativité **

Rattaché(e) au Directeur Technique, nous recherchons notre super héros qui jouera un rôle
essentiel dans la gestion des demandes de support technique au sein de l entreprise

**Tes missions si tu les acceptes seront de**:

- Traiter efficacement les tickets de maintenance, respectant les niveaux de service convenus,
- Réduire le temps de résolution et de la fréquence des problèmes,
- Contribuer à l amélioration continue des processus de gestion des tickets de maintenance.

**Plus précisément, nous comptons sur toi pour**:
Adopter une bonne coordination et une bonne communication:

- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes,
- Communiquer régulièrement avec les demandeurs pour fournir des mises à jour sur l'état des

tickets,
- Identifier les tickets critiques et assister sur la résolution en cas de difficulté,

Résoudre les problèmes:

- S'assurer que les solutions apportées sont documentées et enregistrées pour référence future,

Participer à l amélioration continue:

- Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les tickets de maintenance,
- Proposer des améliorations des processus ou des solutions pour réduire le nombre de

tickets,
Fournir des indicateurs sur la performance des équipes support et le nombre de tickets
traités,
Former les équipes de niveau 1 sur des problématiques récurrentes qui peuvent être
traitées,
- Amélioration continue et responsabilité de l'outil JIRA sur le workflow de support.

Profil recherché

**Chemin parcouru**:
Titulaire d un diplôme en informatique, en gestion de l'information ou dans un domaine
connexe, tu justifies d une expérience préalable de 5 ans min dans un rôle de support IT ou de
gestion de tickets de maintenance.

**Tes compétences ?**

Tu présentes d excellentes compétences en communication pour interagir avec les
demandeurs et les équipes techniques,
Tu as des compétences en analyse de haut niveau,
Tu as la capacité de travailler en équipe et de collaborer avec diverses parties prenantes.

**Tes atouts ?**

Tu as une excellente qualité relationnelle,
Tu sais prendre des initiatives,
Tu sais faire preuve d autonomie,
Tu as une bonne organisation et une bonne gestion des priorités,
Tu es rigoureux(se),
Tu es motivé(e),
Tu as le goût du travail en équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Gestion de la maintenance

**Voir plus**

Entreprise

Ta destination : L innovation, la créativité

La Métropole de Lyon a confié à Cityway, dans le cadre d'un marché public, l'animation et le développement de son service d'information déplacements ONLYMOOV destiné aux grands lyonnais mais également aux personnes en transit sur l agglomération, empruntant au cours de leurs déplacements le réseau routier, les transports en commun ainsi que les modes actifs.

Cityway recherche activement son nouveau super héros qui agira en qualité de Responsable du Centre de Relation Clients de Lyon
- Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire, tu auras la responsabilité d une équipe de 4 à 6 agents d information trafic pour garantir la réalisation de la mission de service commandée par la Métropole Lyon et son pilotage au quotidien.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Yoan LECARPENTIER
- _DRH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE

Télétravail

Partiel possible

  • Responsable Support Système

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Technique Support

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Technique Suport pour notre Direction Régionale « Méditerrannée » basée à Aix en Provence (13). Concrètement, quelles sont vos principales missions ?: Acteur indispensable du Support, vous aurez la charge de: - D’être le...

  • Responsable Support IT

    il y a 8 heures

    Aix-en-Provence, France FED IT Temps plein

    **Damien CURTET, Consultant chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques sur le secteur PACA, recherche pour son client, un groupe dynamique de près de 300 collaborateurs, un Responsable Support IT (F/H) dans la cadre d'un CDI basé à Aix en Provence.** **Votre fonction**: Au sein de la DSI et plus précisément en qualité de Responsable...

  • Responsable Support Systèmes

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France Potentiel IT Temps plein

    **Chez Potentiel IT nous pensons que votre CV est réducteur**: votre histoire, vos ambitions et votre personnalité sont des éléments clés pour trouver le poste qui vous conviendra le mieux. Nous sommes chaque jour à la rencontre d’entreprises pour trouver les futurs jobs de nos tech: ici nous essayons de vous en donner la description la plus...

  • Responsable Métier « Support à La Conduite de

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps plein

    **Description de l'entreprise** TA-PR-4124 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par près de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires compacts des sous-marins...

  • Responsable support client

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Novadem Temps plein

    À propos de Novadem : Novadem est spécialisée depuis 2006 dans la robotique aérienne. Basée à Aix-en-Provence, elle conçoit, produit et commercialise dans le monde entier ses propres solutions de drones destinés aux marchés civils et militaires. Pionnier et reconnu dans le domaine, Novadem est une PME innovante où la R&D est au service de...

  • Responsable support client

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Novadem Temps plein

    À propos de Novadem :Novadem est spécialisée depuis 2006 dans la robotique aérienne. Basée à Aix-en-Provence, elle conçoit, produit et commercialise dans le monde entier ses propres solutions de drones destinés aux marchés civils et militaires.Pionnier et reconnu dans le domaine, Novadem est une PME innovante où la R&D est au service de ses clients...

  • Spécialiste Responsable Support Clients Technique

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Novadem Temps plein

    Novadem, une entreprise de pointe dans le domaine de la robotique aérienne, cherche à recruter un Spécialiste Responsable Support Clients Technique pour renforcer son équipe.PrésentationNovadem est spécialisée depuis 2006 dans la conception, la production et la commercialisation de solutions de drones destinées aux marchés civils et militaires....

  • Responsable de Division Support Prévention Des

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

    Date - 18-10-2024 - Référence - PACV-2024-407/32075/Périmètre A - Direction - MÉTROPOLE AIX-MARSEILLE-PROVENCE - Contrat - Fonctionnaire et Contractuel - Localisation - Aix en Provence - Filière - Technique et Administrative - Catégorie - A ou B - Cadre d'emploi - INGENIEURS et/ou ATTACHES TERRITORIAUX et/ou TECHNICIENS **Contexte du recrutement et...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France MEDISPACE Temps plein

    Vous assurez le support de niveau un pour les divers utilisateurs de nos logiciels. Vous participez à l'élaboration des manuels utilisateurs. Vous avez une bonne culture internet et des logiciels web. Vous rédigez correctement les textes, sans fautes. Type d'emploi : Temps plein Salaire : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an Programmation: - Travail...

  • Développeur Support Informatique

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    Découvrez notre offre de posteNous recherchons un Développeur Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Saint-Paul-Lez-Durance (13). Vous serez responsable du support des utilisateurs, de la gestion des incidents et de l'analyse de problèmes techniques.

  • Spécialiste en Support Informatique Itinérant

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Présentation de l'entreprise Lynx RH :Lynx RH est une entreprise spécialisée dans les services de support informatique. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en support informatique itinérant pour rejoindre notre équipe.Salaire estimé :20 000€-25 000€Description du poste :Nous recherchons un technicien de proximité capable de...

  • Administrateur Support Bureautique

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    **Support Applicatif H/F** **En bref **:Marseille - CDI - **Support Applicatif **H/F Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME, ETI...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    En bref - Technicien support informatique H/F - CDI - Aix en Provence - secteur du tourisme  Notre client, bel acteur du tourisme à Aix en Provence cherche à renforcer son équipe en recrutant un technicien support informatique H/F.  Missions :  - Gérer les appels à la hotline- Résoudre les tickets de niveau 1- Mettre à jour les bases de...

  • Technicien support informatique

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, France ADSearch Temps plein

    En bref - Technicien support informatique H/F - CDI - Aix En ProvenceNotre client cherche à renforcer son équipe en recrutant un technicien support informatique H/F afin de compléter une équipe de 4 personnes.Rattaché(e) au responsable infrastructure tes missions seront :Installation des postes informatiquesGestion des stocks de matériel et...

  • Spécialiste en Support Informatique Itinérant

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLynx RH Technique est un fournisseur d'expertise en ressources humaines, spécialisé dans la recherche et le recrutement de talents pour répondre aux besoins de ses clients.Salaire Salaire estimé : 35 000 - 45 000 € par an Description du posteEn tant que Technicien support itinérant, vous serez responsable de maintenir...

  • Responsable Support Administratif

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France CONSEIL INGENIERIE ACOUSTIQUE (CIA) Temps plein

    **La société** Grâce à son savoir-faire, son expertise et ses 20 années d'expérience, CIA est un Bureau d’Etudes qui a su devenir l'un des leaders dans les domaines de l'acoustique et de la qualité de l’air en France. CIA travaille aujourd'hui sur de nombreux projets passionnants dans des domaines divers et variés : Transport, Bâtiment,...

  • Technicien de support informatique

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France European Camping Group Temps plein

    ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux... Ton meilleur job, leurs meilleures vacances ! Au sein du service informatique du siège d'Aix-En-Provence, sous la responsabilité du manager IT opérations de la marque, tu seras...