Customer Service Team Leader
Il y a 6 mois
Permanent contract- Customer Services- BREST, FR, 29200**YOUR JOB**:
Customer Service Team Leader H/F/N
**Au sein de votre équipe #OneTeam**
Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les performances individuelles et d'équipe en temps réel. En tant que manager sur le terrain, vous soutenez et conseillez votre équipe au quotidien. Vous motiverez l'équipe et serez le point de contact avec les autres départements pour les sujets concernant votre équipe.
**Vos principales responsabilités**
Rattaché au **Area Manager**, vous relevez les défis suivants:
**1.** **Gestion de l'équipe**
- Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain.
- Contribuer au développement des compétences des techniciens de support informatique : écouter les appels téléphoniques et donner des briefings/feedback.
- Suivre et aider le développement professionnel des employés
- Participer au recrutement de votre équipe et aider les nouveaux employés à s'intégrer.
**2.** **Gestion opérationnelle**
- Organiser la gestion de la charge de travail et la répartition des tâches entre les membres de l'équipe.
- Mettre en œuvre et contrôler les processus organisationnels et opérationnels afin de garantir la satisfaction des clients.
- Communiquer et expliquer aux membres de l'équipe les objectifs, les lignes directrices et les meilleures pratiques de l'entreprise.
- Analyser les performances individuelles et collectives à l'aide d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité...)
- Produire des rapports (sous forme de tableaux de bord) sur les activités achevées et en cours, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
**Votre futur impact**
- Dans 6 mois vous aurez accompli_
1. vous serez formé et pleinement intégré à l'équipe de support d'OVHcloud
2. connaissance des produits OVHcloud
3. connaissance des outils internes de gestion du support (Cisco, ServiceNow, etc)
- Et dans 1 an vous maitriserez_
- vous serez à l'aise dans votre rôle
- vous aurez travaillé avec de nombreux départements (unités de produits, ventes, marketing, etc.)
- vous aurez une idée de votre future carrière chez OVHcloud
**Compétences requises**:
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des relations avec les clients et de la gestion d'équipe
- Compétences en matière de gestion d'équipe et de leadership
- Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe
- Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus
- Orienté résultats
**C'est un +**
- Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web
- Tech savvy
**RECRUITMENT PROCESS**:
- 1. Meeting within 2 to 4 weeks with our hiring officer: Maja- 2. Interview with the manager: Anzselika**3. Possible meet & greet session with the team or a coworker**
Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)
- Carte Ticket Restaurant
- RTT
- Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
- Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
- Subventions sport & vacances- pour tous les membres d’un même foyer
**JOINING THE OVHcloud JOURNEY**:
OVHcloud values the diversity of the people it hires and supports. For us, diversity means fostering a work environment where individual differences are recognized, appreciated and respected, so as to develop each person's full potential and strengths.
Be free to be yourself
**SUSTAINABLE DEVELOPMENT AT OVHcloud. A DEEP COMMITMENT**:
Data has a powerful impact on every aspect of our lives. It is also changing the way we think about the world, and its use reflects the kind of society we want to live in.
As a major player in the tech industry, we have been doing everything in our power for over 20 years to reduce our environmental impact through industrial innovation and to guarantee an open cloud #SustainableByDesign
Do you want to contribute to unique projects and build the free cloud together? Let's go
At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and support the freedom to innovate.
Customer Service Team Leader H/F/N
**Au sein de votre équipe #OneTeam**
Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité
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Customer Service Team Leader
Il y a 6 mois
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- BREST, FR, 29200**VOTRE MISSION**: Customer Service Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le...
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IT Team Leader
Il y a 6 mois
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI- IT, Technologie & Produit- BREST, FR, 29200 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: IT Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Vous évoluez au sein du département Network Orchestration d'OVHCloud, particulièrement dans l'équipe « Underlay management » qui a pour but principal de fournir...
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Team Leader Système
Il y a 7 mois
Brest, France Groupe Asten Temps plein**Le poste**: Au sein d'Asten Cloud, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d'information de nos clients dans nos deux Datacenters. Elles intègrent, exploitent et maintiennent en conditions opérationnelles les infrastructures confiées (hébergées ou infogérées). Le Team Leader Système Windows, rattaché au Directeur d'Affaires, est...
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Customer Service Team Leader
Il y a 7 mois
Brest, France OVHcloud Temps pleinDescriptif du poste **Vos principales responsabilités** Rattaché au **Area Manager**, vous relevez les défis suivants **:1.** **Gestion de l'équipe** - Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain. - Contribuer au développement...
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Development Team Lead
Il y a 2 mois
Brest, France Sage Temps plein**Nom du poste à pourvoir** Development Team Lead **Description du poste** Le rôle principal du chef d'équipe consiste à gérer une équipe de développement (développeurs et testeurs) : la gestion de leurs objectifs et le soutien opérationnel. Il est également responsable de la bonne livraison de nos produits : respect des critères...
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Development Team Lead
il y a 4 semaines
Brest, France Sage Group plc Temps pleinNom du poste à pourvoir Development Team Lead Description du poste Le rôle principal du chef d'équipe consiste à gérer une équipe de développement (développeurs et testeurs) : la gestion de leurs objectifs et le soutien opérationnel. Il est également responsable de la bonne livraison de nos produits : respect des critères d'acceptance, de...
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Development Team Lead
il y a 3 semaines
Brest, France Sage Group plc Temps pleinNom du poste à pourvoir Development Team Lead Description du poste Le rôle principal du chef d'équipe consiste à gérer une équipe de développement (développeurs et testeurs) : la gestion de leurs objectifs et le soutien opérationnel. Il est également responsable de la bonne livraison de nos produits : respect des critères d'acceptance, de...
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Development Team Lead
il y a 2 semaines
Brest, France Sage Group plc Temps pleinNom du poste à pourvoir Development Team Lead Description du poste Le rôle principal du chef d'équipe consiste à gérer une équipe de développement (développeurs et testeurs) : la gestion de leurs objectifs et le soutien opérationnel. Il est également responsable de la bonne livraison de nos produits : respect des critères d'acceptance, de...
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Team Leader Système
Il y a 7 mois
Brest, France GROUPE ASTEN Temps pleinDescriptif du poste - Au sein d'Asten Cloud, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d'information de nos clients dans nos deux Datacenters. Elles intègrent, exploitent et maintiennent en conditions opérationnelles les infrastructures confiées (hébergées ou infogérées). Le Team Leader Système Windows, rattaché au Directeur...
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IT Customer Support Specialist
Il y a 7 mois
Brest, France Stryker Corporation Temps plein**Why customer service at Stryker?**: Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do! Here, you will be a part of a dynamic and supportive team that provides solutions to our customers in their time of need....
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Premier Vendeur
Il y a 2 mois
Brest, France Flying Tiger Copenhagen Temps pleinPousser les portes d'un magasin Flying Tiger Copenhagen est une expérience unique. Notre réussite est d'être passé d'un magasin à prix unique en 1995 à ce concept original au succès international avec des articles colorés, pratiques et amusants - au design danois - à des prix abordables. Nouveautés, créativité, engagement sont les maîtres mots...
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Principal Software Engineer/Team Lead
il y a 3 semaines
Brest, France Sage Group plc Temps pleinNom du poste à pourvoir Principal Software Engineer/Team Lead Description du poste Le Principal software engineer est esponsable de la construction, de l'amélioration et de la maintenance des produits et/ou des systèmes pour permettre la réalisation de la roadmap produit et des objectifs à long terme de Sage à l'aide de l'architecture identifiée. ...
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French-speaking Customer Service Advisor
il y a 2 semaines
Brest, France Atlean World Temps plein**Ready to ditch the ordinary and embrace a life of adventure?** **Are you bored with your routines and feeling that you need some boost and meeting new people, improving your skills and know more about yourself by being surrounded by different cultures and challenges? Find here a great opportunity to value your CV and your soul!** **A CV with experience...
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Principal Software Engineer/Team Lead
il y a 3 semaines
Brest, France Sage Group plc Temps pleinNom du poste à pourvoir Principal Software Engineer/Team Lead Description du poste Le Principal software engineer est esponsable de la construction, de l'amélioration et de la maintenance des produits et/ou des systèmes pour permettre la réalisation de la roadmap produit et des objectifs à long terme de Sage à l'aide de l'architecture...
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Lead Frontend Engineer
il y a 2 jours
Brest, France Alcatel-Lucent Temps pleinAn accomplished Architect with extensive experience in all phases of Network management presales, architecture design, development and deployment. - Known for effectively managing global teams, project management and leadership for the design and implementation of fully integrated networks. - Recognized for troubleshooting and strong understanding of access...
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Team Leader Contrôle
Il y a 5 mois
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Customer Support Representative
il y a 2 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI - Services à la clientèle - BREST, FR, 29200 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde **2. Entretien avec le manager**:Céline **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et...
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Customer Support Representative
il y a 1 mois
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- BREST, FR, 29200- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Céline**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et...
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Ouvrier Agro Alimentaire
Il y a 7 mois
Brest, France Groupe Leader Temps pleinREF : 5648-133471/3 Locminé 02 97 61 08 30 Leader Interim Locminé Intérim Vous intégrez un **acteur majeur sur le marché** dans son domaine, Une entreprise dynamique et **reconnue sur la région Bretagne.** Poste à pourvoir au sein d'un abattoir de porc Vous serez intégré au service boyauderie dans un environnement de travail tempéré (...
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Alternance - Customer Support Manager Export - (F/H)
Il y a 6 mois
Brest, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...