Customer Service Team Leader
il y a 2 semaines
Descriptif du poste
**Vos principales responsabilités** Rattaché au **Area Manager**, vous relevez les défis suivants **:1.** **Gestion de l'équipe**
- Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain.
- Contribuer au développement des compétences des techniciens de support informatique : écouter les appels téléphoniques et donner des briefings/feedback.
- Suivre et aider le développement professionnel des employés
- Participer au recrutement de votre équipe et aider les nouveaux employés à s'intégrer.
**2.** **Gestion opérationnelle**
- Organiser la gestion de la charge de travail et la répartition des tâches entre les membres de l'équipe.
- Mettre en œuvre et contrôler les processus organisationnels et opérationnels afin de garantir la satisfaction des clients.
- Communiquer et expliquer aux membres de l'équipe les objectifs, les lignes directrices et les meilleures pratiques de l'entreprise.
- Analyser les performances individuelles et collectives à l'aide d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité...)
- Produire des rapports (sous forme de tableaux de bord) sur les activités achevées et en cours, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
**Votre futur impact** Dans 6 mois vous aurez accompli 1. vous serez formé et pleinement intégré à l'équipe de support d'OVHcloud
2. connaissance des produits OVHcloud
3. connaissance des outils internes de gestion du support (Cisco, ServiceNow, etc) Et dans 1 an vous maitriserez
- vous serez à l'aise dans votre rôle
- vous aurez travaillé avec de nombreux départements (unités de produits, ventes, marketing, etc.)
- vous aurez une idée de votre future carrière chez OVHcloud
Profil recherché
**Compétences requises**:
- 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des relations avec les clients et de la gestion d'équipe
- Compétences en matière de gestion d'équipe et de leadership
- Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe
- Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus
- Orienté résultats
**C'est un +**
- Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web
- Tech savvy
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français
SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe
Goût du challenge
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Communication orale
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
- OVHcloud
- Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 39 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
- Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
- Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 3 ans
Métier
Chargé de relation client
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
FABRICATION D'ORDINATEURS ET D'ÉQUIPEMENTS PÉRIPHÉRIQUES
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Customer Service Team Leader
il y a 7 jours
Brest, France OVHcloud Temps pleinPermanent contract- Customer Services- BREST, FR, 29200**YOUR JOB**: Customer Service Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le...
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Customer Service Team Leader
il y a 7 jours
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- BREST, FR, 29200**VOTRE MISSION**: Customer Service Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le...
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Customer Service Team Leader
il y a 2 semaines
Brest, Bretagne, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- BREST, FR, 29200**VOTRE MISSION**:Customer Service Team Leader H/F/N**Au sein de votre équipe #OneTeam**Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail...
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Team Leader Customer Service
il y a 4 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinAu sein de votre équipe #OneTeamSous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les...
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Team Leader Customer Service
il y a 4 semaines
Brest, France OVHcloud Temps pleinAu sein de votre équipe #OneTeam Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les...
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IT Team Leader
il y a 3 jours
Brest, France OVHcloud Temps pleinCDI- IT, Technologie & Produit- BREST, FR, 29200 CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: IT Team Leader H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Vous évoluez au sein du département Network Orchestration d'OVHCloud, particulièrement dans l'équipe « Underlay management » qui a pour but principal de fournir...
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Team Leader Système
il y a 4 semaines
Brest, France Groupe Asten Temps plein**Le poste**: Au sein d'Asten Cloud, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d'information de nos clients dans nos deux Datacenters. Elles intègrent, exploitent et maintiennent en conditions opérationnelles les infrastructures confiées (hébergées ou infogérées). Le Team Leader Système Windows, rattaché au Directeur d'Affaires, est...
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Team Leader Système
il y a 3 semaines
Brest, France GROUPE ASTEN Temps pleinDescriptif du poste - Au sein d'Asten Cloud, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d'information de nos clients dans nos deux Datacenters. Elles intègrent, exploitent et maintiennent en conditions opérationnelles les infrastructures confiées (hébergées ou infogérées). Le Team Leader Système Windows, rattaché au Directeur...
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IT Customer Support Specialist
il y a 3 semaines
Brest, France Stryker Corporation Temps plein**Why customer service at Stryker?**: Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do! Here, you will be a part of a dynamic and supportive team that provides solutions to our customers in their time of need....
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Team Leader Service Client
il y a 2 semaines
Brest, Bretagne, France Sogelink pour sa filiale Geomedia Temps pleinAu sein de notre entité Geomedia, vous serez responsable de l'équipe dédiée au service clients des logiciels Covadis, Autopiste, et Autocad.**Vos défis à relever**:- Superviser l'équipe service clients;- Effectuer des reporting réguliers auprès de votre manager;- Réaliser des suivis collaborateurs individuels;- Mettre à jour les procédures liées...
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PMO Team Leader
il y a 3 semaines
Brest, France MIGSO-PCUBED Temps plein**Your next challenge**: **ALLIER UNE EXPERTISE PMO ET LE MANAGEMENT D’EQUIPE : Votre prochain Challenge ?** Dans le cadre de son **objectif de croissance au niveau international**, **MI-GSO | PCUBED recrute ses futurs Leaders**, afin de prendre part au succès de l’entreprise et accompagner son développement. Chez MI-GSO | PCUBED, **en tant que...
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IT Technical Leader Exchange H/F
il y a 2 semaines
Brest, Bretagne, France OVHCloud Temps pleinIT Technical Leader Exchange M/F/XWithin your #OneTeamWe are looking for an IT Technical Leader Exchange for our IT, technology & product department, which designs and develops the products, services and infrastructures that together build the future of OVHcloud.You will join a Collaboration team of more than 15 people which care to provide smart...
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Team Leader Engins Sous-marins
il y a 3 semaines
Brest, France Orange Marine Temps plein**Profil**: - Le Team leader est responsable de la réalisation d’une opération faite avec un engin sous-marin ROV ou charrue en collaboration directe avec le Chef de mission. Il effectue des missions internationales embarquées à bord des navires câbliers ou sur des barges ou autres navires affrétés - ** Florent, manager** - Fédérateur, vous savez...
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Ingénieur Système Référent
il y a 4 semaines
Brest, France GROUPE ASTEN Temps pleinDepuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360°, nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.Nous participons à de nombreux projets...
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Project Lead Engineer
il y a 2 semaines
Brest, Bretagne, France ASSYSTEM Temps pleinCompany DescriptionAssystem is an international company with one mission: accelerate the energy transition around the world.Every day, our 6,500 switchers located in 12 countries (Europe, Middle East, Pacific Asia & Africa) connect their six thousand billion neurons to tackle the task of the century: switching to low-carbon energy.We are a collective...
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Backoffice Web Services Product Owner
il y a 2 semaines
Brest, France B&B HOTELS GROUP Temps pleinAs a Backend Web Services Product Owner based in Brest, you will play a pivotal role in defining and implementing features for our backend web services. Reporting directly to the CTO and collaborating closely with a Tech Lead and a team of 5 developers, you will ensure the delivery of high-quality technological solutions aligned with strategic...
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Project Lead Engineer
il y a 4 semaines
Brest, France ASSYSTEM Temps pleinCompany DescriptionAssystem is an international company with one mission: accelerate the energy transition around the world.Every day, our 6,500 switchers located in 12 countries (Europe, Middle East, Pacific Asia & Africa) connect their six thousand billion neurons to tackle the task of the century: switching to low-carbon energy.We are a collective...
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Software Team Leader C# .Net H/F
il y a 3 semaines
Brest, France Infotel Temps pleinDans le cadre de la mise en place d'une équipe de développeurs C# (F/H), nous recherchons un Leader technique C#.Net pour nous accompagner dans les choix techniques autour de l'application. Sous la responsabilité d'un chef de projet, vous aurez en charge : - Le développement autour des technologies C# .Net et Angular - La mise à jour de documents...
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Ouvrier Agro Alimentaire
il y a 4 semaines
Brest, France Groupe Leader Temps pleinREF : 5648-133471/3 Locminé 02 97 61 08 30 Leader Interim Locminé Intérim Vous intégrez un **acteur majeur sur le marché** dans son domaine, Une entreprise dynamique et **reconnue sur la région Bretagne.** Poste à pourvoir au sein d'un abattoir de porc Vous serez intégré au service boyauderie dans un environnement de travail tempéré (...
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Alternance - Customer Support Manager Export - (F/H)
il y a 2 semaines
Brest, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...
