Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Je recherche pour une entreprise de renommée dans le secteur de l’industrie un Service Delivery Manager H/F en CDI sur Marseille
Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle, vous serez en charge de:
- encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi
- Participer au comités de pilotage en relation avec le Key Account Manager
- Prendre en compte les demandes du client
- Prendre en charge le pilotage des services
- Coordonner, fédérer et animer les équipes travaillant sur le contrat afin de garantir un service de qualité
- Superviser la réalisation des évolutions et demandes applicatives
- piloter la gestion des évènements ( demandes, changements, incidents, problèmes)
- coordonner l’action des services experts (infrastructures et/ou applicatifs, ou exploitation)
- Produire les reportings hebdomadaire et mensuels (SLA,kpi...)
- coordonner les processus de gestion de crise en cas d’incident majeur
- Assurer le respect des engagements contractuels et de service
- élaborer et suivre les plans d’action d’amélioration continue des services
- gérer la satisfaction client
- gérer les livrables contractuels
Vous serez amené à contribuer à certains projets notamment d’intégration de périmètres à venir
Métier(s) de référencement
Chef de projet informatique
Description du profil
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire de Service Delivery Manager dans la livraison de service IT
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