Service Delivery Manager

Il y a 3 mois

Lyon, France Synapsys Temps plein

**Description de l'entreprise**
Et si vous étiez notre futur **Service Delivery Manager **talentueux et motivé ?

Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?

**Pour commencer,** **qui-sommes-nous ?**

Créé en 2012, **Synapsys est une société de conseil et d’expertise spécialisée dans la transformation des infrastructures IT**. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de transformation numérique.

Nos domaines d’expertises sont:

- Digital Workplace
- Cloud & DevOps
- Cybersécurité
- Transformation des SI
- Data & IA

✨ **Et les Squads dans tout ça ?**

Synapsys est organisé autour de communautés d’expertise que l’on appelle des “**Squads**” et dans lesquelles le partage et l’entraide sont de mise. En rejoignant votre Squad, vous rejoignez un collectif qui vous suivra tout au long de votre carrière et de vos missions.

Vous pourrez prendre part à la vie de la Squad : projets internes, animation d’ateliers et de conférences, contribution au business et au recrutement, rédaction de tribunes d’experts...
**Description du poste** ‍‍ Vos responsabilités**:
Le SDM chez Synapsys est responsable de la fourniture des services informatiques précisés dans les contrats de service faits avec les clients internes de la DSI.

Il intervient sur la mise en place et l’optimisation des catalogues de services, processus et outils liés afin de garantir un service rendu dans le respect des niveaux de service convenus (SLA).

Les missions:

- Mettre en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers tout en respectant les contraintes du SI.
- Assurer la qualité du service délivré, porter les plans d’actions.
- Animer les comités de suivi du service.
- Créer des rapports pour piloter les indicateurs qualité et contractuels.
- Piloter les ressources humaines et financières des contrats.
- Mettre en place des plans de progrès afin d’amélioration l’efficience du service rendu.
- Participer à la rédaction des livrables contractuels (Convention de service, Matrice de responsabilité, Plan d’Assurance Qualité )

**Qualifications** ✨ Vous vous épanouirez sur le poste si**
- Vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans les métiers de la production informatique.
- Vous êtes diplômé (Bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe, couplée avec une certification ITIL.
- Vous êtes doté de leadership et d’un esprit d’entreprise. Vous faites preuve de créativité, de sens relationnel, ainsi que d’une capacité de synthèse et d’analyse.
- Aussi, qui dit consulting, dit **savoir-être** Vous êtes reconnu pour vos compétences de communication orale et écrite ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation.

**Informations supplémentaires** Last but not least, être un Rhino chez Synapsys Lyon c’est**
- ** Une entreprise à taille humaine** soucieuse de la qualité de vie professionnelle des consultants : choix des missions, on-boarding sur mesure
- ** Un suivi de carrière de proximité** pour chaque consultant, avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique.
- ** Un dispositif d’évolution des compétences** porté par les Squads : formations, certifications, plateforme e-learning, coaching...
- ** Des missions variées** à la pointe de la technologie, au sein d’environnements grands comptes stimulants.
- ** Des moments conviviaux inter-agences** : soirées squads, meet-ups, ateliers squads, summer party
- ** Une société engagée** qui soutient les principes de Green IT et de sobriété numérique en interne et auprès de ses clients
- Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe _

**Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter Si non, vous n’avez plus qu’à postuler

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Service Delivery Manager FH

    il y a 4 semaines

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin. Maintronic filiale du groupe OCI et spcialiste de la maintenance informatique accompagne ses clients dans la maintenance dordinateurs serveurs PC ou Mac imprimantes et autres priphriques informatiques. Grce une implantation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Zifo RnD Solutions Temps plein

    Scope Reporting to the Head of Service Delivery Management of his/her cluster, the Delivery Manager (DM) is to take a dual responsibility for the leading and delivery of customer-based projects and be accountable for the service delivery activities of a set of pre-defined customers and/or portfolio of activities for a particular customer. This latter...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France MAINTRONIC Temps plein

    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: - Être responsable de l’animation et du management de l’équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France SCALIAN Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions: -...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon 6e, France COMIT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé à Lyon En tant que Service Delivery Manager vous serez rattaché à la direction informatique. Et dans ce cadre, vos missions seront de: - Participer au maintien en conditions de sécurité les infrastructures - Faire évoluer les architectures en fonction des usages - Participer...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France SCALIAN Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager (SDM)** expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. **Vos principales...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Ekkiden Temps plein

    Le rôle : Service Delivery Manager Responsabilités: Vous accompagnerez la nouvelle Assistance Utilisateurs dans sa mise en place : vous assurerez la mise en relation, vous veillerez à la pertinence et à l’efficacité de la démarche, vous suivrez les processus et lancerez des alertes... Vous aurez une activité récurrente tournée vers...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France TeamWork Temps plein

    **PRESENTATION DE L’ENTREPRISE TEAMWORK** **TeamWork **est un groupe international indépendant crée en 1999. Acteur majeur du conseil et de l’ingénierie technologique, TeamWork intervient sur quatre grands univers **:Business Consulting**, **SAP Business Solutions**, **Data Analytics** et **Technology Platforms**. Reconnu par ses clients pour son...

  • Lead Service Delivery Manager Retail

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...