Service Delivery Manager

Il y a 4 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

**"Ensemble, ouvrir les possibles"** est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour** façonner votre avenir**, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste de Service Delivery Manager est basé à Lyon au sein de l'équipe Cloud. Vous intégrez une équipe dynamique composée de 15 personnes. Cette équipe est dédiée à la gestion et à l'optimisation des services Cloud, elle assure la qualité et la performance des livrables pour nos clients.

**Votre objectif en tant que Service Delivery Manager ?**
Vous assurez la gestion et l'optimisation des services cloud pour nos clients. Vous êtes le point de contact principal, garantissant une livraison efficace et de haute qualité. Votre objectif est de maximiser la satisfaction des clients tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour améliorer continuellement nos services.

En tant que Service Delivery Manager, vous allez:

- Soutenir les équipes d’exploitation et les intervenants marchés, tout en coordonnant les opérations techniques avec les équipes d'ingénierie,
- Préparer et mettre en œuvre les évolutions du service, en **assurant une communication fluide avec les clients, partenaires et autres services de l'entreprise**,
- Proposer et coordonner les actions nécessaires à l’industrialisation des services concernés, en participant activement à l'amélioration continue des processus,
- Coordonner les opérations autour du service client, **produisez les KPIs nécessaires au suivi du niveau de service et participez aux revues de production client**,
- Apporter votre soutien lors des avant-ventes complexes et fournissez une escalade en cas d'incidents pour assurer une résolution rapide et efficace,
- Surveiller et analyser les performances des services livrés, **identifiez les domaines d'amélioration, proposez des solutions et gérez les risques qualitatifs, contractuels et de planning.**
- Vous avez au minimum 2 ans d'expérience en gestion de livraison de services, idéalement dans un **environnement de logiciel cloud, possédez une bonne compréhension des architectures SaaS et des infrastructures IT**,
- Vous êtes capable de vous organiser de manière autonome dans un **environnement en évolution rapide et avez un fort sens du service client, avec une approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes**,
- Vous travaillez de manière collaborative avec différentes équipes internes, en favorisant un environnement de travail positif et productif,
- ** Vous maîtrisez l'anglais professionnel**.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Notre engagement

Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.

Nos avantages

> Une **rémunération** transparente dès le recrutement
> **3 jours** de présence flex sur site*
> Une carte **Bimpli** d'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
> Un plan **d'épargne entreprise** et une prime **d’intéressement** annuelle*
> Un remboursement à **75% des transports en commun** / un forfait **mobilité durable**
> Une **offre CSE** complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des **accords d’entreprise** ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de **1500 € brut**
> 3 jours de **mécénat** d'entreprise
- Non applicable aux stages

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Service Delivery Manager FH

    il y a 3 semaines

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin. Maintronic filiale du groupe OCI et spcialiste de la maintenance informatique accompagne ses clients dans la maintenance dordinateurs serveurs PC ou Mac imprimantes et autres priphriques informatiques. Grce une implantation...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France MAINTRONIC Temps plein

    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Zifo RnD Solutions Temps plein

    Scope Reporting to the Head of Service Delivery Management of his/her cluster, the Delivery Manager (DM) is to take a dual responsibility for the leading and delivery of customer-based projects and be accountable for the service delivery activities of a set of pre-defined customers and/or portfolio of activities for a particular customer. This latter...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: - Être responsable de l’animation et du management de l’équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! - La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery Manager...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche un Service Delivery Manager H/F Contexte de la mission Equipes engagées sur le développement des produits digitaux en remplacement du SI Legacy selon une organisation et des méthodes industrielles de delivery. Cette usine regroupe différents périmètres fonctionnels, chacun composé d'une ou plusieurs squad de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SCALIAN Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions: -...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    ResponsabilitésVous serez chargé du pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous serez ainsi responsable du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources.Compétences requisesVous devez avoir une qualification en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez on vous en dit plus... Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...

  • Service Delivery Manager National

    il y a 4 jours

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager National H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France COMIT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé à Lyon En tant que Service Delivery Manager vous serez rattaché à la direction informatique. Et dans ce cadre, vos missions seront de: - Participer au maintien en conditions de sécurité les infrastructures - Faire évoluer les architectures en fonction des usages - Participer...