Téléconseiller
Il y a 2 mois
**Téléconseiller**:
- CDD
- St-Malo
- NIVEAU 2
- Télétravail possible
- NVHADD98115
**ENIM (MARINS)**:
**Présentation de l'employeur**
Établissement public administratif, l'Enim est le régime de sécurité sociale des marins. Ce régime social obligatoire, est dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines.
**Mission de la structure**
Placée sous l'autorité de la sous-direction en charge de la production, la plateforme de service a vocation à répondre aux appels téléphoniques des clients : bénéficiaires, PS, armateurs/employeurs, organisations professionnelles institutionnelles, etc. Cette plateforme de services doit traiter l'ensemble des appels entrants et assurer les campagnes d'appels sortants définies par la Direction. L'objectif est de traiter 92 % des demandes en direct, et d'assurer une réponse dans un délai contraint pour les dossiers qui nécessitent une analyse plus détaillée.
La PFS a également en gestion le traitement des courriels reçus via « mon compte AMELI » ainsi que la GRC physique du CPM1.
A terme, la PFS aura en gestion l'enregistrement et la gestion des réclamations.
Limitée dans un premier temps à la branche Maladie de l'ENIM, la PFS a pour vocation d'étendre son activité aux branches Retraite et Cotisations.
A ces missions s'ajoute des tâches de production définies avec la SDPO.
**Description de l'équipe**
La PFS est composé de:
- 8 Téléconseillers
- 1 Responsable PFS
**Description du poste**:
**Position hiérarchique**
Le téléconseiller est placé sous l'autorité directe du responsable PFS du site de Saint Malo.
**Missions du poste**
La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l'assuré ou du pensionné.
**Principales activités**
- Réceptionner les appels ;
- Identifier et orienter les appels complexes ;
- Participer aux campagnes d'appels sortants ;
- Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ;
- Accueil physique de manière ponctuelle ;
- Traitement des changements d'adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ;
- Aide inter-service de manière ponctuelle.
**Spécificités du poste (facultatif)**
Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Compétences et ressources attendues_**
Savoir-faire requis
- Maîtriser la relation client les techniques d'accueil téléphonique ;
- Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ;
- Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ;
- Savoir gérer son temps de communication ;
- Savoir utiliser les différents supports d'aide à la réponse ;
- Organiser son activité en fonction des contraintes du service ;
- Assurer la remontée de l'information au référent technique ;
- Respecter les consignes émanant de l'encadrement et les objectifs fixés ;
- Maîtriser les situations difficiles ;
- Savoir rédiger.
Connaissances associées
- organisation et missions de l'ENIM ;
- techniques d'accueil téléphonique.
Ressources générales
- Savoir adapter son comportement à l'interlocuteur (attitude et vocabulaire) ;
- Être à l'écoute, réactif et positif ;
- Être patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve ;
- Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l'information, adopter un comportement relationnel approprié.
Ressources spécifiques
- Avoir un bon niveau de connaissance de la règlementation ;
- Maîtriser les logiciels utilisés ;
- Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (télé conseillers, manager) ;
- Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.
**Contact**:
**Personne à contacter pour le poste**
- Lettre de motivation
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Téléconseiller en Pharmacie
il y a 4 semaines
Saint-Ouen, Île-de-France OCP Temps pleinPoste de Téléconseiller en PharmacieNous recherchons un téléconseiller pour rejoindre notre équipe de centre d'appel à Saint-Ouen (93). Votre mission sera de fournir un service après-vente téléphonique et administratif aux clients pharmaciens et hôpitaux.Missions PrincipalesPrendre en charge le service après-vente téléphonique et administratif...
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Téléconseiller - Pharmalien (H/F)
il y a 3 semaines
Saint-Ouen, Île-de-France OCP Temps pleinPoste de TéléconseillerNous recherchons un(e) téléconseiller/téléconseillère pour rejoindre notre équipe à Paris. En tant que téléconseiller, vous serez chargé(e) de fournir un service de qualité aux clients pharmaciens et hôpitaux en les renseignant sur les produits pharmaceutiques et services de l'entreprise.MissionsPrendre en charge le...
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Téléconseiller - Pharmalien (H/F)
il y a 4 semaines
Saint-Ouen, Île-de-France Phoenix OCP Temps pleinPoste de téléconseillerNous recherchons un(e) téléconseiller/téléconseillère pour rejoindre notre équipe de contact téléphonique. Votre mission sera de fournir un service de qualité aux clients pharmaciens et hôpitaux en leur proposant des solutions pour leurs besoins en produits pharmaceutiques et services.MissionsPrendre en charge le service...
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Téléconseiller / Téléconseillère
Il y a 5 mois
Saint-Denis, France Pôle Emploi Temps pleinPOSTE RÉSERVÉ AU TITULAIRE D'UNE RQTH. Être apte physiquement et psychologiquement à travailler. Vouloir s'engager dans les démarches d'accompagnement à l'insertion sociale et professionnelle. Vos missions : En réception d'appels, le téléconseiller accueille l'interlocuteur et répond à sa question ou traite sa demande ou sa réclamation (question...
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Teleconseiller Debutant
Il y a 5 mois
Saint-Herblain, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Téléconseiller
Il y a 5 mois
Saint-Herblain, France LIP Solutions RH Nantes Temps pleinAvec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...
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Téléconseiller Sav
Il y a 5 mois
Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps pleinTéléconseiller(ère) SAV en CDD (F/H) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 180 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e - commerce et...
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Téléconseiller - Pharmalien (H/F)
il y a 4 semaines
Saint-Ouen, Île-de-France Phoenix OCP Temps pleinPoste de téléconseiller Nous recherchons un(e) téléconseiller/téléconseillère pour rejoindre notre équipe de contact téléphonique. Votre mission sera de fournir un soutien technique et commercial aux clients pharmaciens et hôpitaux pour les produits pharmaceutiques et services de l'entreprise OCP.Compétences requises Pour réussir dans ce poste,...
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Téléconseiller H/F
il y a 1 mois
Saint-Barthélemy-d’Anjou, Pays de la Loire, France Kinougarde Temps pleinDescription du posteVous cherchez un poste qui vous permet de vous épanouir dans un environnement stimulant et varié? Nous sommes à la recherche d'un téléconseiller H/F pour rejoindre notre équipe à Angers.En tant que téléconseiller, vous serez en charge de gérer les candidatures de nounous, de mener des entretiens téléphoniques et de gérer un...
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Téléconseiller - Pharmalien (H/F)
il y a 1 mois
Saint-Ouen, France Phoenix OCP Temps plein**Description de l'entreprise** PHOENIX OCP, au service de la santé pour tous. Phoenix OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4000 salariés et 58 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des...
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Téléconseiller Débutant
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France ACTUAL TERTIAIRE NANTES Temps plein**Votre Mission**: Actual, entreprise spécialisée dans le recrutement, est à la recherche d'un Téléconseiller (h/f) pour une mission de 30 jours à St Herblain 44800. Ce poste consiste à travailler sur une campagne de télémarketing bancaire, avec pour principales missions la gestion des appels sortants et la prise de rendez-vous. Les horaires de...
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Téléconseiller - Pharmalien (H/F)
il y a 1 mois
Saint-Ouen-sur-Seine, France OCP Temps pleinDescription du poste Dans l’objectif de faciliter l’exercice au quotidien des pharmaciens et d’assurer le SAV d’activités spécifiques de l’entreprise, nous recherchons un(e) téléconseiller/téléconseillère pour un contrat à durée déterminée. Après une période de formation dispensée directement dans notre centre de contact, vos...
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Téléconseiller - Pharmalien (H/F)
il y a 1 mois
Saint-Ouen-sur-Seine, France Phoenix OCP Temps pleinDescription du posteDans l’objectif de faciliter l’exercice au quotidien des pharmaciens et d’assurer le SAV d’activités spécifiques de l’entreprise, nous recherchons un(e) téléconseiller/téléconseillère pour un contrat à durée déterminée.Après une période de formation dispensée directement dans notre centre de contact, vos missions...
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Teleconseiller (H/F)
Il y a 5 mois
Saint-Vulbas, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps pleinAfin de renforcer l'équipe de téléconseiller composé de 10 vendeurs et 2 superviseurs, vous aurez pour mission: - Gestion de 80 à 90 appels clients entrants par jour - Conseil et renseignements aux clients - Saisie des devis sur informatique Pour ce poste, vos qualités principales seront un bon relationnel, une bonne communication et vous aimez le...
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Teleconseiller Adv Et Administratif
Il y a 5 mois
Saint-Gilles, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Téléconseiller (H/F)
Il y a 5 mois
Saint-Herblain, France Staffmatch Nantes Temps plein**À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...
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Téléconseiller (H/F) - Adecco
il y a 4 semaines
Saint-Herblon, Pays de la Loire, France ADECCO Temps pleinMission de téléconseiller (H/F) chez AdeccoAdecco recrute pour son partenaire basé à Vair-Sur-Loire, fournisseur de services d'infrastructures télécoms, des téléconseillers H/F dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée.ResponsabilitésGestion des appels entrantsVérification de la conformité du dossier administratif du clientSuivi...
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Téléconseillers (H/F)
Il y a 2 mois
Saint-Nazaire, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**Téléconseillers (H/F)**: - CDI - Saint-Nazaire - de 25 € à 26 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97801 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 4 semaines
Saint-Nazaire, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps pleinVous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution...
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Téléconseiller H/F
il y a 4 semaines
Saint-Nicolas, France GEIQ Emploi et Handicap Temps pleinLe GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatif d'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur des personnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nous facilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapés via des parcours de montée en compétences...