Contact Channels Solution Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team_, pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton.

**Basé(e) à Paris, vous serez rattaché(e) au CSC Plateforms and Solutions Manager, lui-même reportant au Head of CSC Central Team.**

Le périmètre comprend 12 Services Clients dans le monde, avec plus de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.

Au sein de l'équipe CSC Central, le/la Contact channels Solution Manager devra:

- Conduire la mise en œuvre et le déploiement des outils et des canaux de contacts des services clients grâce à son expertise et à sa réflexion
- Assurer l’avancement des projets visant à améliorer l’expérience des utilisateurs dans le service client sur les sujets de téléphonie et du connecteur de téléphonie (Salesforce), et des autres outils de distribution des contacts. Cette responsabilité doit inclure le recueil, la priorisation et le suivi des demandes fonctionnelles des partenaires en zone (wishlists)
- Être le point de contact des zones (superviser les sujets urgents et les enjeux long terme) et mener les réunions de suivi bi-mensuelles avec tous les CSC ainsi qu’animer la communauté de champions des outils de distribution de contact autour du monde
- Assurer l’accompagnement des zones dans l’adoption de nouveaux outils/fonctionnalités (formations, Q&A, réunions ponctuelles si nécessaire)
- Être le point d’entrée des potentielles pannes et assurer le suivi des résolutions
- Travailler en partenariat, non seulement avec toute l’équipe et les métiers CSC Central, mais également avec tous les partenaires internes de cette équipe, et en particulier l’équipe LV NEO (équipe IT Louis Vuitton) en tant que business owner des canaux de contact pour le CSC
- Management direct du CSC contact channels project manager

PROFIL

Vous êtes de formation Master I/Master II école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire.

Nous recherchons un profil avec 7 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires avec du management de projet dans un contexte international et multiculturel.
- La connaissance de Genesys Cloud ou d’autres outil de téléphonie, et connaissance d’outils d’orchestration de contacts multicanaux seront un plus pour ce poste
- Management de projet dans un contexte international et multiculturel
- Idéalement une expérience en centre de contacts clients (idéalement B2C retail luxe)
- Connaissance de la Méthode Agile serait un plus

Vous êtes à l'aise dans un environnement professionnel en anglais et en français.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre agilité, autonomie, sens du client et capacité à démontrer de l'intelligence émotionnelle afin de travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste CDI, basé à Paris, à pourvoir dès que possible.

  • Contact Channels Solution Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

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  • Channel Manager-Mission Critical Infrastructure Solutions

    Il y a 2 mois

    Paris, France Delta Electronics EMEA Temps plein

    Company Description Delta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow. It is a significant step forward in Delta’s ability to offer complex high-power solutions, a broader...

  • Channel Manager-Mission Critical Infrastructure Solutions

    il y a 3 jours

    Paris, France Delta Electronics EMEA Temps plein

    Company Description Delta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow. It is a significant step forward in Delta’s ability to offer complex high-power solutions, a broader...

  • Channel Partners Manager

    il y a 23 heures

    Paris 8e, France Talkspirit Temps plein

    Holaspirit, a Talkspirit Company is a Saas company for improving daily work in organization. Our scale-up is now positioned in the world's top collaborative solutions (Gartner). Adopted by several hundred organizations, it aims to become an international leader, already present in **40 countries.** With strong growth, our long term goal is to be a complete...

  • Channel Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Open Text Corporation Temps plein

    **Channel Account Manager**: - Req id: 33801- Paris La Defense Cedex, 75, FR**OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **Channel Account...

  • Channel Account Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France opentext Temps plein

    **OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **Channel Account Manager** Deliver new business bookings growth and exceed sales quota by...

  • Channel Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France opentext Temps plein

    **OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **Channel Account Manager** Deliver new business bookings growth and exceed sales quota by...

  • Assistant Channel Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Tu souhaites intégrer une entreprise visionnaire, internationale qui place le produit et la technologie au cœur de sa stratégie ? **EGERIE recherche un(e) Assistant Channel Account Manager H/F en alternance basé à Paris** Editeur de logiciel leader dans de l’analyse et le pilotage des risques cyber en Europe, EGERIE est reconnue par les plus hautes...

  • Channel Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France DataGalaxy Temps plein

    Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy. DataGalaxy’s Data...

  • Channel Business Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Milestone Systems, Inc. Temps plein

    Are you driven by sales and results and feel passionate about overachieving your budgets? Do you know what it takes to win large accounts and working on both strategic & operational level? Are you commercially and technically experienced to build and manage a portfolio of dedicated channel partners?_ France is an important territory in the EMEA region and...

  • Channel Account Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    About CyberArk:CyberArk(NASDAQ:CYBR) is the global leader in identity security. Centered onintelligent privilege controls, CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud environments and throughout the DevOps lifecycle. The world’s...

  • Channel Account Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    About CyberArk:CyberArk(NASDAQ:CYBR) is the global leader in identity security. Centered onintelligent privilege controls, CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud environments and throughout the DevOps lifecycle. The world’s...

  • Channel Account Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    About CyberArk: CyberArk (NASDAQ: CYBR ) is the global leader in identity security. Centered on intelligent privilege controls , CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud environments and throughout the DevOps lifecycle. The...

  • Channel Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France CyberArk Temps plein

    About CyberArk: CyberArk (NASDAQ: CYBR ) is the global leader in identity security. Centered on intelligent privilege controls , CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud environments and throughout the DevOps lifecycle. The...

  • Sales Channel

    il y a 3 jours

    Paris, France Ovid Technologies Sarl Temps plein

    The Health Division’s Clinical Effectiveness (CE) organization is a fast-growing and innovation-driven healthcare information technology (HIT) and content provider working on the front lines of clinical care. Our market-leading brands are UpToDate and Medi-Span. Our talented team of physician and pharmacist editors, technologists, and product...

  • Channel Manager, France

    il y a 3 jours

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager (h/f) pour rejoindre notre équipe Channel Sales France! Au sein de notre équipe, tu joueras un rôle clé dans l'expansion de la marque Hornetsecurity en travaillant avec des partenaires et des distributeurs pour ta région. Tu aideras les MSP à protéger leurs clients contre les menaces avancées liées à la...

  • Channel Manager, France

    il y a 3 jours

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager (h/f) pour rejoindre notre équipe Channel Sales France! Au sein de notre équipe, tu joueras un rôle clé dans l'expansion de la marque Hornetsecurity en travaillant avec des partenaires et des distributeurs pour ta région. Tu aideras les MSP à protéger leurs clients contre les menaces avancées liées à la...

  • Channel Account Manager

    il y a 22 heures

    Paris, France Illumio Temps plein

    **_No Agency Submissions Accepted._** In this role you will be responsible for executing our channel and alliance strategy in the Southern Europe region including France, Italy, and Spain. Everyday you will be managing our partners and creating pipeline by identifying opportunities to drive closed won revenue. - To thrive in this role you will present and...

  • Channel Manager, France

    il y a 3 semaines

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager (h/f) pour rejoindre notre équipe Channel Sales France!Au sein de notre équipe, tu joueras un rôle clé dans l'expansion de la marque Hornetsecurity en travaillant avec des partenaires et des distributeurs pour ta région. Tu aideras les MSP à protéger leurs clients contre les menaces avancées liées à la...

  • Channel Manager, France

    il y a 3 jours

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

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