Coordinateur Prise en Charge Et Information

il y a 2 semaines

Paris e, France SNCF Temps plein

Coordinateur prise en charge information voyageurs - Assistant gestionnaire plan de transport et informations --- 03/05/2023

**INTITULE DU POSTE**: Coordinateur prise en charge information voyageur assistant gestionnaire du plan de transport et informations Ligne D et R.

**DIRECTION**: TRANSILIEN - Direction opérationnelle des Lignes D et R.

**LOCALISATION **:75012 PARIS

**PREAMBULE**:
Le coordinateur prise en charge information voyageurs assistant gestionnaire du plan de transport est responsable de la prise en charge des clients, de l’information voyageurs et de la mise en œuvre du plan de transport de la ligne D.
SNCF Transilien est le premier opérateur de mobilité en Ile-de-France. Le RER D est la ligne SNCF la plus fréquentée de France avec 650 000 voyageurs quotidien, 560 trains, 164 kilomètres de lignes et 2700 collaborateurs. Elle est aussi un axe structurant de la région ile de France, vital pour son équilibre et son développement.

Vous êtes le chef d’orchestre de l’information voyageurs et de la prise en charge des clients sur les lignes D&R et assistez le responsable du plan de transport de la ligne D en cas d’aléas de production.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- **Gestion du Plan de Transport de la ligne D**:

- **En situation normale ou perturbée**:

- S’assurer de l’exécution du plan de transport et de son adaptation
- Bouclage ressources rames et agents de conduite en collaboration avec le Gestionnaire de moyens.
- Reprend les missions information voyageurs et prise en charge (D&R) la nuit et le week-end.
- Commandes des sillons supplémentaires (acheminement, essai en ligne,)
- Bouclage auprès de l’établissement infrastructure et circulation des modifications de garages/Dégarage des trains.
- Transmission et bouclage de l’information à l’attention de tous les interlocuteurs nécessaires à la bonne réalisation du service
- Définition et mise en œuvre des scénarios de situations perturbées en accord avec le dirigeant local opérationnel Transilien et/ou le gestionnaire du plan de transport et informations.
- S’assure de la cohérence avec le gestionnaire du plan de transport et informations de la qualité et de la cohérence des éléments de langage transmis à la clientèle.
- Tenue du rapport journalier des incidents de la ligne du gestionnaire du plan de transport et informations.
- **Suivi de la production**:

- Tenue du rapport gestionnaire du plan de transport et informations et de la complétude de l’attribution des causes de la non-ponctualité aux entités.
- Suivi des suppressions de desserte.
- Edition fiches incident suite à événements sécurité : omission d’arrêt, Véhicules hors quai
- Suivi des indicateurs de production.

**MISSIONS PRINCIPALES**:
**Gestion de l’information voyageurs ligne D&R**:
*
*
- Prise de contact avec les points d'information voyageurs Île de France de la ligne D ainsi que le Centre opérationnel de Paris Gare du Nord qui interagissent avec nous tout au long du service.
- Ouvertures d’évènements, modifications du plan de transport, justifications des retards, complétude du tableau de bord, suivi des trains et des vide voyageurs en temps réel sur la synoptique.
- Création des informations conjoncturelles pour les voyageurs en respectant le chronogramme, les masques et les éléments de langages associés.
- Prise en charge : commande de bus en inopiné ou suivi de ces derniers lors de phases travaux, gestion des équipes mobiles de ligne en opérationnel.
- Suivi et masquage des trains si besoin en relais des points d'information voyageurs Île de France.
- En prise de poste et tout au long du service, s’assurer que les prestations pour les personnes à mobilité réduite sont bien réalisées et qu’il n’y a pas de loupé de prise en charge (horaire, personne dans le bon train )
- Remplacement mutuel avec les opérateurs prise en charge information voyageurs ligne D&R.
- Diffusion de l’information voyageurs et du déroulement des incidents auprès des agents de conduite mais aussi des agents au contact de la clientèle.
- Suivi des substitutions routières(bus) lors des nombreuses phases de travaux sur les lignes.

**COMPETENCES REQUISES**:

- **Savoirs techniques / Connaissances théoriques attendues**:

- Connaissances informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).
- Risques ferroviaires, Le produit train Transilien.
- Organisation du Centre opérationnel Transilien.
- Les règles d’exploitation, la géographie et le plan de transport des lignes D&R.
- L’information voyageurs
- Les standards de la gestion opérationnelle
- **Aptitudes / Compétences**:

- Ecoute active
- Prise de décision, gestion du stress
- Sens de la communication, travail en équipe
- Autonomie, rigueur, adaptabilité
- Esprit de synthèse, maîtrise de l’orthographe

**ORGANISATION DE L’EQUIPE**:
L’équipe est composée du Dirigeant de proximité information voyageurs et prise en charge et de 19 agents

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