Coordinateur Prise en Charge Et Information

Il y a 2 mois

Paris e, France SNCF Temps plein

Coordinateur prise en charge information voyageurs - Assistant gestionnaire plan de transport et informations --
- **INTITULE DU POSTE**: Coordinateur prise en charge information voyageur assistant gestionnaire du plan de transport et informations Ligne D et R.

**DIRECTION**: TRANSILIEN - Direction opérationnelle des Lignes D et R.

**LOCALISATION **:75012 PARIS

**PREAMBULE**:
Le coordinateur prise en charge information voyageurs assistant gestionnaire du plan de transport est responsable de la prise en charge des clients, de l’information voyageurs et de la mise en œuvre du plan de transport de la ligne D.
SNCF Transilien est le premier opérateur de mobilité en Ile-de-France. Le RER D est la ligne SNCF la plus fréquentée de France avec 650 000 voyageurs quotidien, 560 trains, 164 kilomètres de lignes et 2700 collaborateurs. Elle est aussi un axe structurant de la région ile de France, vital pour son équilibre et son développement.

Vous êtes le chef d’orchestre de l’information voyageurs et de la prise en charge des clients sur les lignes D&R et assistez le responsable du plan de transport de la ligne D en cas d’aléas de production.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- **Gestion du Plan de Transport de la ligne D**:

- **En situation normale ou perturbée**:

- S’assurer de l’exécution du plan de transport et de son adaptation
- Bouclage ressources rames et agents de conduite en collaboration avec le Gestionnaire de moyens.
- Reprend les missions information voyageurs et prise en charge (D&R) la nuit et le week-end.
- Commandes des sillons supplémentaires (acheminement, essai en ligne,)
- Bouclage auprès de l’établissement infrastructure et circulation des modifications de garages/Dégarage des trains.
- Transmission et bouclage de l’information à l’attention de tous les interlocuteurs nécessaires à la bonne réalisation du service
- Définition et mise en œuvre des scénarios de situations perturbées en accord avec le dirigeant local opérationnel Transilien et/ou le gestionnaire du plan de transport et informations.
- S’assure de la cohérence avec le gestionnaire du plan de transport et informations de la qualité et de la cohérence des éléments de langage transmis à la clientèle.
- Tenue du rapport journalier des incidents de la ligne du gestionnaire du plan de transport et informations.
- **Suivi de la production**:

- Tenue du rapport gestionnaire du plan de transport et informations et de la complétude de l’attribution des causes de la non-ponctualité aux entités.
- Suivi des suppressions de desserte.
- Edition fiches incident suite à événements sécurité : omission d’arrêt, Véhicules hors quai
- Suivi des indicateurs de production.

**MISSIONS PRINCIPALES**:
**Gestion de l’information voyageurs ligne D&R**:

- Prise de contact avec les points d'information voyageurs Île de France de la ligne D ainsi que le Centre opérationnel de Paris Gare du Nord qui interagissent avec nous tout au long du service.
- Ouvertures d’évènements, modifications du plan de transport, justifications des retards, complétude du tableau de bord, suivi des trains et des vide voyageurs en temps réel sur la synoptique.
- Création des informations conjoncturelles pour les voyageurs en respectant le chronogramme, les masques et les éléments de langages associés.
- Prise en charge : commande de bus en inopiné ou suivi de ces derniers lors de phases travaux, gestion des équipes mobiles de ligne en opérationnel.
- Suivi et masquage des trains si besoin en relais des points d'information voyageurs Île de France.
- En prise de poste et tout au long du service, s’assurer que les prestations pour les personnes à mobilité réduite sont bien réalisées et qu’il n’y a pas de loupé de prise en charge (horaire, personne dans le bon train )
- Remplacement mutuel avec les opérateurs prise en charge information voyageurs ligne D&R.
- Diffusion de l’information voyageurs et du déroulement des incidents auprès des agents de conduite mais aussi des agents au contact de la clientèle.
- Suivi des substitutions routières(bus) lors des nombreuses phases de travaux sur les lignes.
- Management opérationnel des agents qui sonorisent et font de l'information dans les gares ainsi que les équipes mobiles de ligne au contact des clients.

**COMPETENCES REQUISES**:

- **Savoirs techniques / Connaissances théoriques attendues**:

- Connaissances informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).
- Risques ferroviaires, Le produit train Transilien.
- Organisation du Centre opérationnel Transilien.
- Les règles d’exploitation, la géographie et le plan de transport des lignes D&R.
- L’information voyageurs
- Les standards de la gestion opérationnelle
- **Aptitudes / Compétences**:

- Ecoute active
- Prise de décision, gestion du stress
- Sens de la communication, travail en équipe
- Autonomie, rigueur, adaptabilité
- Esprit de synthèse, maîtrise de l’orthographe

  • Coordinateur Prise en Charge Et Information

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France SNCF Temps plein

    Coordinateur prise en charge information voyageurs - Assistant gestionnaire plan de transport et informations --- 03/05/2023 **INTITULE DU POSTE**: Coordinateur prise en charge information voyageur assistant gestionnaire du plan de transport et informations Ligne D et R. **DIRECTION**: TRANSILIEN - Direction opérationnelle des Lignes D et...

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    Il y a 2 mois

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    il y a 1 mois

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    Paris 3e, France Conservatoire National des Arts et Métiers Temps plein

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    il y a 1 mois

    Paris, France Emploi Coordinateur de service dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps plein

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    Au sein de la Direction KBA, nous recrutons un/une* Coordinateur/Coordinatrice Pédagogique* pour le programme KEDGE Bachelor en contrat à durée indéterminée sur le campus de Paris (12ème arrondissement). Votre rôle sera de contribuer à la gestion des étudiants du programme en participant au suivi pédagogique, la gestion administrative et en...

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    Paris, France Charge Guru Temps plein

    **Société**: ChargeGuru est une scale-up française innovante proposant aux particuliers et aux entreprises des services d’installation de solutions de recharge pour véhicules électriques. ChargeGuru est aujourd’hui en forte croissance en France et en Europe, porté par son réseau de partenaires installateurs experts, une qualité de service « 5...

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 mois

    Paris 12e, France KEDGE BS Temps plein

    Nous recrutons au sein de la Kedge Wine School, **un/une Coordinateur/Coordinatrice Pédagogique F/H**. Votre mission principale sera d’assurer la coordination des programmes de l’école sur le campus de Paris en concertation avec la direction de la Kedge Wine School et la responsable des programmes : MS Management des Vins & Spiritueux, Msc Wine &...

  • Assistant Coordination

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    **FICHE DE POSTE** **Assistant(e) de coordination** Dispositif d’Appui à la Coordination MARSEILLE AUBAGNE LA CIOTAT **Descriptif du dispositif** Le DAC Marseille Aubagne La Ciotat a pour objet la coordination du parcours de santé complexe des personnes, quel que soit l’âge, la pathologie articulée autour du médecin traitant et nécessitant le...

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    il y a 1 mois

    Paris 12e, France AMELLER DUBOIS ET ASSOCIÉS Temps plein

    Ameller Dubois, agence d’architecture d’environ 70 collaborateurs basée sur paris recherche un(e) assistant(e) administratif (ve) Chargé (e) du secrétariat et des services généraux pour rejoindre son équipe Support. En lien direct avec les responsables Administratif & Financier et des Ressources Humaines, l’Assistant(e) administratif(ve) aura...

  • Coordinateur de Parcours en Santé Pôle

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Hôpital National de la vision - CHNO 15 20 Temps plein

    Description de l'établissement: **PRESENTATION DE L’HOPITAL NATIONAL DE LA VISION DES 15-20** Situé dans le 12ème arrondissement de Paris (Bastille), **l’hôpital national de la vision des 15-20 est un établissement public de santé de ressort national spécialisé en ophtalmologie, reconnu internationalement dans le traitement des pathologies...

  • Charge(E) de Coordination Programmes

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France IPAG Business School Temps plein

    _**Missions **:_ Pour offrir aux étudiants un suivi pédagogique individualisé d’un programme est confiée à une coordination, composée d’un Coordonnateur ou d’un ou plusieurs Chargé(s) de coordination. Le Chargé(e) de coordination assiste le Coordonnateur pédagogique dans sa mission et prend notamment en charge les activités administratives....

  • Chargé de La Coordination de L’école

    il y a 1 mois

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    Descriptif du poste Elle travaillera en étroite collaboration avec la direction exécutive qu’elle secondera dans la conception et la coordination des activités du projet, en lien avec les interlocuteur-ices pertinent-es des différentes directions-métiers de l’EHESS (enseignement, recherche, affaires financières, juridiques, communication, etc.)...