Responsable Service Support ERP

Il y a 3 mois


La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

**Description entreprise**:
PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.

**Description du poste**:
Le/la Responsable Support est en charge de superviser et d’encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de l'entreprise.

**Gestion de l'Équipe**:

- Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.

**Supervision des Activités de Support**:

- Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction.
- Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires.

**Relation Client**:

- Assurer et faire appliquer par l’équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l’état de leurs demandes et s’assurer des actions à mener depuis l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution.
- Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales)

**Collaboration Interne**:

- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement ) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d’escalades.
- Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support.
- Participer à des projets transverses notamment autour de l’enrichissement de l’expérience client.

Reporting:

- Élaborer des rapports d’activité détaillant les performances de l’équipe.
- Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l’existant.
- Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service.

**Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?**
- Parcours d’intégration personnalisé
- Environnement de travail convivial et Happiness officer
- Possibilité de télétravail - 2 jours semaine
- Équilibre vie pro / vie perso
- Diversité des types de clients (TPE/PME)

**Profil recherché**:
Fort.e d’une expérience d’au moins **5 ans dans un rôle similaire** et en **management d'équipes pluridisciplinaires** (>20 personnes) vous avez à cœur la satisfaction des clients.

Vous avez déjà défini et suivi des **KPI’s** opérationnels

Vous êtes en capacité d’**optimiser les processus** et de chercher l’amélioration continue des outils et des procédures tout en gardant **une vision stratégique** pour le service.

Véritable passionné.e par la technologie, vous avez la maîtrise **des outils de gestion de support** et de suivi des incidents (ex. : JIRA, Zendesk).

Respecté.e pour votre **leadership** et votre sens de l’écoute, vous possédez d’excellentes compétences en **communication.**

**Avantages**:

- Tickets restaurant, primes
- C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d’activités

culturelles/sportives etc.)



  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    Présentation du posteLe responsable support est en charge de superviser et décadrer léquipe de support clients. Il garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de léentreprise.Compétences requisesExpérience dâ minima 5 ans dans un...


  • La Rochelle, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le développement de logiciels de gestion pour divers secteurs, tels que la distribution, la location et la gestion de flotte. Avec une équipe internationale de plusieurs collaborateurs, Nous avons a su se faire un nom sur le marché en accompagnant plus de plusieurs utilisateurs à...


  • La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    Description entreprise : PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    Présentation du posteIRIUM SOFTWARE recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que chef de projet support client, vous serez en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients.ResponsabilitésEncadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.Assurer la prise en charge efficace des...

  • Technicien Support ERP H/F

    il y a 4 semaines


    Pays de la Loire, France Michael Page Temps plein

    Notre client, Groupe industriel familial, est spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de solutions de quincaillerie, acteur incontournable dans son domaine.L'entreprise met un point d'honneur à allier tradition et innovation, en s'appuyant sur son savoir-faire historique tout en intégrant des technologies modernes dans ses...

  • Technicien Support ERP H/F

    il y a 4 semaines


    Pays de la Loire, France Michael Page Temps plein

    Notre client, Groupe industriel familial, est spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de solutions de quincaillerie, acteur incontournable dans son domaine.L'entreprise met un point d'honneur à allier tradition et innovation, en s'appuyant sur son savoir-faire historique tout en intégrant des technologies modernes dans ses...

  • Charge de Support ERP

    Il y a 5 mois


    La Vernelle, France Fromagerie JACQUIN Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur ERP (H/F) compétent pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Administrateur ERP, vous serez responsable de la gestion et de la maintenance de notre système ERP, ainsi que de la résolution des problèmes techniques liés à celui-ci. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les...

  • Responsable Pole ERP

    il y a 4 semaines


    La Roche-de-Glun, France FAREVA Temps plein

    FAREVA est l'un des leaders mondiaux de la sous-traitance industrielle. Nous formulons, fabriquons et conditionnons les produits de nos clients dans les domaines cosmétique, pharmaceutique, maquillage, ménager et industriel. Au service de nos clients, nous nous engageons à proposer des solutions innovantes, sur-mesure et sûres à travers le...

  • Responsable Pole ERP

    il y a 4 semaines


    La Roche-de-Glun, FR FAREVA Temps plein

    FAREVA est l'un des leaders mondiaux de la sous-traitance industrielle. Nous formulons, fabriquons et conditionnons les produits de nos clients dans les domaines cosmétique, pharmaceutique, maquillage, ménager et industriel. Au service de nos clients, nous nous engageons à proposer des solutions innovantes, sur-mesure et sûres à travers le...


  • La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Airbus recherche un Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre son équipe à Istres, en France. Le candidat idéal possèdera une expérience dans la gestion de projets de maintenance et de support matériel, ainsi que des compétences en matière de gestion de stocks, de transport et...


  • La Chapelle, France LDC Groupe Temps plein

    Le poste de Technicien support applicatif progiciel ERP H/FVos missionsRattaché(e) au Responsable Informatique, et après une période d'intégration et de formation, vous serez le garant de la continuité du service client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes.A ce titre : * Vous accompagnez les Chefs de...

  • Responsable Pole ERP

    Il y a 2 mois


    La Roche-de-Glun, France FAREVA IT APPS Temps plein

    **Mission**: En tant que Responsable de Pôle ERP, vous aurez la charge de la coordination et de la supervision de l’équipe ERP composée d’experts technico-fonctionnels et de chefs de projet. Vous serez responsable de la mise en place d’un Core Model et de son déploiement sur différents sites et potentiellement dans différents pays. Vous assurerez...


  • La Chaussée-Saint-Victor, Centre-Val de Loire, France FEUILLETTE Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Feuillette recherche un Técnicien support informatique pour occuper un poste de Technicien support informatique dans le domaine des systèmes d'information et réseaux.SalaireLe salaire sera fixé en fonction de l'expérience et les qualifications, mais devrait être compris entre 20 000€ et 30 000€ par...

  • Responsable Pole ERP SAP

    il y a 4 semaines


    La Roche-de-Glun, FR FAREVA Temps plein

    Missions :En tant que Responsable de Pôle ERP, vous aurez la charge de la coordination et de la supervision de l’équipe ERP composée d’experts technico-fonctionnels et de chefs de projet. Vous serez responsable de la mise en place d’un Core Model et de son déploiement sur différents sites et potentiellement dans différents pays. Vous assurerez...

  • Responsable Pole ERP SAP

    il y a 4 semaines


    La Roche-de-Glun, France FAREVA Temps plein

    Missions :En tant que Responsable de Pôle ERP, vous aurez la charge de la coordination et de la supervision de l’équipe ERP composée d’experts technico-fonctionnels et de chefs de projet. Vous serez responsable de la mise en place d’un Core Model et de son déploiement sur différents sites et potentiellement dans différents pays. Vous assurerez...


  • La Penne-sur-Huveaune, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JOB LINK MARSEILLE TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim en pleine croissance depuis 2005, avec 16 bureaux implantés dans toute la France.Nos collaborateurs passionnés par leur métier travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour les accompagner dans leurs besoins. Nous proposons un service de recrutement sélectif...

  • Responsable Pole ERP SAP

    il y a 3 semaines


    La Roche-de-Glun, France FAREVA IT APPS Temps plein

    En tant que Responsable de Pôle ERP, vous aurez la charge de la coordination et de la supervision de l’équipe ERP composée d’experts technico-fonctionnels et de chefs de projet. Vous serez responsable de la mise en place d’un Core Model et de son déploiement sur différents sites et potentiellement dans différents pays. Vous assurerez également...

  • Responsable Architecte

    il y a 1 mois


    Rillieux-la-Pape, France Le Comptoir De L’Erp Temps plein

    **Responsable Architecte (H/F) - Expertise en ERP et Management d’Équipe** Le Comptoir ERP est à la recherche d’un(e) Responsable Architecte pour piloter nos projets ERP et manager une équipe d’architectes internes et externes. Si vous êtes passionné(e) par l’architecture, avez une solide expérience dans les projets ERP, et savez gérer et...


  • La Penne-sur-Huveaune, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JOB LINK MARSEILLE TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise :JOBLINK est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim en pleine croissance. Nous sommes implantés sur 16 bureaux et proposons un service de recrutement sélectif et performant.A propos du poste :Nous recrutons un technicien support ERP H/F pour l'une de nos entreprises clientes. Le poste est à pourvoir rapidement en...


  • La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...