Responsable Service Support ERP

Il y a 4 mois


La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

**Description entreprise**:
PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.

**Description du poste**:
Le/la Responsable Support est en charge de superviser et d’encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de l'entreprise.

**Gestion de l'Équipe**:

- Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.

**Supervision des Activités de Support**:

- Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction.
- Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires.

**Relation Client**:

- Assurer et faire appliquer par l’équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l’état de leurs demandes et s’assurer des actions à mener depuis l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution.
- Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales)

**Collaboration Interne**:

- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement ) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d’escalades.
- Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support.
- Participer à des projets transverses notamment autour de l’enrichissement de l’expérience client.

Reporting:

- Élaborer des rapports d’activité détaillant les performances de l’équipe.
- Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l’existant.
- Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service.

**Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?**
- Parcours d’intégration personnalisé
- Environnement de travail convivial et Happiness officer
- Possibilité de télétravail - 2 jours semaine
- Équilibre vie pro / vie perso
- Diversité des types de clients (TPE/PME)

**Profil recherché**:
Fort.e d’une expérience d’au moins **5 ans dans un rôle similaire** et en **management d'équipes pluridisciplinaires** (>20 personnes) vous avez à cœur la satisfaction des clients.

Vous avez déjà défini et suivi des **KPI’s** opérationnels

Vous êtes en capacité d’**optimiser les processus** et de chercher l’amélioration continue des outils et des procédures tout en gardant **une vision stratégique** pour le service.

Véritable passionné.e par la technologie, vous avez la maîtrise **des outils de gestion de support** et de suivi des incidents (ex. : JIRA, Zendesk).

Respecté.e pour votre **leadership** et votre sens de l’écoute, vous possédez d’excellentes compétences en **communication.**

**Avantages**:

- Tickets restaurant, primes
- C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d’activités

culturelles/sportives etc.)



  • La Rochelle, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le développement de logiciels de gestion pour divers secteurs, tels que la distribution, la location et la gestion de flotte. Avec une équipe internationale de plusieurs collaborateurs, Nous avons a su se faire un nom sur le marché en accompagnant plus de plusieurs utilisateurs à...


  • La Chapelle-Saint-Luc, Grand Est, France LDC Groupe Temps plein

    Poste SpécialL'entreprise LDC Groupe, un groupe agroalimentaire connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie, recherche un spécialiste en support technologique ERP. Ce poste est rattaché au responsable informatique et nécessite une connaissance approfondie des systèmes ERP et de la gestion de production.A ce titre :...

  • Charge de Support ERP

    Il y a 6 mois


    La Vernelle, France Fromagerie JACQUIN Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur ERP (H/F) compétent pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Administrateur ERP, vous serez responsable de la gestion et de la maintenance de notre système ERP, ainsi que de la résolution des problèmes techniques liés à celui-ci. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les...


  • La Chapelle-Saint-Luc, Grand Est, France LDC Groupe Temps plein

    Détails du posteLe Technicien support applicatif progiciel ERP spécialiste en agroalimentaire est responsable de la continuité du service client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes. Ce poste implique des déplacements sur les différents sites de l'entreprise.Missions clésAccompagner les Chefs de projet...


  • La Ferté-Macé, France CABEO RH Temps plein

    Cabéo RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste basé à Rennes et Lyon.Nous mettons en relation des candidats cadres et non-cadres (bac+2 à bac+5) avec des entreprises qui recrutent en France.Description du poste :Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous serez le garant de la continuité du service client sur l'utilisation des modules de...


  • La Chapelle, France LDC Groupe Temps plein

    Le poste de Technicien support applicatif progiciel ERP H/FVos missionsRattaché(e) au Responsable Informatique, et après une période d'intégration et de formation, vous serez le garant de la continuité du service client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes.A ce titre : * Vous accompagnez les Chefs de...

  • Responsable Pole ERP

    Il y a 3 mois


    La Roche-de-Glun, France FAREVA IT APPS Temps plein

    **Mission**: En tant que Responsable de Pôle ERP, vous aurez la charge de la coordination et de la supervision de l’équipe ERP composée d’experts technico-fonctionnels et de chefs de projet. Vous serez responsable de la mise en place d’un Core Model et de son déploiement sur différents sites et potentiellement dans différents pays. Vous assurerez...


  • La Chapelle, France LDC Groupe Temps plein

    Le poste de Technicien support applicatif progiciel ERP H/FVos missionsRattaché(e) au Responsable Informatique, et après une période d'intégration et de formation, vous serez le garant de la continuité du service client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes.A ce titre : * Vous accompagnez les...


  • Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Demeco Group Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 1986, **Demeco GROUP** représente désormais plus d’une quarantaine de sociétés implantées à l'échelle européenne. Groupe **leader **français dans le secteur du **déménagement**, nous comptons plus de 1000 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes, à savoir **:l’Humain, le Respect, la Force Collective et...


  • La Chapelle, 16140, Confolens, France LDC Groupe Temps plein

    Le poste de Technicien support applicatif progiciel ERP H/FVos missionsRattaché(e) au Responsable Informatique, et après une période d'intégration et de formation, vous serez le garant de la continuité du service client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes.A ce titre : * Vous accompagnez les...

  • Responsable Pole ERP SAP

    Il y a 2 mois


    La Roche-de-Glun, France FAREVA IT APPS Temps plein

    En tant que Responsable de Pôle ERP, vous aurez la charge de la coordination et de la supervision de l’équipe ERP composée d’experts technico-fonctionnels et de chefs de projet. Vous serez responsable de la mise en place d’un Core Model et de son déploiement sur différents sites et potentiellement dans différents pays. Vous assurerez également...

  • Responsable Architecte

    Il y a 3 mois


    Rillieux-la-Pape, France Le Comptoir De L’Erp Temps plein

    **Responsable Architecte (H/F) - Expertise en ERP et Management d’Équipe** Le Comptoir ERP est à la recherche d’un(e) Responsable Architecte pour piloter nos projets ERP et manager une équipe d’architectes internes et externes. Si vous êtes passionné(e) par l’architecture, avez une solide expérience dans les projets ERP, et savez gérer et...


  • La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • La Flèche, Pays de la Loire, France HAYS France Temps plein

    Description du poste">L’entreprise HAYS MEDIAS recherche un Responsable Gestion de Projet ERP pour mener à bien son projet de changement ERP.Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion de projet ERP et être capable de coordonner les équipes internes et les prestataires externes.Il/Elle devra également avoir une bonne connaissance...


  • La Ferté-Bernard, France Serac Group Temps plein

    Intitulé de l'offre: ANALYSTE et SUPPORT service ACHAT H-F Domaine d'emploi: Type de contrat: CDI Lieu de travail: LA FERTE BERNARD, Bâtiment B Temps de travail: Temps complet Les principales missions de l’Analyste et support service achats se déclinent comme suit: - Analyse des données : Collecte, traitement et analyse des données achats pour...


  • La Rochelle, France ALSTOM Temps plein

    Au sein d’une équipe pluridisciplinaire (IPDM - Industrial Process et Data Management), vous contribuerez à assurer la cohérence des flux « end-to-end » autour des ordres de fabrication Les rôles d’un responsable support utilisateurs sont: - Identifier les problèmes et piloter les améliorations. - Participer au déploiement des nouveaux outils...

  • Responsable Déploiement ERP

    il y a 2 semaines


    La Celle-sous-Gouzon,, France Michael Page Temps plein

    Michael Page cherche un Responsable Déploiement ERP pour gérer le déploiement de l'ERP sur plusieurs sites.Description du postePour ce poste en CDI en interne, vos missions incluront :Gestion de l'ERPSuperviser les mises à jour et les évolutions de l'ERP existant pour répondre aux besoins métiers,Piloter le déploiement de l'ERP et ses améliorations...

  • Chef de projet ERP H/F

    Il y a 3 mois


    La Flèche, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client final, un Chef de projet ERP en CDI, pour un poste basé à La Flèche. Dans le cadre d'un changement d'ERP, vous allez être responsable de la gestion complète du projet, de l'analyse des besoins à la mise en production.Missions :Analyser les besoins des utilisateurs et définir les spécifications...


  • La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale de 200 personnes et créé en 1982, IRIUM SOTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant...

  • Conseiller Support

    il y a 3 jours


    La Rochelle, France VEGA SYSTEMS Temps plein

    **L'entreprise**: PME à dimension internationale de 200 personnes et créé en 1982, IRIUM SOTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant aux...