Cdd - Superviseur Centre D'appels (H/F)

il y a 2 jours

CessonSévigné, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

**Description de l'entreprise**
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Les Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.
**Description du poste**
Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Superviseur centre d’appels, vous serez rattaché au Responsable du centre d’appel et vous aurez pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe de collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (1er niveau d’incidents) pour nos utilisateurs. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

**Vos missions**:
1.Pilotage de l’activité
- Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
- Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
- Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
- Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.

2.Management et Animation d’équipe
- Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
- Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
- Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
- Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
- Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits).

**Qualifications**
Vous justifiez d’une expérience significative dans un poste similaire et vous disposez des compétences suivantes:

- Management d’équipe
- Gestion de la relation client
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipesrejoignez-nous
**Informations supplémentaires** Spécificités du poste**:
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

**Côté RH**:
En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:

- Prime sur objectif
- Accords d'entreprise sur l'intéressement
- Prime panier repas

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un rendez-vous RH, suivi d'un échange avec le responsable du département.

**Ce poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement du 01/03/2025 au 20/07/2025.

  • Téléconseiller Bilingue

    il y a 16 heures

    Cesson-Sévigné, France tessi Temps plein

    Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en...

  • Téléconseiller Bilingue

    il y a 16 heures

    Cesson-Sévigné, France tessi Temps plein

    Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en...

  • Téléconseiller Bilingue

    il y a 16 heures

    Cesson-Sévigné, France tessi Temps plein

    Number of years of experience required Contract Type Fixed term contract 2024-12-19 Cesson-Sévigné Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client....

  • Superviseur - Cdi - (H/F)

    il y a 4 jours

    Cesson-Sévigné, France Ascor Temps plein

    ASCOR est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le **digital learning** et co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations Infra Bac et Supra Bac en Formation Professionnelle Continue ou en alternance. Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....

  • Infirmier Nuit

    Il y a 6 mois

    Cesson-Sévigné, France CENTRE HOSPITALIER GUILLAUME REGNIER Temps plein

    Le poste de Infirmier Nuit (F/H) Pôle Hospitalo-Universitaire de Psychiatrie AdulteVous serez affecté(e)sur un pôle universitaire de psychiatrie adulteVous travaillerez en binôme avec un aide-soignant dans une des unités de soins du pôle, sur un horaire de 21h à 7h.Vous assurerez la sécurité des personnes hospitalisées en veillant à leur confort...

  • Attaché technique H/F

    Il y a 6 mois

    Cesson-Sévigné, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Dalkia, filiale du groupe EDF, est un des leaders des services énergétiques en France. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque industriel. Dalkia recrute plus de 3 500 chasseurs de CO2 à travers le monde chaque année ! Rejoindre...

  • Conseiller à Distance

    Il y a 4 mois

    Cesson-Sévigné (35), France tessi Temps plein

    Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en...

  • Conseiller à Distance

    Il y a 3 mois

    Cesson-Sévigné (35), France tessi Temps plein

    Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en...

  • Chargé de l'urbanisme foncier

    Il y a 5 mois

    Cesson-Sévigné, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale d’Ille-et-Vilaine Temps plein

    Le poste de Chargé de l'urbanisme foncier (F/H)Le service intérim du Centre de Gestion recrute pour une de ses collectivités un Chargé d'urbanisme foncier (F/H). Poste à temps complet sur le secteur sud du département. Vos principales missions consistent à :Etablir les déclarations d'intention d'aliéner (DIA) dans leur globalité,...

  • Maître-nageur ou surveillant de baignade F/H

    Il y a 3 mois

    Cesson-Sévigné, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale d’Ille-et-Vilaine Temps plein

    Le poste de Maître-nageur ou surveillant de baignade F/HLe service intérim du Centre de Gestion 35 recrute un maître-nageur F/H ou surveillant de baignade F/H pour une collectivité au sud de l'Ille-et-Vilaine.En tant que maître-nageur F/H vos principales missions consistent à :Enseigner, animer et encadrer des activités aquatiques (scolaires, Aquagym,...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 1 mois

    35510 Cesson-Sévigné, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Chargé de communication F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale d’Ille-et-Vilaine Temps plein

    Le poste de Chargé de communication F/HLe service intérim recrute un Chargé de communication F/H pour l'une de ses collectivités sur le secteur Ouest du département d'Ille-et-Vilaine.Missions :Elaborer la stratégie de communication de la ville et définir des solutions de communication adaptéesCoordonner et organiser des actions de...

  • Gestionnaire comptable

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale d’Ille-et-Vilaine Temps plein

    Le poste de Gestionnaire comptable (F/H)Le service intérim du Centre de Gestion recrute pour ses collectivités plusieurs gestionnaires comptables (F/H).Vos principales missions consistent à :Réceptionner et enregistrer les factures et bons de commande,Suivre les engagements comptables et les régies, Recenser et vérifier les pièces nécessaires à la...

  • Technicien support informatique N1

    Il y a 4 mois

    Cesson-Sévigné, France Manpower Temps plein

    Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ?Filiale d'un grand groupe, mon client recrute un Technicien Support  N1 en CDI. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de clients (point de vente et consommateurs du...

  • Chargé de l'urbanisme foncier

    Il y a 5 mois

    Cesson-Sévigné, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale d’Ille-et-Vilaine Temps plein

    Le poste de Chargé de l'urbanisme foncier (F/H)Le service intérim du Centre de Gestion recrute pour une de ses collectivités un Chargé d'urbanisme foncier (F/H). Poste à temps complet sur le secteur sud du département. Vos principales missions consistent à :Etablir les déclarations d'intention d'aliéner (DIA) dans leur globalité, Suivre les...

  • Orthoptiste - Cdd - 23€ Net/heure (H/F)

    Il y a 6 mois

    Cesson, France Emploi Orthoptiste Cesson 77 | JoberGroup Temps plein

    Orthoptiste - CDD - 23€ net/heure H/F - Cesson 77 **Emploi Orthoptiste H/F Cesson77**: REF 3275 Nous recherchons un(e) orthoptiste afin de rejoindre un centre médico-dentaire idéalement situé à Cesson, dans le département de Seine-et-Marne, dans le cadre d'un CDD. Vous souhaitez rejoindre une équipe pluridisciplinaire et dynamique ? Rejoignez cette...

  • Orthoptiste - Cdd - 23€ Nets/heure (H/F)

    Il y a 7 mois

    Cesson, France Emploi Orthoptiste Cesson 77 | JoberGroup Temps plein

    Orthoptiste - CDD - 23€ nets/heure H/F - Cesson 77 **Emploi Orthoptiste H/F Cesson77**: REF 3275 Nous recherchons un(e) orthoptiste afin de rejoindre un centre médico-dentaire idéalement situé à Cesson, dans le département de Seine-et-Marne, dans le cadre d'un CDD. Vous souhaitez rejoindre une équipe pluridisciplinaire et dynamique ? Rejoignez...

  • AES (H/F) Maison d’Accueil Spécialisé

    Il y a 6 mois

    Cesson-Sévigné, France CENTRE HOSPITALIER GUILLAUME REGNIER Temps plein

    Le poste de AES (H/F) Maison d’Accueil SpécialiséMISSIONS :Sous la responsabilité du Cadre et à la frontière de l'éducatif et du soin, l'AES assure les missions suivantes :· Proposer aux résidents un suivi et un accompagnement adapté· Accompagner la personne dans les actes de la vie quotidienne (soins de nursing, aide aux repas,...

  • Conseiller À Distance Bancaire

    Il y a 3 mois

    Cesson-Sévigné (35), France tessi Temps plein

    Number of years of experience required Contract Type Fixed term contract 2024-01-19 Cesson-Sévigné Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client....

  • Infirmier (F/H) Pôle Addiction Précarité - unité Les Iris

    Il y a 6 mois

    Cesson-Sévigné, France CENTRE HOSPITALIER GUILLAUME REGNIER Temps plein

    Le poste de Infirmier (F/H) Pôle Addiction Précarité - unité Les Iris • Mettre en œuvre le projet de soins des Iris en collaboration avec l'équipe pluriprofessionnelle • Garantir aux usagers un accueil et un accompagnement personnalisé dans le cadre thérapeutique défini par le projet médico-soignant des Iris • Assurer un suivi...