Cdi Responsable de La Relation Cotisants
Il y a 5 mois
Descriptif du poste
L'Urssaf Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.
Au sein du service **Relation Cotisants Régime Général**, en qualité de **Responsable d'Unité CESU/PAJE**, vous contribuez à la réalisation des objectifs fixés par la Direction en assurant le management de proximité d'une équipe opérationnelle. Vous serez en charge de:
**Assurer le pilotage opérationnel de la plateforme téléphonique**
- Organiser le travail de l'équipe et réaliser les plannings.
- Diffuser l'information sur la législation, la réglementation, les procédures, les outils et les orientations aux agents de son équipe.
- Assurer la formation continue des équipes et les actions d'accompagnement.
- Mener les entretiens annuels d'évaluation.
- Suivre les communications téléphoniques et évaluer l'activité des Conseillers Offres de Services.
- Assurer le reporting régulier de l'activité de son équipe, réaliser et alimenter des tableaux de bord.
- Etablir des requêtes et des statistiques relatives à l'activité et les analyser.
**Participer à l'activité de la plate-forme de service**
- Répondre aux appels entrants.
- Traiter les courriels entrants et réclamations de niveau 2.
- Assister techniquement les Conseillers Offres de Services.
- Suivre et traiter les appels téléphoniques complexes et/ou conflictuels.
- Alerter son responsable sur les dysfonctionnements.
**Participer au management et à l'amélioration du fonctionnement de la plate-forme**
- Participer activement à la définition des objectifs et plans d'action.
- Assurer la logistique quotidienne de la plate-forme.
- Proposer toutes mesures pour optimiser la qualité de service.
- Proposer des évolutions de l'organisation de la plate-forme en fonction des attentes des différents utilisateurs, cotisants, tiers et partenaires.
- Participer à des groupes de travail, actions de communication au public, dans le cadre de ses attributions. Contribuer aux actions transversales au sein du secteur relation cotisants et au sein de l'organisme.
Profil recherché
**Compétences**
- Vous appréciez le management opérationnel de terrain et l'animation d'équipe.
- Vous êtes bienveillant(e), à l'écoute et sensible à la qualité de service.
- Vous êtes autonome et disposez d'un sens développé de l'anticipation et de l'organisation, assorti d'une réelle capacité d'adaptation et d'une grande réactivité.
- Vous avez un sens réel d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve d'une aisance avérée de communication.
- Vous avez des compétences en matière de gestion/comptabilité, savez suivre les évolutions de la législation sociale et les transmettre avec pédagogie.
- Vous maîtrisez les **outils informatiques** (Office 365)
- Vous faites preuve **d'esprit d'équipe** et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
**Formation**
Pour les internes branche:
- Connaissance de la législation du recouvrement en matière de Régime Général.
- Expérience ou appétence indispensable pour le management.
Pour les externes:
- Une formation bac+2 en gestion / management est requise
- Une expérience dans le management opérationnel, idéalement au service de la relation client, est un plus.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Bienveillance
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).
L'Urssaf Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.
Autres offres de l'entrepriseSalaire
27 - 30 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 1 an
Métier
Responsable centre de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
AUTRES ACTIVITÉS DE TÉLÉCOMMUNICATION
Télétravail
Partiel possible
-
Chargé Des Relations Avec Les Usagers
Il y a 6 mois
Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps pleinCDD RENOUVELABLES **Intitulé du poste** Chargé des relations avec les usagers **Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)** Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers **Famille / Spécialité professionnelle / Métier** Clientèle - Relation aux Usagers **Unité Fonctionnelle** **Pôle** Service Clientèle Finances,...
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Responsable Point de Vente Cdi
Il y a 6 mois
Carcassonne, France Bouygues Telecom Temps pleinChez Bouygues Telecom, nous pensons que notre première richesse est avant tout la personnalité de nos collaborateurs/trices. Nous existons pour faire grandir les relations humaines car nous avons compris que pour faire avancer l’entreprise, il fallait avant tout vous faire progresser. **#onestfaitpourêtreensemble** Rejoins nos équipes en tant que...
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Cdi Téléconseillers
Il y a 6 mois
Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein**CDI Téléconseillers (H/F) - Plateforme de services assurés**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD77162 **CPAM DE L'AUDE**: Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude ! Organisme de droit privé en charge d'une mission de...
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Cuisinier (H/F) Cdi
Il y a 5 mois
Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps pleinNous recherchons un cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Savoir faire preuve...
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Cuisinier (H/F) Cdi
Il y a 6 mois
Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps pleinNous recherchons un cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être passionné de...
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Cuisinier (H/F) Cdi
Il y a 5 mois
Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps pleinNous recherchons un cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être passionné de...
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Chef Cuisinier
Il y a 5 mois
Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps pleinNous recherchons un Chef cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Savoir faire...
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Chef Cuisinier
Il y a 5 mois
Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps pleinNous recherchons un Chef cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être...
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Chef Cuisinier
Il y a 6 mois
Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps pleinNous recherchons un Chef cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être...
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Chef de Rang
Il y a 6 mois
Carcassonne, France HOTEL DE LA CITE CARCASSONNE Temps plein**Job Description**: Au cœur de La Cité médiévale de Carcassonne, le MGALLERY HOTEL DE LA CITE _**_ _ - & _ son restaurant étoilé au Michelin « La Barbacane » recherche immédiatement sa, son Chef de rang (h/f): Poste en CDI, service en coupure, midi et soir 37h/semaine Salaire selon profil Poste à pourvoir en février 2021 Logé pendant la...
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Responsable Administratif Et Financier Fondé de
il y a 2 semaines
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein**Responsable Administratif et Financier Fondé de pouvoir F/H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD100527 **CAF DE L'AUDE**: Les équipes de la Caf assurent le versement des prestations légales auprès de 81000 allocataires dans le cadre des politiques familiales, du logement, du handicap et des mínima sociaux. Les aides...
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Responsable D'unité Ase
Il y a 2 mois
Carcassonne, France Département de l'Aude Temps plein3927-202409-02 Devenez notre Responsable d’unité aide sociale à l’enfance à la Maison Départementale des Solidarités de Carcassonne F/H Vous êtes à l’aise au sein d’un collectif dans un contexte d’évolution ? Vous rêvez d’un territoire où gagner en vitalité ? Rejoignez notre équipe de 2600 agents au service d’un département aux...
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Responsable Coupe
Il y a 3 mois
Carcassonne, France La Manufacture Temps pleinLe secteur coupe de la Manufacture assure la production et la livraison de morceaux coupés pour le secteur préparation de La Manufacture, pour les sous-traitants de l’atelier et pour des ateliers internes au groupe éloignés géographiquement ; ce dans une logique de rentabilité et de service rendu (Qualité - Coût - Délais). Les matières coupées...
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Responsable Service et Relation Client CDI H/F
il y a 1 mois
Carcassonne, Occitanie, France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinMissionVous êtes l'interlocuteur privilégié des particuliers pour les accompagner dans leurs projets de vie : nouvelle voiture, achat d'une résidence principale, voyages, bilan sur l'assurance et tant d'autres.Compétences requisesMaitrise des techniques de ventes/prospectionsFormation Bac+3 et/ou expérience confirmée dans le secteur Banque...
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Développeur de relations client
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France STARTPEOPLE Temps pleinMissionVotre agence Start People recherche un Facteur (H/F) pour l'un de ses clients.Vous aurez pour principales missions :Organiser votre ténue en fonction de votre périmètre allouéPréparer et distribuer le courrier,Assurer et développer au quotidien la relation avec la clientèle,Renseigner les clients sur des questions relatives aux produits, tarifs...
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Développeur de relations client
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France STARTPEOPLE Temps pleinMissionVotre agence Start People recherche un Facteur (H/F) pour l'un de ses clients.Vous aurez pour principales missions :Organiser votre tournée en fonction de votre périmètre allouéPréparer et distribuer le courrier,Assurer et développer au quotidien la relation avec la clientèle,Renseigner les clients sur des questions relatives aux produits,...
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Responsable opérationnel
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France KFC Temps pleinEn tant que responsable opérationnel, vous serez chargé de veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire ainsi que la législation du travail en vigueur. Vous assisterez également le directeur dans le pilotage et le contrôle de l'activité du restaurant en analysant les résultats mensuels et en mettant en place des plans...
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Hôtesse de Caisse
Il y a 5 mois
Carcassonne, France La grande pharmacie de la Gare Temps pleinNotre pharmacie située en **hyper centre de Carcassonne, à proximité directe de la gare** ,recherche **son ou sa futur(e) hôtesse de caisse **en CDD/35h avec évolution en CDI possible à partir de début Octobre. Horaires d'ouvertures de la pharmacie du lundi au samedi de 08h45 à 19h00. Vous occuperez un poste polyvalent avec de forts enjeux sur la...
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Responsable Du Pôle Clause Sociale Et
il y a 3 semaines
Carcassonne, France Département de l'Aude Temps plein4240-202409-02 **Votre challenge**: Sous l’autorité hiérarchique de la cheffe du service insertion, vous serez chargé d’animer le pôle tout en organisant les actions, en développant et coordonnant les opérateurs et acteurs intervenant pour le développement de l’offre d’emploi et d’activité. Dans cette optique, vous serez amené à: -...
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Chargé de Relation Clientèle
Il y a 6 mois
Carcassonne, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinMutuelle Via Sante Carcassonne - 11, CDD Détail du poste Au sein de notre centre de relation clientèle, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs (nombreux) appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations. Vous répondrez également à leurs...