Cdi Responsable de La Relation Cotisants

Il y a 7 mois

Carcassonne, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

Descriptif du poste

L'Urssaf Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Au sein du service **Relation Cotisants Régime Général**, en qualité de **Responsable d'Unité CESU/PAJE**, vous contribuez à la réalisation des objectifs fixés par la Direction en assurant le management de proximité d'une équipe opérationnelle. Vous serez en charge de:
**Assurer le pilotage opérationnel de la plateforme téléphonique**
- Organiser le travail de l'équipe et réaliser les plannings.
- Diffuser l'information sur la législation, la réglementation, les procédures, les outils et les orientations aux agents de son équipe.
- Assurer la formation continue des équipes et les actions d'accompagnement.
- Mener les entretiens annuels d'évaluation.
- Suivre les communications téléphoniques et évaluer l'activité des Conseillers Offres de Services.
- Assurer le reporting régulier de l'activité de son équipe, réaliser et alimenter des tableaux de bord.
- Etablir des requêtes et des statistiques relatives à l'activité et les analyser.

**Participer à l'activité de la plate-forme de service**
- Répondre aux appels entrants.
- Traiter les courriels entrants et réclamations de niveau 2.
- Assister techniquement les Conseillers Offres de Services.
- Suivre et traiter les appels téléphoniques complexes et/ou conflictuels.
- Alerter son responsable sur les dysfonctionnements.

**Participer au management et à l'amélioration du fonctionnement de la plate-forme**
- Participer activement à la définition des objectifs et plans d'action.
- Assurer la logistique quotidienne de la plate-forme.
- Proposer toutes mesures pour optimiser la qualité de service.
- Proposer des évolutions de l'organisation de la plate-forme en fonction des attentes des différents utilisateurs, cotisants, tiers et partenaires.
- Participer à des groupes de travail, actions de communication au public, dans le cadre de ses attributions. Contribuer aux actions transversales au sein du secteur relation cotisants et au sein de l'organisme.

Profil recherché

**Compétences**
- Vous appréciez le management opérationnel de terrain et l'animation d'équipe.
- Vous êtes bienveillant(e), à l'écoute et sensible à la qualité de service.
- Vous êtes autonome et disposez d'un sens développé de l'anticipation et de l'organisation, assorti d'une réelle capacité d'adaptation et d'une grande réactivité.
- Vous avez un sens réel d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve d'une aisance avérée de communication.
- Vous avez des compétences en matière de gestion/comptabilité, savez suivre les évolutions de la législation sociale et les transmettre avec pédagogie.
- Vous maîtrisez les **outils informatiques** (Office 365)
- Vous faites preuve **d'esprit d'équipe** et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.

**Formation**

Pour les internes branche:

- Connaissance de la législation du recouvrement en matière de Régime Général.
- Expérience ou appétence indispensable pour le management.

Pour les externes:

- Une formation bac+2 en gestion / management est requise
- Une expérience dans le management opérationnel, idéalement au service de la relation client, est un plus.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Bienveillance

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).

L'Urssaf Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Autres offres de l'entrepriseSalaire

27 - 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

AUTRES ACTIVITÉS DE TÉLÉCOMMUNICATION

Télétravail

Partiel possible

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

    CDD RENOUVELABLES **Intitulé du poste** Chargé des relations avec les usagers **Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)** Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers **Famille / Spécialité professionnelle / Métier** Clientèle - Relation aux Usagers **Unité Fonctionnelle** **Pôle** Service Clientèle Finances,...

  • Responsable de Magasin

    il y a 7 jours

    Carcassonne, France La Panetiere Temps plein

    **La Panetière, Société Familiale aveyronnaise créée en 1971, spécialisée dans la boulangerie industrielle recherche un ou une** **Responsable de Magasin (h/f)**: Le/la responsable de magasin est garant de la **préparation et fabrication en laboratoire **des pains, pâtisseries et produits salés. **DESCRIPTION DU POSTE**: Ø Missions Principales...

  • Cdi Téléconseillers

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI Téléconseillers (H/F) - Plateforme de services assurés**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD77162 **CPAM DE L'AUDE**: Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude ! Organisme de droit privé en charge d'une mission de...

  • Cuisinier (H/F) Cdi

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps plein

    Nous recherchons un cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Savoir faire preuve...

  • Cuisinier (H/F) Cdi

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps plein

    Nous recherchons un cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être passionné de...

  • Cuisinier (H/F) Cdi

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps plein

    Nous recherchons un cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être passionné de...

  • Responsable Coupe

    il y a 6 jours

    Carcassonne, France La Manufacture Temps plein

    Le secteur coupe de la Manufacture assure la production et la livraison de morceaux coupés pour le secteur préparation de La Manufacture, pour les sous-traitants de l’atelier et pour des ateliers internes au groupe éloignés géographiquement ; ce dans une logique de rentabilité et de service rendu (Qualité - Coût - Délais). Les matières coupées...

  • Responsable Coupe

    Il y a 4 mois

    Carcassonne, France La Manufacture Temps plein

    Le secteur coupe de la Manufacture assure la production et la livraison de morceaux coupés pour le secteur préparation de La Manufacture, pour les sous-traitants de l’atelier et pour des ateliers internes au groupe éloignés géographiquement ; ce dans une logique de rentabilité et de service rendu (Qualité - Coût - Délais). Les matières coupées...

  • Boucher / Charcutier (H/F)

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France Interaction CARCASSONNE - Intérim Recrutement CDI Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine évolution, dynamique et ambitieuse, l'agence Interaction Intérim à Carcassonne vous invite à prendre connaissance de notre offre d'emploi d'un(e) BOUCHER/CHARCUTIER H/F. Vos missions seront les suivantes: - Assurer les opérations de préparation de viandes et de spécialités. bouchères/charcutières...

  • Responsable D'unité Ase

    Il y a 4 mois

    Carcassonne, France Département de l'Aude Temps plein

    3927-202409-02 Devenez notre Responsable d’unité aide sociale à l’enfance à la Maison Départementale des Solidarités de Carcassonne F/H Vous êtes à l’aise au sein d’un collectif dans un contexte d’évolution ? Vous rêvez d’un territoire où gagner en vitalité ? Rejoignez notre équipe de 2600 agents au service d’un département aux...

  • Chargé de Relation Clientèle

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Mutuelle Via Sante Carcassonne - 11, CDD Détail du poste Au sein de notre centre de relation clientèle, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs (nombreux) appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations. Vous répondrez également à leurs...

  • Chef Cuisinier

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps plein

    Nous recherchons un Chef cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Savoir faire...

  • Responsable Technique H/F

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France FED ENGINEERING Temps plein

    Les nouveaux défis et l'univers de la maroquinerie t'animent, tu as envie de participer au bon fonctionnement d'un site reconnu dans son secteur ? Alors lis attentivement l'annonce ci-dessous.Chaque jour, je m'engage à vous accompagner dans votre recherche d'emploi en vous connectant avec des entreprises qui correspondent à vos aspirations...

  • Chef de Rang Restaurant

    il y a 6 jours

    Carcassonne, France Hôtel de la Cité Temps plein

    Sous la Direction du Responsable Restauration, vous œuvrez au service du midi et du soir en coupure: Doté d'une première expérience réussie en tant que chef de rang dans un restaurant gastronomique, vous êtes passionné, organisé et avez une excellente présentation. Motivation et enthousiasme exigés ! Poste en CDI à pourvoir début septembre,...

  • Chef Cuisinier

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps plein

    Nous recherchons un Chef cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être...

  • Chef Cuisinier

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France LA DEMEURE DU CASSOULET Temps plein

    Nous recherchons un Chef cuisinier (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Nous travaillons une carte simple, en utilisant des produits frais et de saison afin d'apporter un maximum de qualité au sein de nos assiettes. - **Profil recherché**:_ Savoir maitriser toutes les techniques de cuisine : recette, préparation, cuisson,... Être...

  • Responsable de Secteur RHd

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France La Fabrique du Sud Temps plein

    **RESPONSABLE DE SECTEUR RHD (H/F) EN CDI** **Secteur d’activité** : Agroalimentaire - Vente à la grande distribution **Descriptif de l’entreprise** - **La Fabrique du Sud**_, est une jeune SCOP créée en 2014 qui produit des glaces artisanales haut de gamme dédiées principalement à la grande Distribution. Son secteur de commercialisation...

  • Responsable Du Pôle Clause Sociale Et

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Département de l'Aude Temps plein

    4240-202409-02 **Votre challenge**: Sous l’autorité hiérarchique de la cheffe du service insertion, vous serez chargé d’animer le pôle tout en organisant les actions, en développant et coordonnant les opérateurs et acteurs intervenant pour le développement de l’offre d’emploi et d’activité. Dans cette optique, vous serez amené à: -...

  • Responsable Des Services Techniques

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

    Le Centre Hospitalier de Carcassonne, établissement support du GHT Ouest Audois recherche un Responsable des Services Techniques pour travailler avec les cadres de proximité pour piloter l’activité des ateliers polyvalences, les installations techniques majeures, la centrale énergies et fluides, la sécurité et les travaux. Sous l’autorité du...

  • Hôtesse de Caisse

    Il y a 7 mois

    Carcassonne, France La grande pharmacie de la Gare Temps plein

    Notre pharmacie située en **hyper centre de Carcassonne, à proximité directe de la gare** ,recherche **son ou sa futur(e) hôtesse de caisse **en CDD/35h avec évolution en CDI possible à partir de début Octobre. Horaires d'ouvertures de la pharmacie du lundi au samedi de 08h45 à 19h00. Vous occuperez un poste polyvalent avec de forts enjeux sur la...