Chargé de Pilotage Prestataires

il y a 1 mois


Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

**Intitulé du poste**:
Chargé de Pilotage Prestataires H/F H/F

**Contrat**:
CDI

**Missions**:
MISSION PRINCIPALE

Accompagner nos centres de relations clients externes dans leur montée en compétence et suivre la qualité de la prestation rendue, en adéquation avec la stratégie mise en place par S2H.Ceci afin d’optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

Participer activement à transformer la relation avec les prestataires en partenariat
- **Gérer la relation commerciale avec les représentants des centres externes, conformément au contrat en vigueur, en lien avec le Responsable du Département et les acteurs internes**
- Piloter la relation prestataires (prévoir des déplacements fréquents, y compris à l’étranger au moins 2 à 3 fois par mois)
- **Piloter la performance opérationnelle des prestataires**
- Définir les objectifs opérationnels (activité quotidienne et prévisionnelle) avec les équipes internes
- Garantir la qualité de service rendu par les prestataires
- Participer à la définition et suivre les indicateurs de performance de la prestation
- Analyser les résultats et élaborer des recommandations d’amélioration
- Réaliser l’audit de la prestation rendue et faire un état des non conformités
- Suivre les résultats des plans d’actions et des actions correctives et d’amélioration de la performance
- **Contribuer à l’optimisation du budget**
- Suivre les budgets et les ROI des plans d’actions
- Contribuer à l’élaboration du budget dédié aux prestataires
- Gérer les alertes et les écarts
- **Communiquer les informations nécessaires au bon déroulement de l’activité, élaborer et déployer les dispositifs de formation et les outils associés en soutien des temps forts (lancement de nouveaux clients, nouvelles offres, nouveaux processus )**
- **Être le point d’entrée en interne de la voix du client émanant des plateaux externes (dysfonctionnements, suggestions**
- **Garantir la qualité de service des centres externes et la satisfaction client dans le respect des procédures et des règles contractuelles, et des délais impartis ainsi que des objectifs fixés.**
- **Contribuer à la mise en place et au suivi des actions nécessaires à l’optimisation de la productivité des centres externes.**
- **Maintenir une relation gagnant-gagnant avec nos partenaires**

**Profil & Compétences**:
FORMATION

Bac+2

**Compétences professionelle et savoir-faire**:

- Au moins 3 ans d’expérience en centre d’appels
- Bonnes connaissances des métiers de gestion et du milieu de l’outsourcing
- Grande capacité rédactionnelle (Orthographe et posture)
La connaissance du courtage est un plus
- Maitrise des outils bureautiques et téléphoniques
- Appétence pour les chiffres et les reportings
- Anglais

**Compétence personelle et savoir-être**
- Aisance relationnelle et sens de la diplomatie
- Autonomie / Esprit d’initiative / Force de proposition
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Bonne gestion du stress

**Langues**:
Anglais (2- Niveau professionnel)

**Localisation du poste**:
**Site**:
Paris



  • Paris, France Antin Résidences Temps plein

    **1/ Suivi des prestataires** Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant. Vous préparez...


  • Paris, France VOLTALIS Temps plein

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  • Paris, France Air France Temps plein

    Apprenti(e) - Assistant(e) Pilotage prestataire H/F **Métier**: - Exploitation & Opérations aériennes - Commissariat / Catering **Présentation du contexte**: - Air France est fière de son engagement à offrir des services de qualité supérieure à ses passagers. En tant que leader de l'industrie aérienne, Air France s'efforce constamment d'innover...


  • Paris, France Antin Résidences Temps plein

    PUBLIÉE LE 06/02/2024 **Référence de l’annonce**: - RPP/75/ATR**Filière métier**: - Gestion technique**Lieu de travail**: - Paris 75009**Contrat**: - cdi**Rémunération**: - 40k€ - 45k€**Antin Résidences est fait pour vous !** ANTIN Résidences, acteur majeur du logement social en Ile de France et du Groupe ARCADE-VYV avec plus de 30 000...


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  • Paris, France IMPACTUP Temps plein

    Société Française, filiale d’un groupe international, nous proposons des solutions d’énergie gaz aux entreprises, aux collectivités et aux particuliers. Nous œuvrons chaque jour pour favoriser des solutions limitant l’impact environnemental. Nos innovations nous placent comme pionnier sur notre marché depuis plus de 50 ans, avec par exemple le...


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    Le **Service des Etablissements d’Hébergement (SEH), **intégré à la Sous-Direction de l’Insertion et de la Lutte contre les Exclusions à la Direction des Solidarités**, **accueille, héberge et accompagne en continu plus de 1 000 personnes sans domicile, au sein de structures gérées en régie par le CASVP. L’offre du SEH représente environ 350...


  • Paris, France IGN Temps plein

    La Direction des Opérations et des Territoires (DOT) est chargée d’élaborer et d’entretenir, de façon mutualisée avec les acteurs publics, des données souveraines de qualité maîtrisée, d’en faire des dérivations et des représentations appropriées, de stocker, d’archiver et de mettre à disposition les produits diffusés et les données,...


  • PARIS, France IFCV Temps plein

    Allianz Banque en partenariat avec IFCV recrute des chargés de pilotage qualité dans le cadre d'un Bac +5 ECGPC (Expert conseiller en gestion de patrimoine certifié) en alternance pour une durée de 24 mois.Allianz Banque, filiale d'Allianz France, est un assur-banquier orienté vers le soutien du développement d'Allianz France, en...


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    Vos missions et activités principales en tant que chargé de mission d’appui au pilotage se feront au bénéfice de la DSI académique, directement rattaché à son équipe de direction, et en lien avec la direction régionale académique des SI ; elles sont orientées selon deux axes principaux : le suivi et la gestion du portefeuille de projets et la...


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  • PARIS, 75000, Ile-de-France IFCV Temps plein

    Allianz Banque en partenariat avec IFCV recrute des chargés de pilotage qualité dans le cadre d'un Bac +5 ECGPC (Expert conseiller en gestion de patrimoine certifié) en alternance pour une durée de 24 mois.Allianz Banque, filiale d'Allianz France, est un assur-banquier orienté vers le soutien du développement d'Allianz France, en...

  • Chargé de Pilotage

    il y a 4 semaines


    Paris, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une multinationale ! Notre client, acteur majeur de l'assurance, recherche dans le cadre d'un accroissement de son activité, son futur Chargé de pilotage pour une mission d'intérim. Au sein du département Pilotage d'activité, vous assurez la production & l'analyse d'indicateurs techniques concernant les sinistres afin d'assurer un meilleur...


  • Paris, France Ministère de la Justice Temps plein

    **Le service du numérique recrute : rejoignez-le !** Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique....

  • Chargée de pilotage SI

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France HN SERVICES Temps plein

    Pour cette prestation, les compétences suivantes sont demandées :- 5 à 8 ans d'expériences- Communication stratégique et esprit de synthèse- Capacité d'animation, coordination en contexte managérial- Communication anglais orale et écrite- Pragmatisme, orientation résultats, proactivité- Esprit/capacité d'automatisation des tâches rébarbatives...