Chargé(E) de Pilotage Relation Client

il y a 3 semaines


Paris, France IMPACTUP Temps plein

Société Française, filiale d’un groupe international, nous proposons des solutions d’énergie gaz aux entreprises, aux collectivités et aux particuliers.
Nous œuvrons chaque jour pour favoriser des solutions limitant l’impact environnemental.
Nos innovations nous placent comme pionnier sur notre marché depuis plus de 50 ans, avec par exemple le lancement récent du biopropane.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons

**Un(e) Chargé(e) de pilotage Relation Client**

Rattaché(e) au Responsable Relation Client Forces Externes, vous serez en charge du pilotage de l’activité de notre prestataire externalisé en Relation Client.

**Superviser les volumes et actions du prestataire**:

- Veiller sur la console à la prise des appels,
- Déployer les nouveaux process et les mises à jour auprès des interlocuteurs concernés,
- Planifier les contrôles et les audits + feedback,
- Vérifier le traitement des mails et tâches,
- Mettre à jour le book métier,
- Participer au Comité de Production,
- Assurer la production de tout ou partie de certains processus.

**Etablir les statistiques et Dashboard**:

- Identifier et mettre en place des indicateurs des activités,
- Extraire et analyser quotidiennement les statistiques de traitement,
- Identifier des pistes d’amélioration et calculer les gains des projets menés.
- Analyser et répondre aux questions de support métier de niveau 1,
- Escalader les demandes de niveau 2,
- Mettre à jour les paramètrages des outils,
- Analyser les problématiques récurrentes, proposer et mettre en œuvre une solution de résolution,
- Ecrire les cahiers des charges,

Issu(e) d’une formation initiale de niveau Bac+2 minimum, vous présentez une première expérience en centre d’appels ou en centre de contacts clients avec idéalement un rôle de supervision.
Vous maîtrisez parfaitement la suite office (niveau Excel avancé demandé).
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et à l’écoute.

Vous êtes rigoureux, organisé(e), autonome avec un esprit de synthèse et d’analyse.

Anglais opérationnel

Nous vous proposons d’intégrer notre groupe dans le cadre d’un CDD de 6 mois renouvelable

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de Fonction

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Chargé(E) de Mission

    il y a 4 semaines


    Paris, France DRIHL ILE DE FRANCE Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Divers Métier: **Population-Administration Générale, Communication, Logement - Habitat** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD **PARIS** **(Île-de-France)** *** **Contractuel** Expérience: **Première expérience** Rémunération statutaire Date limite: **21/03/2023** **Descriptif et...


  • Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**: - CDI - CRETEIL - de 38 984 € à 43 315 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD89079 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé chargé d'une...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...

  • Chargé(e) de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Paris, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce Ipac Bachelor Factory Paris recrute pour le compte d'une entreprise partenaire, u n(e) Chargé(e) de Relation Clients en alternance . Vous préparez un Bachelor Banque & Assurance en contrat de professionnalisation. Missions Dans un esprit startup, Proposer et développer des outils d’optimisation pour la Direction...


  • Paris, France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Banque Populaire Rives de Paris, acteur majeur de la vie économique et sociale, exerce son activité depuis plus de 100 ans au service de tous ses clients : particuliers, banque privée, professionnels, entreprises, institutionnels et collectivités locales. Forte de l’expertise de ses 2 600 collaborateurs, la Banque...


  • Paris 11e, France Resah Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e chargé-e relation adhérents. Rattaché-é à la Direction du pôle Relation Adhérents, vous êtes garant-e de la satisfaction de ceux-ci. **Missions** En tant que Chargé-e relation adhérents, vous aurez pour mission de: - Traiter les demandes des établissements ventes en multi - canal...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description générale**: Acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques, le laboratoire Perrigo France, filiale du groupe pharmaceutique américain Perrigo Company, s’engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché telles que : Phytosun Aroms®...


  • Paris, France Musée du quai Branly Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Intitulé du poste **:Chargé-e du pilotage de projets **Statut**: Fonctionnaire par voie de détachement ou contractuel en CDD de 3 ans **Catégorie d’emploi**: Catégorie 3 (catégorie A de la fonction publique) **Métier de référence**: Contrôleur-euse de gestion **Rattachement...


  • Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...


  • Paris 5e, France THE GAME Temps plein

    Tu recherches un emploi prenant, au cœur de l’action, mêlant organisation et relationnel ? Tu souhaites que tes actions participent directement au bon déroulement de l’activité ? Tu veux bosser dans un secteur sympa et dynamique et t’y investir ? Tu aimes toucher à tout : à 10h traiter une demande client, à 11h faire un suivi des plannings,...


  • Paris 5e, France THE GAME Temps plein

    Tu recherches un emploi prenant, au cœur de l’action, mêlant organisation et relationnel ? Tu souhaites que tes actions participent directement au bon déroulement de l’activité ? Tu veux bosser dans un secteur sympa et dynamique et t’y investir ? Tu aimes toucher à tout : à 10h traiter une demande client, à 11h faire un suivi des plannings,...


  • Paris, France TECHEM Temps plein

    Techem est le leader européen dans le domaine du comptage individuel de l’eau, du froid et de l’énergie. Tout en bénéficiant du savoir-faire mondialement connu de Techem, l'entité française reste une équipe à taille humaine, réactive et à l'écoute de ses clients. Pour accompagner notre croissance et notre développement lié l’accroissement...


  • Paris, France PILOTAGE TRANSVERSE Temps plein

    Description du poste Métier PILOTAGE D'ACTIVITE - CHARGE DE PILOTAGE METIER Intitulé du poste Alternance - Chargé de Coordination Métier F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction MH TECH de MALAKOFF HUMANIS (IT) , tu rejoindras...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    -Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France Posted 4 hours ago Hybrid Permanent Competitive **Missions et activités principales** Le - **Département Finances** de la Banque des Territoires intervient en lien étroit avec la direction des finances groupe, le pôle de gestion des actifs et de fonds d'épargne, ainsi qu'avec le Secrétariat...


  • Paris 11e, France ANMA RECRUITMENT Temps plein

    anma RECRUITMENT recherche pour l’un de ses clients, une Start-up du secteur du monde du tourisme un/e **Chargé(e) de la Relation Client (tourisme)** - CDI à Paris - En tant que l’un des principaux acteurs de l’équipe de support, tu es régulièrement en contact avec les clients francophones. **Descriptif du poste** - Tu aides les clients à...


  • Paris 11e, France ANMA RECRUITMENT Temps plein

    anma RECRUITMENT recherche pour l’un de ses clients, une Start-up du secteur du monde du tourisme un/e **Chargé(e) de la Relation Client (tourisme)** - CDI à Paris - En tant que l’un des principaux acteurs de l’équipe de support, tu es régulièrement en contact avec les clients francophones. **Descriptif du poste** - Tu aides les clients à...


  • Paris 11e, France ANMA RECRUITMENT Temps plein

    anma RECRUITMENT recherche pour l’un de ses clients, une Start-up du secteur du monde du tourisme un/e **Chargé(e) de la Relation Client (tourisme)** - CDI à Paris - En tant que l’un des principaux acteurs de l’équipe de support, tu es régulièrement en contact avec les clients francophones. **Descriptif du poste** - Tu aides les clients à...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Paris 18e, France Marguerite Temps plein

    Nous recrutons un poste de chargé de relations clients ! L’équipe logistique est composée de deux sous-équipes, qui gèrent chacune un portefeuille clients d’une dizaine de marques. Chaque sous-équipe est composée d’un chef d’équipe, de 8 agents magasiniers, et d’un responsable relation clients. ***Les missions du chargé de relations...


  • Paris, France Siège de l'AP-HP Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de mission « Pilotage stratégique de la recherche et de l’innovation » **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE PARIS Direction de la Recherche Clinique, de lInnovation et des Relations avec les Universités et les Organismes de recherche (DRCI) de...


  • Paris 8e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ideal Sourcing Paris 8e - 75, CDI Détail du poste Au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients. Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique. Dans ce cadre, en...