Responsable Pilotage Prestataire Centre D’appels

il y a 3 semaines


Paris, France VOLTALIS Temps plein

o _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise en service de centrales thermiques lors des grands pics de consommation d’énergie._

**Au sein d’une petite équipe, vous êtes un acteur clé dans le processus de conquête et support d’adhérents et de l’augmentation de notre parc de boitiers et de la satisfaction de nos adhérents. **Aujourd’hui 150 000 foyers sont équipés, l’objectif en 2024 est d’installer un million de dispositifs.

**Missions**:

- **Piloter la relation et la qualité des prestataires centres d’appels**
- Être le point de contact privilégié des prestataires pour toute question (acquisition ou support)
- Planifier des audits thématiques et veiller aux actions mises en place par les prestataires
- **Booster la performance des centres d’appels afin d’atteindre les objectifs fixés**
- Suivre au quotidien les indicateurs clés d’activité (taux de présence, heures de travail effectives, taux de décroché )
- Être force de proposition et innovant pour mettre en place des outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue des prestataires
- **Faire monter en compétences les prestataires sur la gestion de production**
- Analyser, centraliser et améliorer les points de procédures et processus défaillants
- Identifier et proposer des actions de formations
- Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client
- **Garantir la bonne gestion des incidents relatifs aux outils des prestataires**
- Alerter, vérifier et déclarer les incidents aux entités concernées
- Valider la résolution de l’incident

**Votre profil**
- Vous avez une première expérience sur un poste similaire (Qualité / pilotage de prestataire)
- Vous savez travailler en autonomie
- Vous avez une forte culture client et un bon relationnel.
- Vous avez un esprit de synthèse et une aisance rédactionnelle
- Curieux(se) et force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Paris, France VOLTALIS Temps plein

    o _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise...


  • Paris, France Group Vivendi Africa Temps plein

    Opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...


  • Paris, Ile-de-France Group Vivendi Africa Temps plein

    Opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...


  • Paris, France Group Vivendi Africa Temps plein

    Opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...


  • Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de Pilotage Prestataires H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: MISSION PRINCIPALE Accompagner nos centres de relations clients externes dans leur montée en compétence et suivre la qualité de la prestation rendue, en adéquation avec la stratégie mise en place par S2H.Ceci afin d’optimiser la qualité de service et la...


  • Paris, France ImpactUp Temps plein

    Acteur de référence, notre groupe est présent sur les principaux marchés de l’immobilier : commerce, logement et bureau sur lesquels il réunit tous les savoir-faire pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits sur-mesure. Pour encourager la croissance, notre groupe recrute à Paris Un(e) Responsable centre d’appels...


  • Paris 19e, France ELOGIE-SIEMP Temps plein

    Rejoignez-nous ! Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 1 semaine


    Paris, France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 1 semaine


    Paris, Ile-de-France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...


  • Paris, France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...


  • Paris, France AXA Partners Temps plein

    Au sein de l'équipe Réseau Médical International (IMN), le responsable local Réseau Médical International est en charge d'assurer la mise en œuvre la stratégie IMN d’AXA Partners, pour la construction et la maintenance du Réseau Médical International dans sa zone de responsabilité (pays / ensemble de pays). Responsabilités Principales -...


  • Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:01/12/2023 **Date de parution **:01/12/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: SUPERVISEUR STANDARDS ET CENTRE D'APPELS F/H **Métier**: Gestion et administration - Gestionnaire administratif * **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de...

  • Opérateur de Centre D'appel

    il y a 4 semaines


    Paris, France PARIS EXPERIENCE GROUP Temps plein

    Avec le plus large catalogue de billetterie, et, l'organisation de visites et d'excursions en Ile de France et en province, Paris City Vision est le leader du tourisme réceptif à Paris depuis 1929. Notre sens du service du plus grand nombre, du travail d'équipe et l'importance que nous attachons à notre relation client, contribuent à nous positionner...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable de plateforme d'appels sortants prévention (H/F)**: - CDI - Evreux - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD80970 **CPAM DE L'EURE**: Dans le cadre de la stratégie nationale de santé définie par l'Etat, l'Assurance Maladie est appelée à contribuer à l'accélération du virage préventif du...

  • Responsable Centre Dentaire

    il y a 4 semaines


    Paris, France Centre Médical Europe Temps plein

    **Emploi du temps**: - Du Lundi au Vendredi - Ouverture du service du Lundi au Samedi 8h - 19h **Contexte de travail**: - Centre de santé multidisciplinaire - plus de 15 cabinets d'Omnipratique, Pédodontie, Orthodontie, Implantologie, Parodontologie **Profil recherché** Responsable d'un Centre dentaire **L'établissement** Association à but non...

  • Responsable Centre Dentaire

    il y a 4 semaines


    Paris, France Centre Médical Europe Temps plein

    **Emploi du temps**: - Du Lundi au Vendredi - Ouverture du service du Lundi au Samedi 8h - 19h **Contexte de travail**: - Centre de santé multidisciplinaire - plus de 15 cabinets d'Omnipratique, Pédodontie, Orthodontie, Implantologie, Parodontologie **Profil recherché** Responsable d'un Centre dentaire **L'établissement** Association à but non...


  • Paris, France CNRS Temps plein

    Informations générales Ouverte aux titulaires et CDI CNRS & fonction publique Intitulé de l'offre : Responsable de l'administration et du pilotage H/F Référence : MOY1666-MOBINT-F98603 Lieu de travail : PARIS 16 Institut : PDT - Présidence du CNRS Date de publication : jeudi 4 avril 2024 Session : Mobilité au fil de l’eau 2024 Groupe de...

  • Responsable Centre Dentaire

    il y a 1 semaine


    Paris, France Centre Médical Europe Temps plein

    **Emploi du temps**: - Du Lundi au Vendredi - Ouverture du service du Lundi au Samedi 8h - 19h **Contexte de travail**: - Centre de santé multidisciplinaire - plus de 15 cabinets d'Omnipratique, Pédodontie, Orthodontie, Implantologie, Parodontologie **Profil recherché** Nous recherchons un(e) responsable de centre dentaire et orthodontie pour...


  • Paris, France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**: La DSI **DNEXT** de Christian DIOR Couture recherche son nouveau Responsable de Centre de Service Integration. Rattaché directement au Responsable Integration vous serez l'interlocuteur privilégié de nos partenaires internes (équipes IT, fonctionnelles et métiers), de la collaboration avec les autres équipe intégration du groupe LVMH et...


  • Paris, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un projet qui a du sens, et accompagner une société innovante en plein essor ? Vous voulez avoir de réelles responsabilités, exprimer votre créativité et gérer des missions de A à Z ? Vous trouverez tout cela chez ETIC ® - Foncièrement Responsable ! WIKIVILLAGE est un Tiers Lieu en création. Dès sa phase de mise en...