Charge de Relations Beneficiaires

Il y a 2 mois


Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX
- Référence:

- 2023-10492
- Service:

- Délégation développement responsable, Direction innovation numérique et systèmes d'information, direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, service relations bénéficiaires,.
- 30/11/2023

Date de publication : 09/10/2023

Riche de ses 9200 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique

Au sein de la Direction de l'innovation Numérique et des Systèmes d'Information (DINSI), la Direction Adjointe « Relations Bénéficiaires et Opérations » (DARBO) a vocation à bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires tout en assurant un haut niveau de disponibilité et de performance des moyens mis leur disposition.

Comme de nombreuses structures, la DINSI cherche à améliorer en permanence la lisibilité de son offre de service, l'adéquation de cette dernière avec les besoins terrain ainsi que son efficacité pour les délivrer. En tant que chargé de relation bénéficiaires vous serez au cœur de cette démarche. Véritable voix des utilisateurs au sein de la DINSI, vous coordonnerez / mettrez en œuvre les actions transverses permettant d'assurer une bonne compréhension des besoins, mesurer la qualité du service délivré, améliorer notre efficacité tout en maximisant le niveau de satisfaction de nos bénéficiaires.

Vous avez le souci de la satisfaction des utilisateurs : ce poste est fait pour vous

**Vos missions**:
Ce poste très transverse, nécessite une vision large et la capacité de coordonner les interventions de nombreux acteurs, les axes de travail principaux sont:
Animer la démarche d'amélioration du catalogue de services:
Vous mesurez le niveau d'usage de notre catalogue de service ainsi que la qualité du service délivré.
Vous proposez et coordonnez la mise en œuvre de plans d'améliorations du service délivré (animation des instances décisionnelles, coordination des actions de création/ajustement des services décidées )

Gérer la relation avec les bénéficiaires via les informaticiens métier:
Vous assurez la promotion (directement ou en s'appuyant sur les informaticiens métier) des services de la DINSI à destination de tous ses utilisateurs.
Vous animez la relation avec les informaticiens métier qui déploient/adaptent l'offre centrale pour chaque direction métier tout en favorisant la convergence de pratiques.
Vous organisez le reporting sur l'utilisation des services, les consommations (financière / charge) associées et mesurez le bon fonctionnement du processus de « gestion des demandes ».
Vous collectez les attentes terrain non satisfaites ou suggestions d'amélioration et organisez leur remontée vers les pilotes de service concernés.

Gérer les sollicitations nécessitant une attention particulière (hors catalogue, mal servies ):
Vous instruisez les demandes hors catalogue en assurant un dialogue avancé entre les demandeurs et les acteurs internes DINSI pouvant arbitrer/servir le besoin.
Vous suivez le traitement des demandes spécifiquement complexes et alertez en cas de difficulté.
Vous traitez/suivez les réclamations émises par les bénéficiaires.

**Votre profil**:

- expérience souhaitée en démarche qualité, processus dans un contexte IT (ITIL),
- connaissances fortement souhaitées des métiers de l'IT et des services associés,
- expérience dans le pilotage de la qualité de service et de la la satisfaction utilisateurs dans de grandes organisations.

**Vos aptitudes et qualités**:

- capacité à cordonner et à piloter des plans d'amélioration et des portefeuilles d'activités,
- capacité d'analyse et de synthèse des besoins utilisateurs,
- sens du service et de la relation bénéficiaire/utilisateur,
- travail en équipe, capacité à animer et fédérer un collectif,
- force de proposition et de conviction,
- écoute, ouverture d'esprit, communication, bonne aptitude à la rédaction,
- rigueur, méthode,
- capacité à gérer et à hiérarchiser les priorités.

**Conditions de travail**:
Lieu : 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon

Temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d'ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d'ARTT)

Déplacements : pas de déplacements prévus dans le cadre des missions

Conditions d'exercice:

- le poste ouvre droit mensuellement à la prime numérique,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations so



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    il y a 1 mois


    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Offre d'apprentissage**- Contrat basé à ChambérySous l’autorité du Directeur Général des Services, la direction TIM Lab porte la démarche et contribue à la définition de la stratégie de la collectivité sur 4 thématiques clés : le développement durable, le conseil en organisation, la relation aux usagers et la digitalisation des activités....

  • Charge(E) Du Portage Des Repas

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    Le CCAS de Domène recherche un(e) agent(e) pour effectuer le portage des repas à domicile afin d’assurer la prestation alimentaire dans le maintien à domicile des personnes âgées et handicapées, sur un temps non complet (60%). **Missions ou activités** - Organisation du service de portage de repas à domicile : gestion des commandes, des plannings,...


  • Lyon 9e, France Ateliers Amasco Temps plein

    Nous, c’est les Ateliers Amasco, une association qui propose des ateliers d'apprentissage par le jeu pendant les vacances scolaires, périodes génératrices d’importantes inégalités en France. Chez Amasco, on vient apprendre autrement, via des activités ludiques originales (écriture de contes, robotique, méditation ) visant à renforcer le goût...


  • Lyon, France AKTISEA Temps plein

    **Vos futures missions et responsabilités**: - Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. - Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de...


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    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute Chargée / Chargé de relation client Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos clients les plus...


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    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...


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  • Lyon 7e, France ESTIAM COLLEGE DE PARIS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le cadre du développement de notre école Informatique ESTIAM basée à Lyon 7ème, nous recherchons pour intégrer notre dream team notre futur(e) Chargé(e) des relations entreprises en alternance. En tant que Chargé(e) des relations entreprises, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes: - Accueillir et...

  • Assistant de Gestion

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Centre Régional de Lutte Contre le Cancer Centre Léon Bérard Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant de Gestion - Chargé de Relations Donateurs (F/H) **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour renforcer notre service Relations Donateurs : Chargé de Relations Donateurs (F/H) - CDI - temps plein. RELATIONS DONATEURS: 1 - Assurer l'accueil téléphonique et...


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    **OFFRE CHARGE(E) RELATION ENTREPRISE H/F** EKLYA School of Business est une Business School avec deux campus : Ecully et Saint - Etienne. Nous proposons des programmes de Bac à Bac+5 en formation initiale et alternance. Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de développement sur le secteur Loire et basé sur le campus de Saint Etienne. **Afin...


  • Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Emploi temporaire de 12 mois à compter du 01/06/2023 **à temps complet - Poste à pourvoir basé à** Chambéry** Le Département de la Savoie se distingue par son dynamisme économique, son engagement social et sa vitalité culturelle. Implanté entre lacs et montagnes, le Conseil Départemental veille à offrir à ses habitants et ses visiteurs un...


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