Incident Manager Informatique

Il y a 5 mois


Paris, France APYA Temps plein

Nous recrutons un Incident Manager afin d'intervenir sur la gestion d'incident, l'ouverture de ticket et les tests manuels pour notre client grand compte basé à Paris avec télétravail 2 à 3 jours par semaine.

Sa Mission vise à:

- Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier l?ensemble des incidents critiques rencontrés.
- S?assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre
- Faire respecter l?ensemble des process établis dans le respect des SLA
- Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l?ensemble des partenaires billettiques
- Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX
- Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles
- Informer les cellules de management de crise
- Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin
- Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l?activité
- Participer aux gouvernances de suivi de l?activité
- Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting)
- Contribuer à l?intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets

Expérience de plus de 5 ans en tant que gestionnaire incident

Anglais : B2 (capacité à animer des réunions)

TJM max : 500

Polyvalence du profil sur la gestion des Incidents


  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Paris, France IZENCIA Temps plein

    A propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France AMD Consulting Temps plein

    **Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...

  • Chef de Projet informatique

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Chef de Projet informatique ? Incident/Release Manager (H/F) Nous recherchons un Chef de Projet informatique pour rejoindre notre équipe « E-Commerce et Retail Partenariat ». Vous serez chargé de la coordination transverse des incidents et des changements, ainsi que de l'accompagnement des équipes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration...


  • Paris, France Trait d'Union Consulting Temps plein

    **Description du poste**: Gérer un gros projet transversal **Plan de sécurisation mis en place il y a un an**: sécurisation de l'infrastructure sur le long terme **Recommandation**: avoir un Incident Manager pour gérer les incidents de production **Support ITIL niveaux 1, 2 et 3**: reporting, schémas automatisés (actuellement fait de manière...


  • Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Description du posteL'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) recherche un Gestionnaire d'incidents informatiques pour rejoindre son équipe de spécialistes en gestion des incidents. Vous serez chargé de veiller au suivi du backlog, à la prise en charge des demandes et incidents en fonction de leur criticité, en collaboration étroite...


  • Paris, France KEONI CONSULTING Temps plein

    **Contexte de la mission**: Coordinateur dans la gestion des incidents, le consultant sera chargé de mettre en place des canaux de communication, d?inviter les personnes appropriées à utiliser ces canaux pendant un incident et de former les membres de l?équipe aux bonnes pratiques non seulement pour la gestion des incidents, mais aussi pour la...

  • Incident Manager Sénior

    il y a 1 mois


    Paris, France Lùkla Temps plein

    **Contexte de la mission**: Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...


  • Paris, France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Hoxton Partners recherche pour l’un de ses clients, un profil Incident Manager (H/F) Missions: 1. Définir et mettre en œuvre le processus de détection et résolution des incidents Mettre en place une gestion des incidents centralisée, avec une qualification efficiente, un aiguillage maitrisé et partagé, et un suivi de la résolution de...


  • Paris, Île-de-France Euro Information Developpements Temps plein

    Gestionnaire d'Incidents InformatiquesVous rejoindrez l'équipe « E-Commerce et Retail Partenariat » d'Euro-Information Developpements, spécialisée dans le développement et la maintenance de solutions de crédit innovantes pour les Partenaires de COFIDIS. Vous serez chargé de la gestion des incidents et de la coordination des projets liés...

  • Cyber Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Cyber Incident Manager - Responsable Sécurité InformatiqueSopra Steria, un leader européen de la technologie avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et...

  • Incident Manager sénior

    il y a 1 mois


    Paris, France Lùkla Temps plein

    Contexte de la mission :Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d’accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...


  • Paris, Île-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Crédit Mutuel recherche un Gestionnaire d'Incidents Informatiques pour rejoindre son équipe « E-Commerce et Retail Partenariat ». Ce poste est basé à Villeneuve d'Ascq et est à pourvoir en CDI immédiatement. Les principales responsabilités incluent la coordination des incidents Grand Compte, la participation aux projets liés spécifiquement au...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Paris, France Quick Source Temps plein

    Description de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...


  • Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Domaine et métierNumérique - Analyste en traitement d'incidents informatiquesFonction publiqueFonction publique de l'EtatNature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuelsDescriptif de l'employeurAu ministère de l'économie et des finances, nous mettons votre talent au service d'une économie forte et durable. Le ministère de...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Titre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents : Qualification et gestion des...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France Synapsys Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous étiez notre futur(e)** Incident Manager **talentueux et motivé ? **Pour commencer, qui-sommes-nous ?** Créé en 2012, Synapsys est **un acteur indépendant spécialisé dans la transformation des infrastructures IT**. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs...

  • Chef de Projet Incident

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Sigma Informatique Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Projet Incident pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Vous serez chargé de coordonner et de piloter les incidents majeurs, ainsi que de rédiger des rapports d'incidents majeurs et de coordonner les plans d'actions associés.Compétences requisesCapacité à animer et à fédérer les contributeursEsprit...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France AMD Blue Temps plein

    Contexte de la mission: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d?un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents...