Incident Manager Informatique

Il y a 5 mois


Paris, France HOXTON PARTNERS Temps plein

Hoxton Partners recherche pour l’un de ses clients, un profil Incident Manager (H/F)

Missions:
1. Définir et mettre en œuvre le processus de détection et résolution des incidents

Mettre en place une gestion des incidents centralisée, avec une qualification efficiente, un aiguillage maitrisé et partagé, et un suivi de la résolution de bout-en-bout.

Ce processus devra permettre d’améliorer de façon significative le délai de résolution des incidents et problèmes, de mieux communiquer et d’améliorer la visibilité et l’avancement des actions, et d’accompagner et sensibiliser au mieux les utilisateurs.

2. Mener à bien la résolution des incidents et problèmes

Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés

Consolider les incidents remontés par les plateaux opérationnels et mettre en place les actions de résolution en transverse tous services (formation, Métier, IT, )

Analyser les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables

Analyser l’incident déclaré et les informations transmises par les différentes baies de communication

Apporter le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l’incident et escalader vers le support de 3ème niveau le cas échéant

Piloter les cellules de coordination lors des incidents majeurs

Participer aux RCA (Root Cause Analysis)

Définir et assurer le suivi des plans d’actions

Communiquer la solution de contournement ou définitive à l’incident si elle est connue

3. Piloter les cellules de crise et coordonner les différents acteurs

Piloter les cellules de crise suite à un incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents

Mettre en œuvre et gérer les escalades

Gérer les conflits de ressources et les priorités

4. Communiquer vers les Métiers, en interne IT et auprès de la Direction

Assurer la communication régulière et l’atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement

Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers

Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA

5. Gérer l’amélioration continue des compétences et du service

Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution

Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement

Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité

Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits

PROFIL & COMPETENCES ATTENDUES
- Minimum bac + 2 en informatique.
- Expérience dans le support aux utilisateurs (Windows, O365, SCCM, ) ; Expertises reconnues en accompagnement des utilisateurs.
- Au moins une Expérience de Team leader ou Incident Manager requises
- Capacité à définir et mettre en place des tableaux de bord de suivi des incidents & problèmes, et à les communiquer
- Bonnes connaissances des processus ITIL
- Connaissance des environnements Cloud, idéalement Azure
- Au moins une expérience sur JIRA et/ou Service Now
- Maitrise de l’anglais oral et écrit pour interactions régulières avec les autres entités du Groupe et leurs sous-traitants

intéressé(e)(s)? envoyez-nous vos CV et TJM


  • Incident Manager

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  • Incident Manager

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    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

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    il y a 1 semaine


    Paris, France AMD Consulting Temps plein

    **Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Crédit Mutuel Temps plein

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  • Paris, France Trait d'Union Consulting Temps plein

    **Description du poste**: Gérer un gros projet transversal **Plan de sécurisation mis en place il y a un an**: sécurisation de l'infrastructure sur le long terme **Recommandation**: avoir un Incident Manager pour gérer les incidents de production **Support ITIL niveaux 1, 2 et 3**: reporting, schémas automatisés (actuellement fait de manière...


  • Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Description du posteL'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) recherche un Gestionnaire d'incidents informatiques pour rejoindre son équipe de spécialistes en gestion des incidents. Vous serez chargé de veiller au suivi du backlog, à la prise en charge des demandes et incidents en fonction de leur criticité, en collaboration étroite...


  • Paris, France APYA Temps plein

    Nous recrutons un Incident Manager afin d'intervenir sur la gestion d'incident, l'ouverture de ticket et les tests manuels pour notre client grand compte basé à Paris avec télétravail 2 à 3 jours par semaine. Sa Mission vise à: - Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents - Identifier, enregistrer, documenter et...


  • Paris, France KEONI CONSULTING Temps plein

    **Contexte de la mission**: Coordinateur dans la gestion des incidents, le consultant sera chargé de mettre en place des canaux de communication, d?inviter les personnes appropriées à utiliser ces canaux pendant un incident et de former les membres de l?équipe aux bonnes pratiques non seulement pour la gestion des incidents, mais aussi pour la...

  • Incident Manager Sénior

    il y a 1 mois


    Paris, France Lùkla Temps plein

    **Contexte de la mission**: Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...


  • Paris, Île-de-France Euro Information Developpements Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

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    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

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    Paris, France Synapsys Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous étiez notre futur(e)** Incident Manager **talentueux et motivé ? **Pour commencer, qui-sommes-nous ?** Créé en 2012, Synapsys est **un acteur indépendant spécialisé dans la transformation des infrastructures IT**. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs...

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Sigma Informatique Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Projet Incident pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Vous serez chargé de coordonner et de piloter les incidents majeurs, ainsi que de rédiger des rapports d'incidents majeurs et de coordonner les plans d'actions associés.Compétences requisesCapacité à animer et à fédérer les contributeursEsprit...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France AMD Blue Temps plein

    Contexte de la mission: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d?un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents...