Responsable Equipe Support N2

il y a 3 jours

NoisyleGrand, France RATP Temps plein

Savez-vous qu'au sein de la RATP, la DSI dispose d'une organisation dédiée au Digital Workplace Services (DWS) qui opère sur plus de 40 000 terminaux pour plus de 60 000 personnes ?

Qu'on y traite des projets, de l'innovation, du digital comme des activités opérationnelles ?

Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence.

Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité dédiée aux Services en fonctionnement opérationnel, à la Maintenance et aux Support de Niveau 1&2 (SMS) en charge:
1. De Maintenir les équipements bureautiques et mobiles de tous les utilisateurs internes RATP (ordinateurs, smartphones, etc) dans toute l'Ile de France. SMS met aussi à disposition de ses utilisateurs un service-desk (ATC 093) en charge de les assister, d'enregistrer leurs incidents, et de réaliser leurs demandes de prestations réalisables à distance.

Ces activités sont infogérées via un marché d'infogérance qui est en charge du traitement des demandes catalogue, des incidents et des appels.

2. D'assurer le knowledge management et l'ingénierie de maintenance via la gestion de la connaissance utilisateurs et le support de niveau 2 (ingénierie de maintenance, transfert de maintenance).

01. Poste et Missions

Au sein de l’entité Service et Maintenance Opérationnel, votre rôle en tant que Responsable de l'équipe support N2 est de:
- Manager une équipe de techniciens niveau 2 intervenant sur tout le périmètre du Digital Workplace : (planifier / organiser / contrôler les activités des techniciens, définir leurs objectifs, réaliser les entretiens d’appréciation, remonter les besoins de formation, participer à leur développement professionnel )- Piloter l’activité de l’équipe niveau 2, en assurant notamment la résolution en temps réel, des incidents de niveau 2 sur le périmètre Digital Workplace en garantissant le respect des délais d’engagement de remise en service- Piloter la performance opérationnelle de la chaîne de support sur le périmètre en responsabilité- Suivre la performance économique de la chaîne de support- Produire et communiquer les tableaux de bord de l’activité de votre équipe- Contribuer à l’identification des problèmes (processus ITIL) et contribuer à leur résolution- Animer les différentes réunions de coordinations avec les autres équipes support (équipe niveau 1 ou niveau 3, ou équipes support des autres unités quand cela est nécessaire)- Assurer le shift-left en déléguant les actions réalisables par les équipes support niveau 1, voire les utilisateurs quand cela est possible- Contribuer aux REX et aux fiches d’incidents transverses en cas de dysfonctionnement majeur- Participer et contribuer aux différentes instances de pilotage de la chaîne de support et de services aux utilisateurs- Assurer une veille technologique et une veille sur l’innovation des services de support aux utilisateurs

02. Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en informatique et vous disposez d'une expérience similaire.

Savoir-faire techniques:
- Parfaite maîtrise du fonctionnement d’une chaîne de support aux utilisateurs- Expertises techniques sur l’ensemble du socle du poste de travail bureautique et mobile (Environnements Microsoft, Android et iOS)- Parfaite maîtrise des outils ITSM (Service Manager, ServiceNow)- Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365)- Connaissances de l'outil SharePoint, des solutions de chatbot- Maîtrise du référentiel ITIL

Aptitudes comportementales:
- Sens du service aux utilisateurs- Résistance au stress et à la pression- Très bonnes capacités relationnelles- Rigoureux, sens des responsabilités et de l’organisation- Capacité à travailler en équipe

Conditions d’exercices- Poste basé à Noisy le Grand, déplacements possibles en île de France- Forfait- Possibilité d’adhérer au télétravail selon protocole en vigueur

Conditions d’accès- Cadre- Bac +5 ou équivalent
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

  • Analyste SOC N2

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos équipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / Cybersécurité. **Profil et missions** Vous êtes responsable du développement de nouvelles capacités de détection et de réponse. ==> Traitement des incidents de...

  • Analyste SOC N2

    Il y a 3 mois

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos équipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / Cybersécurité. **Profil recherché et missions**: Dans le cadre de la définition et spécification de systèmes et de la mise en œuvre de SOC pour des clients France et...

  • Analyste SOC N2

    Il y a 3 mois

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos équipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / Cybersécurité. **Profil recherché et missions**: Dans le cadre de la définition et spécification de systèmes et de la mise en œuvre de SOC pour des clients France et...

  • Analyste SOC N2

    Il y a 4 mois

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos équipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / Cybersécurité. **Profil recherché et missions**: Dans le cadre de la définition et spécification de systèmes et de la mise en œuvre de SOC pour des clients France et...

  • Analyste SOC N2

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos équipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / Cybersécurité. **Profil et missions** Vous êtes responsable du développement de nouvelles capacités de détection et de réponse. - Croisement des évènements -...

  • Administrateur Système N1 N2

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Ethnol-consulting Temps plein

    Périmètre Mainframe (Niveau 1)Surveillance et suivi de la disponibilité des environnements mainframe (MVS, TSA, AS400, TOPx).Gestion des ressources en production et hors production pour assurer leur bon fonctionnement.Intervention sur les redémarrages (IPL), reprises manuelles et débloquages dans le cadre des astreintes et des interventions HNO.Support...

  • Analyste SOC N2

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos équipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / Cybersécurité. **Profil recherché et missions**: En tant qu’analyste SOC N2, par votre expertise en cybersécurité, vous êtes capable de superviser divers systèmes...

  • Technicien Support Informatique N2

    il y a 3 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France QR Versailles IT Temps plein

    Offre d'Emploi : Technicien Support Informatique N2 (H/F) Lieu : Montigny-le-Bretonneux Type de contrat : Mission de 6 mois avec préembauche Démarrage : Dès que possible Rémunération : 28-30K selon expérience Description de l'entreprise : Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 pour un client basé à Montigny-le-Bretonneux afin de...

  • Assistant Utilisateur Support N2

    Il y a 3 mois

    Charenton-le-Pont, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Assistant Utilisateur Support N2

    Il y a 3 mois

    Charenton-le-Pont, France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...

  • Manager D'équipe Support Paie

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: PAY JOB, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie...

  • Administrateur Système N1 N2

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis, France Ethnol-consulting Temps plein

    Périmètre Mainframe (Niveau 1) Surveillance et suivi de la disponibilité des environnements mainframe (MVS, TSA, AS400, TOPx). Gestion des ressources en production et hors production pour assurer leur bon fonctionnement. Intervention sur les redémarrages (IPL), reprises manuelles et débloquages dans le cadre des astreintes et des interventions HNO. ...

  • Développeur de systèmes d'infrastructure et responsable de support

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France yes Temps plein

    Offre de carrière : Développement et support de productionL'entreprise que nous représentons est une référence dans le domaine des Systèmes de Transport Intelligents (STI). Nous recherchons un(e) développeur(e) système expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de développement et de maintenance de produits. Mission : En tant que responsable...

  • Administrateur Systeme Reseaux

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un ADMINISTRATEUR SYSTEME RESEAUX (H/F) à Noisy-le-Grand. Nous recherchons pour notre client basé...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Luçay-le-Libre, France MINDQUEST Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prendrez le lead opérationnel de l'équipe support applicatif, en charge des demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe. Vous serez notamment chargé(e) de :*Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk)*Enregistrer, analyser et...

  • Tech Lead C++ Finance

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Ethnol-consulting Temps plein

    MissionsDéfinir et valider les architectures des solutions logicielles, en assurant la conformité avec les exigences métier.Garantir la cohérence et la qualité technique des développements et implémentations réalisés par l'équipe.Collaborer étroitement avec les équipes informatiques et architectures pour aligner les solutions avec la stratégie...

  • Support Système

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

    **SOGETEK** Informatique est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...

  • Responsable D'equipe Services Opérationnel de

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Au sein de la RATP, l’unité TSI du département SIT réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s’adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport. Il s’agit de: - Réseaux radio...

  • Ingénieur Support Windows et Linux Cloud

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Upper-Link Temps plein

    Rejoignez-nous chez Upper-Link, une entreprise de service du numérique majeur sur les environnements Cloud de Microsoft. Nous sommes partenaires avec Inhérent, l'un des principaux groupes français dans les télécommunications (hors mobile) et l'hébergement managé. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des ingénieurs pour étendre nos...

  • Expert Support Et Administration Outillage

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France LeHibou Temps plein

    La prestation se déroulera dans l?équipe support au sein de l?entité SAM (Support et Administration des systèmes Métiers). Cette entité a pour mission d?assurer le support technique et l?administration des systèmes informatiques et applicatifs de communication en connaissance du fonctionnel métier de la chaîne système. **Les principaux...