Cdi - Responsable Service Clients - (H/F)

il y a 4 jours

Seclin, France Exquado Temps plein

**_Qui sommes-nous ?_**

Exquado offre **depuis 1998** aux entreprises l’accès illimité à une eau pure, fraîche et filtrée. Nous équipons les professionnels de fontaines filtrantes performantes, garantissant une eau de qualité supérieure et les accompagnons dans leur démarche RSE.

Plus de **20 000 fontaines** sont en gestion chez nos clients et plus de **500 000 personnes consomment de l’eau Exquado** quotidiennement en France. En proposant une fontaine à eau à leurs collaborateurs, les entreprises font le choix de privilégier la qualité de vie au travail.

Depuis juin 2023, Exquado a atteint une nouvelle étape en obtenant officiellement le statut de Société à Mission. Cela signifie que, en plus de notre quête de rentabilité, nous nous sommes engagés envers des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux fondamentaux, que nous nous efforçons de réaliser. Notre raison d'être est : nous favorisons avec efficacité et intégrité, l'utilisation des fontaines à eau filtrantes, source de bien-être et proximité humaine.

Chez Exquado, nous sommes animés par une ambition audacieuse : doubler notre chiffre d'affaires au cours des trois prochaines années, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous croyons fermement que cette croissance dynamique est la clé pour étendre notre impact positif et continuer à accompagner toujours plus d'entreprise.

**_Poste :_**

Nous recherchons un profil **motivé, **ambitieux** et qui déborde **d'imagination et de bon sens organisationnel **pour accompagner le Directeur des Opérations dans un nouveau challenge. Ta mission principale sera de t'assurer que nos clients bénéficient de la meilleure expérience client possible. Pour réussir cette mission, tu seras accompagné.e d'une équipe de 5 personnes (3 profils ADV et 2 profils SAV). Le poste fait partie de l'équipe de management de l'entreprise.

**_Missions :_**

**Management et organisation**
- Structurer et organiser l'équipe
- Faire monter en compétences, animer et fidéliser l'équipe
- Anticiper les besoins en recrutements en fonction de la croissance
- Centraliser et organiser l'ensemble des communications clients de l'entreprise

**Parcours clients**
- Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes quotidiennes (ADV et SAV)
- Prendre en charge les insatisfactions clients
- Améliorer l'expérience clients
- Participer à l'amélioration continue de nos outils et process internes

**Pilotage de la performance**
- Collecter et analyser les données et les performances pour identifier les opportunités d'amélioration
- Mettre en place et piloter les KPI's (taux de résolution de pannes à distance, NPS...)

L'ensemble des missions seront menées de façon transverse avec les équipes opérationnelles mais aussi les équipes administratives et commerciales.

**_
Profil recherché :_**

Nous recherchons un profil diplômé dans le domaine de la relation client/administration des ventes et prêt à s'investir dans une expérience collective et passionnante

Tu es le profil idéal, si:

- Tu es doté.e d'une grande aisance relationnelle, d'un vrai sens commercial et tu adores la relation client
- Tu es force de proposition
- Tu sais faire preuve de leadership
- Tu es reconnu.e pour ta flexibilité en t'adaptant aux priorités mais aussi à tes interlocuteurs
- Tu as de fortes capacités analytiques
- Tu as une expérience réussie dans le déploiement d'outils tech
- Tu as une capacité forte à t'adapter à l'environnement qui t'entoures

**_Informations complémentaires :_**
- Expérience : minimum 3 ans sur un poste similaire et dans une entreprise en forte croissance
- Type de contrat : CDI
- Statut : cadre au forfait jours + RTT
- Rémunération (fixe + variable) : 50 000€ brut par an
- Télétravail : jusqu'à 6 jours par mois
- Date de démarrage : dès que possible

**_ Process de recrutement : _**
- Entretien téléphonique de 30 min avec Manon, Responsable RH
- Entretien physique d'une heure avec Manon et Olivier, Directeurs des Opérations
- Prise de référence
- Entretien physique de 45 min avec Antoine-Nicolas, Directeur Général

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Service Clients H/FEn tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et des...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Seclin, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, France SKILLS Temps plein

    Poste : Dans le cadre d'un besoin en recrutement chez l'un de mes clients, je suis à la recherche d'un(e) Responsable Service client.Missions : - Management et organisation-Structurer et organiser l'équipe -Faire monter en compétences, animer et fidéliser l'équipe-Anticiper les besoins en recrutements...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, France SKILLS Temps plein

    Poste : Dans le cadre d'un besoin en recrutement chez l'un de mes clients, je suis à la recherche d'un(e) Responsable Service client. Missions : - Management et organisation -Structurer et organiser l'équipe -Faire monter en compétences, animer et fidéliser l'équipe -Anticiper les besoins en...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Seclin, 59113, Lille, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Responsable d'équipe

    Il y a 6 mois

    Seclin, France SIX Payment Services Temps plein

    Responsable d'équipe - Domaine de la Relation Client F/H Date posted 11/02/ Location Seclin | France, Lyon | France Company Worldline Responsable d’Equipe - Domaine de la relation Client (F/H) [Lyon ou Seclin]Qui sommes-nous ?Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client pour la première banque française ? Alors...

  • Affréteur international H/F

    il y a 1 mois

    Seclin, France FED SUPPLY Temps plein

    Vous recherchez un poste d'affréteur international et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez 2 minutes pour lire cette annonce.Vous avez des connaissances en transport et vous souhaitez intégrer un groupe international ?Vous souhaitez utiliser l'anglais dans votre quotidien ?Ce poste est fait pour vous ! Je recrute pour mon...

  • Affréteur international H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, France FED SUPPLY Temps plein

    Vous recherchez un poste d'affréteur international et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez 2 minutes pour lire cette annonce. Vous avez des connaissances en transport et vous souhaitez intégrer un groupe international ? Vous souhaitez utiliser l'anglais dans votre quotidien ? Ce poste est fait pour vous ! Je recrute...

  • Hôte Service Client

    Il y a 2 mois

    Seclin, France Terres & Eaux Temps plein

    **59113 - Seclin / Lille** CDD Temps plein **Description rapide**: Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un hôte / hôtesse de caisse, vous assurerez l'accueil de la clientèle, le renseignement client ainsi que la partie encaissement. Dans l'idéal, avec des connaissances dans nos activités. Vous intègrerez une équipe dynamique et...

  • Conducteur de Travaux Solaire Photovoltaïque H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, Hauts-de-France TSG Group Temps plein

    Mission et objectifsTSG, le leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, recrute un Conducteur de Travaux Solaire Photovoltaïque H/F pour renforcer son équipe en France. Cette recrue sera responsable de la conduite et de la gestion des chantiers photovoltaïques, en assurant la satisfaction des clients et la...

  • Responsable d'équipe

    Il y a 6 mois

    Seclin, France Worldline Temps plein

    Responsable d’Equipe - Domaine de la relation Client (F/H) [Lyon ou Seclin] Qui sommes-nous ? Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client pour la première banque française ? Alors rejoignez-nous ! Nous réalisons les services de Contact clients des grandes banques européennes, dans ce cadre nous recherchons un Chef...

  • Ingénieur de production IT

    il y a 1 mois

    Seclin, Hauts-de-France Worldline Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Worldline en tant qu'ingénieur de production IT (F/H) pour développer des applications et services répondant aux besoins des clients et utilisateurs.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement applicatif pour développer des applications et services répondant aux besoins des clients...

  • Responsable D'exploitation Maintenance

    il y a 4 semaines

    Seclin, France ISERBA Temps plein

    **RESPONSABLE D'EXPLOITATION MAINTENANCE H/F - SECLIN (59)** **Groupe Iserba - Leader de la maintenance multi-technique en France** Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi dans une entreprise en plein essor et avez l’ambition de jouer un rôle central dans l’excellence de nos opérations de maintenance ? Rejoignez le groupe Iserba et devenez...

  • Responsable commercial H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au directeur général, vos missions seront multiples : commerce, management et participation à la gestion du centre de profit :Gestion des affaires : rédaction des offres de prix, relation clients, gestion administrative et suivi des dossiersGestion des commandes jusqu'à la livraison en relation avec le...

  • Responsable de Secteur Végétal

    il y a 4 semaines

    Seclin, France Groupe Advitam Temps plein

    Descriptif du poste - Le groupe Advitam est l’un des acteurs majeurs de l’agriculture dans les Hauts-de-France. Groupe coopératif issu de la coopérative Unéal, Advitam défend au service du revenu de ses 6000 adhérents, le développement de tous les modèles d’agriculture durables présents sur son territoire.- **Nous recrutons un Responsable de...

  • Responsable Logistique

    il y a 5 jours

    Seclin, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.LHH Recruitment...

  • Chef d'atelier TP H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, Nord, France ADECCO Temps plein

    L'agence Adecco recrute en CDI un Chef d'Atelier Engins TP (h/f) pour son client spécialisé dans le domaine de la location et location-bail d'engins de terrassement à SECLIN (59113) , . Véritable bras droit du responsable de site, vous accompagnez et encadrez une équipe de 4 personnes. La coordination d'une équipe technique composé de 4...

  • Chef d'atelier TP H/F

    il y a 4 semaines

    Seclin, Nord, France ADECCO Temps plein

    L'agence Adecco recrute en CDI un Chef d'Atelier Engins TP (h/f) pour son client spécialisé dans le domaine de la location et location-bail d'engins de terrassement à SECLIN (59113) , . Véritable bras droit du responsable de site, vous accompagnez et encadrez une équipe de 4 personnes. La coordination d'une équipe technique composé de 4...

  • Responsable Bureau D'études Photovoltaïques

    il y a 5 jours

    Seclin, France AGRIWATT Temps plein

    AGRIWATT recherche pour son site de Seclin un.e Responsable Bureau d’études H/F - en CDI. Sous la responsabilité du Directeur technique, le.la responsable bureau d’études aura pour missions principales: - Manager et animer son équipe : définir les objectifs, apporter un soutien technique et méthodologique, accompagner en termes d’évolution, de...