Responsable de Processus Opérationnel

il y a 2 semaines


Massy, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
En tant que Responsable de Processus Opérationnel, vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes:

- Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service.
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l'anticipation de la récurrence d'un incident, par la gestion d'un problème et d'un traitement pour une résolution, mais aussi par l'industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
- Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu'elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu'elles sont hors périmètre notamment.
- Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc.).
- Assurer la création, l'analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes.
- Gérer un calendrier des changements et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l'équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).

**About you**:
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (3 à 5 ans) à haut niveau dans le secteur informatique système Cloud sur un poste similaire.

Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power Point.

Compétences nécessaires:

- Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
- Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise.
- Bonne expression orale et écrite.

Un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL

**Department**:
Orange Cloud for Business

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular


  • Responsable Processus Méthodes Ingénierie F/H

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines


    Massy, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes...


  • Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant, chaque jour, pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...

  • Contrôleur de gestion opérationnel H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines


    Massy, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable du Contrôle de gestion, vous aurez notamment pour missions : - Clôtures mensuelles et reporting (agences et maison mère) - Contrôle de cohérence des comptes et élaboration des ajustements comptables en normes locales et IFRS - Revue analytique mensuelle des comptes et des indicateurs avec les...


  • Massy, France Carrefour Temps plein

    **A propos de nous**: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...


  • Massy, France Thomas Search Consulting Temps plein

    **Descriptif de notre client**: Nous sommes une société de prestation de conseil implantée en France et à l'international, spécialisée en maîtrise des risques et en management de projet en très forte croissance. Aujourd’hui, nous mandatons Thomas Search Consulting pour nous aider à trouver notre futur(e) **(F/H).** Nous proposons la mise à...

  • Responsable Crc

    il y a 5 jours


    Massy, France Jobberry Temps plein

    **Votre nouvel environnement Professionnel**: Notre client, structure bancaire implantée en France et en Europe, recherche son Responsable du Centre de la Relation Client en Intérim Management **Les + du client**: - Convention télétravail - Avantages groupe - Promotion interne ancrée dans les valeurs - fixe + prime + Intéressement / Participation +...

  • Pilote D'operationnel

    il y a 1 jour


    Massy, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Nous recherchons un pilote opérationnel prêt à rejoindre notre collaborateur basé à Massy. Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, vous serez en charge d’un centre de services visio Cisco Webex dédié sur le site client de Nantes. Vous serez en charge de plusieurs collaborateurs sur site assurant les missions...

  • Responsable Formation

    il y a 2 jours


    Massy, France MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable de la formation (H/F) - Massy (91) - CDI, CDD, Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans, 3-5 ans, 6-10 ans, 11-20 ans - Niveau d'études : Aucun diplôme **L'entreprise **:MERCATO DE L'EMPLOI**: Vous souhaitez vous sentir utile dans votre quotidien en aidant les...


  • Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre :: Le saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du...

  • Chargé de mission excellence opérationnelle en Alternance

    Trouvé dans: Whatjobs FR C2 - il y a 3 jours


    Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre Le saviez-vous ? :Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport...


  • Massy, France Safran Temps plein

    Job Description Au sein de la Direction Supply Chain de Safran Electronics & Defense, vous avez la responsabilité de structurer le métier Supply Chain, garantir son appropriation au sein de toutes les équipes opérationnelles concernées (Divisions business et sites de production), ceci afin de tirer vers le haut la performance des processus et le...


  • Massy, France Carrefour Temps plein

    **A propos de nous**: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une...


  • Massy, France Bridge RH & Associés Temps plein

    Bridge RH & Associés recrute ! Nous recherchons pour l'un de nos partenaires un Responsable Contrôle de gestion à Massy en CDI. Sous la responsabilité de la Directrice Contrôle de Gestion Opérationnel, vous assurez la gestion du périmètre en charge. Vos principales missions sont les suivantes: 1) Assurer le pilotage financier des directions du...

  • Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 20 heures


    Massy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...

  • Responsable Qualité

    il y a 6 jours


    Massy, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre client, leader dans son domaine des dispositifs médicaux, créé le poste de RESPONSABLE QUALITÉ (H/F) **Description du poste**: Talents Industrie, la division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles...

  • Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 jours


    Massy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...


  • Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre :: Le saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du...

  • Chef de projet Transformation Marques Propres

    Trouvé dans: Whatjobs FR C2 - il y a 3 jours


    Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre Le saviez-vous ? :Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport...

  • Responsable technique Etudes Démantèlement et Offre F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines


    Massy, France orano Temps plein

    La Direction des Etudes d'Orano DS recherche pour la région IDF un Responsable Technique dont les activités seront conjointement le pilotage technique d’études sur des projets de démantèlement et d’exploitation d’installation et la réponse aux appels d’offres au sein du service « Cellule Offres ».Au sein du Pôle Scénario de la Direction des...

  • Assistant Technique

    il y a 3 jours


    Massy, France Patricia BENALLAOUA - Responsable Ressources humaines Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Assistant technique (H/F) - Massy (91) - CDI - Temps Plein - Secteur : Ingénierie & services associés - Expérience requise : 3-5 ans - Domaines d'expertise : Excel, Bureau d'étude, Comptabilité, BTP - Technique votre profil, vous assistez l’équipe opérationnelle pour: - Réceptionner les appels téléphoniques,...