Adjoint Au Responsable de Département

il y a 3 jours

Paris, France CNAF Temps plein

**Contexte**:
**_Qui sommes-nous ?_**

**L’entreprise** : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche famille de la Sécurité Sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l’aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d’action sociale.

**Votre futur service** : La Direction du Réseau (DR) assure le pilotage de fonctions essentielles pour garantir la qualité du service aux usagers et permettre aux Caf d'assurer leurs missions. Elle regroupe plusieurs départements en charge de la production, la Relation de service, la Qualité, etc.

Au sein de la DR, le Département d’Appui à la Relation de Service et aux Métiers (DARSEM) porte plusieurs ambitions:

- Structurer la relation de service du réseau par la conception des politiques, processus, organisations et outils de la Branche nécessaires au pilotage des vecteurs de la relation de service
- Concevoir et porter les stratégies de la Relation de service visant à moderniser la relation allocataires
- Associer systématiquement l’usager et/ou les utilisateurs métiers à la conception et l’évaluation des services
- Piloter l’ensemble des outils de la relation de service pour chaque canal et concevoir des outils transverses, notamment portant sur la gestion de la relation client (GRC) afin de déployer la politique omnicanale de la branche Famille.
- Accompagner le changement et piloter la conception, gestion, diffusion et évaluation des formations, documentations, aides en ligne destinées aux acteurs du service que sont les conseillers, les allocataires et partenaires.

**Mission/Activités**:
**_Concrètement votre futur quotidien ?_**

Rattaché(e) directement à la directrice du Département d’Appui à la Relation de Service et aux Métiers (DARSEM), en tant qu’adjoint (e), vous aurez pour responsabilités de:

- Définir la feuille de route de la formation initiale et continue des métiers de la Relation de service (gestionnaire conseil, conseiller service usager et partenaires d’accueil) avec la Direction des Ressources Humaines du Réseau et le Département Production, et coordonner l’enrichissement des bases de connaissance métiers
- Accompagner les évolutions réglementaires et informatiques auprès de l’interne et des usagers : Appui métiers (supports de formation, base documentaire), éditorial à destination des usagers (Caf.fr, Courrier, Chatbot)
- Conduire les changements lies aux évolutions de la Relation de service (communication, retour d’expérience, déploiement des solutions, identification des bonnes pratiques)
- Orchestrer les expérimentations et évaluations nécessaires à I’évoIution des métiers de la Relation de service, faire évoluer les bases de connaissance en conséquence, l’ingénierie des formations et les mesures d’accompagnement tant d’un point de vue organisationnel que RH
- Assurer le management hiérarchique des chefs de projet et des consultants ainsi que le management fonctionnel du Centre National d’Appui aux Métiers (CNAM) composé d’une vingtaine de collaborateurs
- Contribuer à la mise en œuvre de projets stratégiques visant à transformer la relation de service

Vous interviendrez de façon transverse afin de porter les projets du DARSEM en coopérant avec toutes les directions concernées, en mobilisant toutes les parties prenantes dont les caisses d’Allocations familiales en tant que clientes des solutions proposées.

Avec votre sens du résultat et du service rendu aux clients, vous participerez à la transformation du secteur public et de la branche Famille par votre action et par le déploiement de nouvelles organisations au bénéfice des caisses d’Allocations familiales.

**Compétences**:
**_Êtes-vous notre futur(e) Adjoint(e) au responsable de département ?_**

Vous disposez d’une:

- aptitude au management et à la coordination d’équipes pluridisciplinaires ;
- capacité à représenter le département et à construire des partenariats durables ;
- capacité de travail importante, curiosité, aisance relationnelle ;
- rigueur méthodologique et sens de l’organisation ;
- qualité rédactionnelle en vue d’élaborer des notes de synthèse

Et si vous avez déjà travaillé dans une caisse d’Allocations familiales, et maîtrisez les enjeux de la branche Famille ainsi que la connaissance de l’organisation du réseau des Caf, c’est encore mieux

**Formation**:
Vous disposez d’un Bac+4, Bac+5 avec une expérience avérée en termes de pilotage de projets transverses, de transformation et organisationnels RH.

**Conditions particulières**:
**_Et la rémunération ?_**

Une rémunération annuelle brute comprise entre 50 k€ et 62 k€ (niveau 8 ou 9 selon votre profil), versée sur 14 mois, en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

**_Votre futur environnement de travail ?_**

Vous évoluerez

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  • Adjoint(E) Au Responsable Du Département

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    Paris, France CNAF Temps plein

    **Adjoint(e) au responsable du département ingénierie, échanges et prestations F/H**: - CDI - PARIS - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD96714 **CNAF**: Vous souhaitez vous engager dans une entreprise aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ? Les...

  • Directeur - Responsable Adjoint Du Département

    Il y a 4 mois

    Paris, France CNAM Temps plein

    **Directeur - Responsable adjoint du Département Pilotage et Décisionnel H/F**: - CDI - PARIS - CATEG C/ NIVEAU 1 applicable A et B - Télétravail possible - NVADD04728 **CNAM**: Agir ensemble, protéger chacun: Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où...

  • Responsable Adjoint Département Produits

    Il y a 7 mois

    Paris, France RSIGHT Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons activement un(e) **Responsable adjoint Département Produits Techniques (F/H) **sur Sainte-Geneviève-des-Bois, pour le compte de l’un de nos clients, une entreprise française, leader la distribution de matériel électroménager, électronique et de produits culturels. **Contexte**: Rattaché au responsable de...

  • Adjoint Responsable de Département

    Il y a 4 mois

    Paris, France CNAF Temps plein

    **Adjoint Responsable de département F/H**: - CDI - Paris - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD95636 **CNAF**: Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici ! **_ Qui sommes-nous ? _** La **CNAF **(Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des...

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    il y a 2 jours

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    il y a 3 semaines

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    **Responsable adjoint de département H/F**: - CDI - PARIS - CATEG D / NIVEAU 1 - Télétravail possible - NVADD04917 **CNAM**: Forte d'une multitude de métiers et de compétences, l'objectif de la Direction de l'Audit, des Finances et la lutte contre les Fraudes (DDAFF) est d'assurer la surveillance financière, la conformité des opérations réalisées...

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    Paris, France CNAM Temps plein

    **Responsable adjoint du département du Numérique, de la Conformité et de l'Innovation H/F**: - CDI - PARIS - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD93019 **CNAM**: **Pourquoi nous rejoindre ?** L'Assurance Maladie ce sont 82 000 collaborateurs animés par un engagement au service de ses publics (assurés, professionnels de santé, employeurs). Ses...

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    Paris, France Météo France Temps plein

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    Il y a 3 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Dans le cadre de la nouvelle organisation d'Ile-de-France Mobilités (anciennement STIF), le département projets de surface zone 2 est l'un des départements composant la Direction des infrastructures au sein de la Direction générale adjointe en charge du Développement. Ce département a en charge le pilotage, la maîtrise d'ouvrage des études jusqu'à...

  • Chef de Département Adjoint

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Adjoint au responsable du département CVC

    il y a 1 mois

    Paris, France AP-HP Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Mots clés (ex : infirmier en soins généraux)Adjoint au responsable du département CVC & FM F/HDescription du posteMétierTechnique - Responsable - EncadrantIntitulé du posteAdjoint au responsable du département CVC & FM F/HType de contratTitulaire ou CDITélétravailNon spécifiéPrésentation du serviceLe...