IT User Satisfaction

il y a 3 semaines

Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

Entreprise : Airbus Helicopters SAS
- Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur
- Fonction : IT User Satisfaction & Support Manager M/F
- Type de contrat:

- Date de publication : 02-06-2023

**Description du poste**:
**Description de l'emploi**:
**Airbus Helicopters** is looking for an** IT User Satisfaction & Support Manager** to join our IT Service Management team based in **Marignane, France**.

As part of the IT Service Management team, You will play a key role in the IT support organization in order **to ensure the excellence of the Support Service**, for which user satisfaction is our main driver.

Within our very dynamic and enthusiastic team, you will be supporting activities Including:

- Responding to IT users inquiries
- Capture complex IT Delivery issues and enable efficient troubleshooting by triggering and organizing the contribution of various technical teams
- Handling complaints and escalations to building strategies for improving the overall customer experience
- Drive Continuous Improvement of the IT support processes to mitigate repeat issues and shorten delivery cycle time

**Your working environment**:
Major economic hub with Marseille-Provence Airport, Marignane is a dynamic city in the southeast of France. It is located near the cities of Aix-en-Provence and Marseille, which host a rich cultural and tourist offer. Close to the beaches of the Côte Bleue, it offers many options for water sports activities.

**How we care for you**:
? Financial rewards: Attractive salary, agreements on success and profit sharing schemes, employee savings plan abounded by Airbus and employee stock purchase plan on a voluntary basis.

? Work / Life Balance: Extra days-off for special occasions, holiday transfer option, a Staff council offering many social, cultural and sport activities and other services.

? Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, expert career path, accelerated development programmes, national and international mobility.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly.

Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

**Your challenges**:
Thanks to a robust previous IT support experience, you will support and enrich the IT Service Management team in all its dimensions through the following activities:.

? Support and optimize the user satisfaction in their IT Support demands

? Manage the resolution of complex IT demands through personifying the relationship between the IT Department and our users

? Support the process improvements through the capitalization on encountered cases

? Interact with the IT product owners to improve the support process & documentation

? Interact with the IT Service desk to improve the first line support efficiency

? Define proactive strategies to anticipate possible user dissatisfaction cases in the delivery of IT services

? Support the improvement of our IT Service request catalog

? Propose tooling enhancement to support the improvement plans and participate to the tooling development projects

**Your profile**:
?** Between 5 and 10 years **of professional experience in IT Support

? Positive experience on medium projects lead

? Negotiation with internal customers

? Documentation Production, Service Level Management, Change Support

? Good team spirit and Customer orientation

? Good English level

This position requires a security clearance or will require being eligible for

clearance by the recognized authorities.

Not a 100% match? No worries Airbus supports your personal growth with customized

development solutions.

Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

**Profil recherché**:

- Date de début : nc.
- Durée : nc.
- Expérience requise : Plus de 10 ans d'expérience
- Salaire : nc.
- Référence : JR10171989
- Secteur d'activité : Industrialisation, Production

  • IT Vip Support

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • IT Project Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Project Manager M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 25-04-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **Airbus Helicopters** is looking for an **IM Leader** **(f/m) to join...

  • IT Digital Workplace Operation Specialist

    il y a 4 jours

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: **Airbus Helicopters** i**s looking for a IT Digital Workplace Operations Specialist - Workspace and Telephony (f/m) to join our Digital Workplace - Collaboration Services Department **based in** Marignane, France.** As part of the Collaboration Services Team, you will be involved in the Run,...

  • Human Resources Digitalisation Project Manager

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Human Resources Digitalisation Project Manager M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 29-04-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Airbus Helicopters is looking for a...

  • Human Resources Digitalisation Project Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Human Resources Digitalisation Project Manager M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 28-03-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: Airbus Helicopters is looking for a...

  • IT Product

    il y a 12 heures

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Product / Service Management for Support Engineering M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 01-04-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **You want to make Airbus a more...

  • IT Product

    il y a 3 jours

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Product / Service Management for Support Engineering M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 01-03-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **You want to make Airbus a more...

  • IT Product

    il y a 6 jours

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Product / Service Management for Systems Engineering M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 22-05-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **You want to make Airbus a more...

  • IT Product

    il y a 6 jours

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Product / Service Management for Design & Configuration Products - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 22-05-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **You want to make Airbus...

  • IT Operations Management for Support Engineering

    il y a 1 mois

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Operations Management for Support Engineering (M/F) - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 22-05-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **You want to make Airbus a more...

  • IT Solution Architect for Support Engineering

    il y a 7 jours

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Solution Architect for Support Engineering M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 22-04-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **You want to make Airbus a more connected,...

  • Solution IT Architect for Support Engineering

    il y a 2 jours

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Solution IT Architect for Support Engineering M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 23-06-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: You want to make Airbus a more connected,...

  • IT Solution Architect for Support Engineering

    il y a 5 jours

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : IT Solution Architect for Support Engineering M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 23-05-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **You want to make Airbus a more connected,...

  • Solution IT Architect for Support Engineering

    il y a 6 jours

    Marseille, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : Solution IT Architect for Support Engineering M/F - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 22-05-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: You want to make Airbus a more connected,...

  • Analyste Fonctionnel

    il y a 1 mois

    Marseille, France CITECH Temps plein

    **Vous aurez donc les missions principales suivantes**:  Participation à la phase d’étude et d’analyse du projet Participation aux ateliers de travail Rédaction du cahier des charges et/ou des spécifications fonctionnelles Création des maquettes et prototype d’écran Participation / formation à la mise en place de la...

  • Scrum Master

    il y a 1 mois

    Marseille, France Hanson Regan Limited Temps plein

    Hanson Regan recherche un Scrum Master pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Marseille (2 jours par semaine sur site requis) Au sein d’une équipe, vous êtes impliqué tout au long du cycle du produit, de sa caractérisation à sa mise en service en passant par sa conception. Vous intervenez en tant que support du Product Owner dans la phase...

  • Product Owner – Anglais – MARSEILLE

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Acpqualife Temps plein

    Dans le cadre de notre développement en région PACA, nous recrutons un Product Owner – (F/H) chez notre client à Marseille.Il s'agit d'assurer le bon développement d'outils à destination d'une transition énergétique de l'entreprise. Mener l' analyse du système et du process existant Collecter les besoins utilisateurs, aider à l'arbitrage, à la...

  • Product Owner

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CITECH Temps plein

    **Vous aurez donc les missions principales suivantes**:   Collecter et formaliser les besoins des stakeholders sous forme de backlogs/epic/user stories  Participer aux différentes instances de suivi du projet (Steerco, Scrum meetings)  Prendre en charge les phases de recette  Assister le Département à l’industrialisation du nouveau...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Projets et Performance Temps plein

    Je recherche pour une entreprise de renommée dans le secteur de l’industrie un Service Delivery Manager H/F en CDI sur Marseille Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle, vous serez en charge de: - encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi - Participer au comités de pilotage en relation avec le Key...

  • IT Solution Architect for Engineering

    il y a 4 semaines

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: **Airbus Helicopters** is looking for a **Solution Architect (f/m)** to join our **End to End PLM domain** based in Marignane, France. You will be part of a team developing CAD/PDM/PLM products. As part of the **Design & Configuration Products PSL **you will be involved in** PLM **deployment...