E-commerce Customer Care Expert
il y a 1 mois
ECOMMERCE
**E-commerce Customer Care Expert**:
**THE GIG**
This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or reporting on and sharing tangible customer feedback to deliver improvements. You also work collaboratively with other functions across the business and externally.
Aside from this, one of your main tasks is working with your customers to develop a solution to their problem - whatever level it may be. Instead of using generic strategies that make customers feel like they are just another number, be caring and creative in your problem-solving skills. A true brand custodian that lives our values in everything they do.
This role is be based out of our Paris Head Office. Fluency in French and English is essential.
**DAY TO DAY**
- Immediately understanding and escalating sensitive complaints or issues that could have further implications.
- Liaising with colleagues or managers to find the best solutions to customers’ issues inside or outside the department.
- Identifying trends and common problems and escalating them to management, along with possible suggestions for improvements and initiatives through data.
- Maintaining a polite, helpful, and professional manner at all times, and respecting client confidentiality always.
- Obtaining, reporting on, and sharing customer feedback with colleagues and other departments so that products and services can be improved.
- Be an expert with new products and services as they are introduced seasonally and have the ability to talk about them with customers.
- Supporting with regional translations for onsite product, SEO, Content & FAQ’s, Legal / T&C’s.
- Responsible for website Auditing (Category, PLP, Checkout, my account etc.)
- Hybrid / Website category description amendments to support the customer journey to purchase.
- Product details amendments on site, through knowledge, and with the customer journey in mind.
- Owning and driving FAQ’s changes on site to drive positive deflection and support with conversion to purchase.
- Able to identify new ways of positive contact deflection and support with implementation of initiatives.
- Chargeback management through our payment gateways.
- Retail stores 1st line of contact in regard to Omnichannel operations and projects, cascading and receiving information that will drive a seamless approach.
- Managing on site product reviews, reporting back to Ecom Country Leads to drive and heighten the customer journey and ultimately increase revenue.
**YOUR FUNDAMENTAL QUALITIES**
- Fluency in English and French to business level. This is critical.
- Used to coordinating between 3rd party suppliers to drive smooth operational business flow.
- Self-motivated and able to multitask. Tenacious and thorough in delivering solutions to problems.
- High standard of IT literacy - ability to use CRM systems in addition to Microsoft Office packages (Word, Excel, etc)
- A clear understanding and knowledge of payment gateways & alternative payment methods, including but not limited to iDeal, Klarna, Clearpay, PayPal and Adyen.
- Works towards targets and has a KPI driven mindset.
- Knowledge of warehouse operations and Ecom operations to resolve customer queries and internal business operations in an efficient knowledgeable manner.
- An understanding of distribution and logistics to co-ordinate and to communicate effectively business wide, internally and externally.
- A lateral thinker and able to come to clear decisions quickly and concisely under pressure.
- Professional, but also authentic & fearless
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E-Commerce Customer Care Trilingue
Il y a 2 mois
Paris, France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus belles Maisons de Luxe, aux collections des Marques contemporaines les plus en vue et aux créations de jeunes Talents internationaux. ...
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E-Commerce Customer Care Trilingue
il y a 1 semaine
Paris, France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus belles Maisons de Luxe, aux collections des Marques contemporaines les plus en vue et aux créations de jeunes Talents internationaux. ...
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E-Commerce Customer Care Trilingue
Il y a 2 mois
Paris, France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe. 24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...
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E-Commerce Customer Care Trilingue
il y a 3 semaines
Paris, France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe.24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...
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E-Commerce Customer Care Trilingue
Il y a 2 mois
Paris, France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe.24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...
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E-Commerce Customer Care Trilingue
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe.24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...
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E-Commerce Customer Care Trilingue
il y a 1 semaine
Paris, France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe.24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...
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E-Commerce Customer Care Trilingue
il y a 1 semaine
Paris, France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe. 24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care
il y a 1 mois
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care
il y a 14 heures
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Responsable Customer Care
il y a 1 mois
Paris, France My Little Paris Temps pleinMy Little Paris est un groupe media et e-commerce de plus de 130 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions de personnes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus. Le groupe s’est spécialisé dans...
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Customer Care
il y a 4 semaines
Paris, France Black Belt Temps pleinPour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...
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Customer Care Manager
il y a 2 jours
Paris 17e, France Zenchef Temps plein**Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...
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Customer Care Team Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care Lead
Il y a 2 mois
Paris, France Virtuo Temps pleinSince 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...
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Stage - Customer Care Ops Intern
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Matera Temps pleinNotre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): **Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches...
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Customer Care Manager
il y a 12 heures
Paris 10e, France Shipup Temps pleinShipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Paris 3e, France Batch Temps plein**Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...
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Customer Care Representative
Il y a 2 mois
Paris, France EGERIE Temps pleinReady to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...
