E-Commerce Customer Care Trilingue

il y a 3 semaines

Paris, Ile-de-France 24S Temps plein

Depuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l’expérience du shopping en ligne en associant l’innovation digitale et les codes du luxe.

24S, c’est tout l’esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté. Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus belles Maisons de Luxe, aux collections des Marques contemporaines les plus en vue et aux créations de jeunes Talents internationaux.


Pureplayer référent Mode & Luxe, 24S offre son site et son app en six langues (anglais, français, allemand, coréen, chinois et japonais) et livre ses clients dans une centaine de pays.


Nous sommes aujourd'hui plus de 200 à évoluer dans un univers dynamique avec un fort esprit Start-Up. De nombreux projets sont à prévoir dans les mois qui viennent.

Pour nous accompagner dans notre croissance, nous sommes à la recherche de talents


Si vous êtes passionné(e) par le e-commerce et la mode et que vous avez envie de participer à une aventure qui révolutionne son industrie, rejoignez-nous



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Le Customer Care au sein de la Maison 24S


Au sein du département des Opérations, vous rejoindrez l’équipe Customer Care composée d’une dizaine de personnes.

Rattaché(e) à la Responsable du service Customer Care votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients en français, anglais et allemand afin de les accompagner tout au long de leur processus d'achat.



Vos missions principales


  • Conseiller et répondre aux sollicitations de nos clients par mail, téléphone et live chat ;
  • Assister les clients dans leur parcours d’achat en ligne tout en représentant la Maison 24S et maintenir un taux de satisfaction élevé ;
  • Assurer le bon suivi des demandes en étroite collaboration avec les équipes Logistique, Transport, Achats… ;
  • Représenter la voix du client et remonter leurs feedbacks en interne et auprès de nos marques partenaires afin d’améliorer nos process.



Votre profil


  • Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, au sein d’un service client idéalement dans le domaine de la mode ;
  • De formation supérieure, vous avez une forte sensibilité pour l’univers du e-commerce ;
  • Vous avez une excellente communication orale et écrite, et un très bon relationnel avec un fort esprit d’équipe.


Langues

  • Français (langue maternelle ou courant)
  • Anglais (langue maternelle ou courant)
  • Maitrise de Allemand



Ce poste est à pourvoir dès juin 2024.

Locaux basés à Paris, 15ème.


La Maison 24S reconnait et recrute tous les Talents.

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Alternance - Customer Care H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps plein

    Pas de frais pour le candidat.Missions :En tant que Customer Care, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure expérience à nos clients de...

  • Alternance - Customer Care Specialist H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps partiel

    Pas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...

  • Customer Care Officer H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Yespark Temps plein

    Descriptif du posteRattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,Assurer la gestion des tickets :...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist Aérien

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Kuehne Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...

  • Customer Succes Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Cuvée Privée Temps plein

    Cuvée Privée : qui nous sommes-nous ?Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée...

  • Product Owner E commerce

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Espritek Temps plein

    La DSI France (200+ collaborateurs) recherche pour son équipe Ecommerce et acquisition un(e) Product Owner. Le domaine ecommerce et acquisition est composée de 6 personnes expertes des SI autour des thématiques du marketing digital, principalement autour des sites ecommerce (Magento 2 et Drupal) et de la gestion des campagnes / marketing automation (Adobe...

  • Customer Care Representative

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SINGULART Temps plein

    Your responsabilities:Managing all post-sale communication with your clients Keeping up to date on all post-sale tasks and proactively reaching out with regular updates to accompany clientsApply the right tone of voice in each situation regarding our quality standards: whether the customer is happy or angry, you respond to their emotions with empathy and...

  • Stage - Assistant(e) Customer Care & Training (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France LANVIN Temps plein

    Au sein de l’équipe e-Commerce Globale de LANVIN et de la LANVIN Academy, vous assistez la Chargée de Service Client et le Responsable de la Formation Internationale dans l’ensemble de ces tâches quotidiennes. L’objectif de votre poste est d’assurer la meilleure expérience aux Clients de la maison LANVIN en ligne et en boutique et d’accompagner...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Stage - Customer Onboarding Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Matera Temps plein

    Notre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes :- L'équipe Customer Care Representative : en charge de répondre aux demandes et de mettre à disposition de ressources pour nos clients ;- L'équipe Customer Success/Account Manager : qui s'occupe du renouvellement des contrats et de la vente de produits additionnels ;-...

  • Communication et Customer Support/Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Pitchy Temps plein

    Stagiaire Communication et Customer SupportRattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.Tes missions : Accompagnement :Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéoTu...

  • Communication et Customer Support/Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pitchy Temps plein

    Stagiaire Communication et Customer SupportRattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.Tes missions : Accompagnement :Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéoTu...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Coty Temps plein

    CLIENT EXPERIENCE ADVISOR - PRESTIGE CDICONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENTJoin our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand.RESPONSIBILITIESAs our Client Experience Advisor, you are responsible for :- Supporting customers in their interactions with the brand- Having a real advisory role- Customer service and sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Wino Temps plein

    Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France AB Tasty Temps plein

    Upon joining AB Tasty, you will become part of our FR Customer Success team. You will work closely with them to ensure that our clients are making the most out of the AB Tasty tools. You will also gain your own client portfolio to structure successful relationships and BE their main point of contact in order to manage their day-to-day requests.What you will...

  • Customer Success Representative German Speaker Internship H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Singulart Temps plein

    To guarantee an exceptional experience for our artists and customers, the Artist Liaison department has a Creator Care Team (team of 3 people) responsible for :- Finding and onboarding the most talented artists from around the world, who will inspire our future collectors to bring art into their homes.- Ensuring a high-quality service to our creatorsWe are...