Customer Care Lead

il y a 3 semaines

Paris, France Virtuo Temps plein

Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars.

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Key Facts*
\uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users \uD83D\uDE99 +5,000 cars \uD83D\uDCAA +180 Virtuosos
\uD83D\uDCB0 Fundraising in 2021: €110M
\uD83C\uDFC6 Rewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120.
\uD83D\uDCCD We are in France, the U.K, Spain, Italy, Germany and Portugal.

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The opportunity*

We are looking for an enthusiastic Customer Care Lead to ensure the best experience for customers that need our help. You will join a close-knit team, with a good spirit and a fun and cooperative working atmosphere, part of the bigger Customer Experience team. You will be working with other leads in the Customer Care Team and will be reporting to the Customer Care Manager.

\uD83C\uDFAF **Your missions**:
As Customer Care Lead you have an operational and managerial scope. This is a key position in the team as you are the one making sure that everything is going smoothly on a day-to-day basis in order to deliver the best experience to our customers. You are incarnating the Virtuo values and culture through your day-to-day work, and you show enthusiasm in your daily missions and behavior. The team sees you not only as a mentor, but as a role model as well.

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Coach the Customer Care Team*
- As a Lead, your role is to make sure the team is answering quickly and in an efficient way to our customers. We have a team that will need your support and supervision on: real-time management of our different communication platforms (Intercom, Aircall, Slack) and treatment of cases in our agile management tool (JIRA).
- You answer team members’ questions, provide advice when needed and are committed on maintaining a nurturing environment.
- You ensure the correct following of processes by the team (internal and regarding communication with customers) and also in the different departments.

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Analyze the team’s performance*
- You use core dashboards to manage performance, and conduct analysis to dive deep into key metrics.
- You make sure the team is reaching our SLAs.
- You follow up on the team members’ evolution through data, quality and real-time observation and constructive feedback in order to improve performance.

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Ensure Customer Satisfaction*
- You understand the drivers of great customer experience and how your team can have impact.
- You are making hard decisions on complex situations.
- As a customer-centric expert, you are leading by example, and are sometimes dealing directly with customers to solve sensitive cases.

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Support Process Improvement*
- You are in charge of escalating bugs and sharing feedback on recurrent issues with the Operations and Product teams.
- You are collaborating, participating in meetings with internal departments and partners, and identifying opportunities to enhance internal processes and improve overall efficiency and performance.

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**What's cool about this job**:

- The opportunity to join a fast-growing Customer Care Team: we aim to satisfy our customers but above all to leave the best impression.
- You will develop deep analytical, leadership and decision-making skills.
- New challenges: we are open-minded and there is always room for ideas. Your decisions and initiatives will have a direct impact

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\uD83C\uDF1F* This role is **perfect for you if**:

- You have **relevant experience** in a customer-oriented role (2 years at least).
- You love **helping** others and offering solutions.
- You are **rigorous, autonomous, and resourceful**: follow processes and challenge them.
- You have an **analytical mindset** and a sixth sense for problems.
- You enjoy going through complex situations (**good stress control**) and taking decisions (**strong conflict resolution skills**).
- You are a **great communicator**: you are not afraid to communicate with others and give feedback.
- Can **speak and write impeccably** in French and English (another language is a plus - Spanish, Italian, German).
- You are comfortable with new technologies and adapt easily to new software programs/tools.
- You are available evenings (until 10pm) and weekends (2 per month).

\uD83D\uDE80 It’s always a plus:
**Multitasking**: you easily deal with different tasks at the same time.
**Having a positive mindset**: you always find solutions to problems.
**Technical experience**: you have notions on data analysis (team statistics).

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\uD83D\uDD0D Recruitment process:*
- Discovery interview with the People team
- Interview with your Manager
- Technical interview
- Culture Fit Interview and meeting with the Head of Customer Experience

**\uD83D\uDE99 Learn more about us**:
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Diversity & Inclusion:*
We believe that equality and diversity make us a better company and

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • International Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    **Company Description** À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris, France Payplug Temps plein

    Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 4 jours

    Paris, France Polène Temps plein

    **LA MAISON POLENE** Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la **maison française Polène** crée une collection de maroquinerie qui allie **mínimalisme et exploration créative** pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un **savoir-faire artisanal d’excellence**. Le cuir, issu exclusivement de **tanneries italiennes et...

  • Customer Care Agent

    il y a 7 jours

    Paris, France Lunii Temps plein

    **️Vos missions en tant que Customer Care Agent F/H chez Lunii.**: Au sein de notre Team Customer Success, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs-trices pour leur garantir la meilleure expérience possible ! Vos missions sont: - Traiter les demandes sur notre plateforme Zendesk en veillant à l'entière satisfaction des clients-es...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein

    **MDS - Customer Care (Stage)** **L’entreprise**: **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care **Rôles & Responsabilités**: Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: - Assurer...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 3 jours

    Paris, France Polène Temps plein

    LA MAISON POLENEFondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...

  • International Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois

    Paris 4e, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation Titre Professionnel tel que Chargé de Relation Client à Distance (Bac+2) ou sur une de nos formations Business Developer Bac+3/5, nous recherchons pour notre client un **Customer...

  • Customer Care Onboarding Et Support

    il y a 4 semaines

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Customer Care Analyst

    il y a 4 semaines

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Analyst

    il y a 4 semaines

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care SIRH

    il y a 1 mois

    Paris, France Silae Temps plein

    Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de...