Spécialiste Relation Clients

il y a 4 semaines

ClermontFerrand, France Orange SA Temps plein

**L'excellence client est votre moteur **:
**Votre profil**:

- Véritable couteau suisse de la qualité du service clients, vous accompagnez vos clients sur l’ensemble de leurs demandes. C'est vous qui faites le lien avec tous les services internes. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre client le ressent
- ** Amandine, manager**
- Autonome, rigoureux.se, prendre des initiativesc’est dans vos cordes
- Vous êtes orienté-e relation client et savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez une aisance dans la communication (écrite et orale), et un bon esprit de synthèse
- Votre analyse vous permet de poser un diagnostic et d'expliquer les points-clés
- Vous contactez les clients avec le smile par téléphone
- Travailler en équipe est essentiel pour vous: vous aimez partager vos savoirs et vos pratiques

**Vos missions**:

- Vous renforcez la satisfaction des clients et les fidélisez par une relation exemplaire avec des réponses et des solutions personnalisées
- ** Amandine, manager**

**Votre rôle**:

- Vous contribuez à renforcer la satisfaction des clients du Groupe Orange, vous les fidélisez et valorisez l'image d'Orange par des réponses adaptées et une posture exemplaire
- Vous entretenez avec les clients une relation personnalisée par un accompagnement privilégié
- Vous contribuez à l’amélioration continue des processus
- Vous garantissez la confidentialité des dossiers et la protection des données
- Vous participez à la valorisation des outils digitaux du Groupe Orange

**Vos principales missions**:

- Vous accompagnez les clients Orange du marché Grand Public de façon personnalisée et de bout en bout lors de difficultés SAV complexes, ou pour l’optimisation de leurs services (Wifi, TV d’Orange, mail, cybersécurité etc )
- Vous informez chaque client de l’évolution de sa demande grâce à une relation privilégiée
- Vous suivez, identifiez, comprenez et réglez les problématiques perçus ou non par les clients
- Vous qualifiez les ressources à mobiliser pour résoudre ces dysfonctionnements
- Vous suivez l’évolution des actions menées y compris par les contributeurs concernés dans un souci de satisfaction client et de respect des valeurs du Groupe.
- Vous évaluez s'il y a lieu le préjudice subi et la compensation au besoin par une mesure financière appropriée
- Vous contribuez à l’amélioration continue par vos remontées régulières
- L'image d'Orange c'est vous

**Vos compétences**:

- Vous avez un niveau de formation bac+ 2 à bac + 3 dans le domaine commercial ou dans le domaine réseaux
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l’univers du client
- Le plan de formation est adapté à votre profil à votre arrivée

**Votre équipe**:

- Vous rejoignez une équipe bienveillante, impatiente de vous accueillir
- ** Amandine, manager**

**Lieu**:
Le poste se situe à Clermont-Ferrand

**Vos perspectives**:
Vous évoluez dans un environnement centré client et êtes au cœur de la stratégie d'Orange qui est d'offrir une expérience client incomparable. Vous intégrez un grand Groupe qui propose des opportunités d'évolution

**Contract**:
Regular

Hybrid

  • Spécialiste Support client

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels . Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en...

  • Spécialiste Support client

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support client

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, Puy-de-Dôme, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France groupe Mistral Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner sa croissance, le Groupe Mistral recherche un Spécialiste Support Client - Logiciel ERP. Après une formation approfondie à nos logiciels, vous aurez la charge d’apporter une assistance et un support à distance (téléphone, mail ) à nos clients ERP au sein de notre équipe de support sédentaire (>10...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral Informatique Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner sa croissance, le Groupe Mistral recherche un Spécialiste Support Client - Logiciel ERP. Le poste est basé au siège à Clermont-Ferrand (63). - Après une formation approfondie à nos logiciels, vous aurez la charge d’apporter une assistance et un support à distance (téléphone, mail ) à nos clients ERP au sein...

  • Alternance - Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Enedis Temps plein

    **Alternance - chargé de relation client raccordement F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - clermont ferrand (63) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- - De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? **Raison d'être du poste**: Être Conseiller c'est appartenir...

  • Responsable Logistique Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Conseil Recrutement Temps plein

    Mon cabinet de recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Environnement et de la Gestion des Déchets, un.e **Responsable Logistique et Relation Clients (H/F) - **poste en CDI basé à Clermont-Ferrand**.** Cet acteur de la gestion et du recyclage gère le parc de conteneurs pour le compte de collectivités locales et d'entreprises,...

  • Spécialiste Support Client Logiciel ERP H/F

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Cc Search Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Alternance - Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du...

  • Alternance Assistant Relation Clients

    il y a 4 jours

    CLERMONT-FERRAND, France ISCOD Temps plein

    Description de l'offre d'emploi L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat de fournitures pour les marchés publics, un(e) Assistant(e) relations clients en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d’expert.e.s. cadres et dirigeant.e.s. recherche pour son client, un** **Gestionnaire Relation Client** (F/H) en CDI à Clermont-Ferrand. En tant que Gestionnaire Relation Clients, vous serez chargé(e) de...

  • Alternance Assistant relation clients

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant relation clients - Clermont-Ferrand (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat de...

  • Alternance Assistant relation clients

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant relation clients - Clermont-Ferrand (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Rejoignez l’aventure ! Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Rejoignez l’aventure ! Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre...

  • Formateur - Gérer Les Conflits en Relation Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Humaniance Temps plein

    Notre groupe est présent au niveau national avec des formations réalisées en Inter et en Intra entreprise sur toute la France. Nous organisons plus de 100 sessions de formation par mois dans divers domaines et sommes engagés dans une démarche qualité depuis notre création. Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de...

  • Chargé de Relations Client

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein

    **Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre responsable d'exploitation,...

  • Formateur Gestion de La Relation Client Et Des

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France ALTERNANCE AUVERGNE GROUPE ALTERNANCE CLERMONT Temps plein

    Créé en 1998, Groupe Alternance est en pleine expansion avec plus de 59 centres de formation en France et encore plusieurs ouvertures prévues prochainement. Notre objectif est la réussite de nos alternants ! Convaincus par les valeurs et les vertus de l’alternance, nous accompagnons près de 11 000 alternants chaque année du Bac au Bac+5. -...