Cdd - Conseiller Relation Clients (H/F)

il y a 1 semaine

Libercourt, France Air Liquide Temps plein

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**

Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au
responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de
compétences est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il
opère.

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient
et les clients (prescripteurs, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. La relation client est également en charge de constituer des dossiers patients facturants auprès du Centre de Gestion. Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients/
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
- Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins)
- Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation VitalAire
- Assurer la prise de RDV d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)
- Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
- Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation:

- Assure le suivi de la récupération des éléments facturants (prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les relances nécessaires le cas échéant
- Coordonne avec les intervenants terrains (DMT, agence) la récupération des prescriptions via une visite physique si nécessaireGarantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès du Centre de Gestion

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?**
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
- Maîtrise des outils informatiques
- Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé

ou de la prestation à domicile
- Première expérience en relation client
- Aisance relationnelle et empathie,
- Capacité d’écoute et de reformulation,
- Rigueur et organisation,
- Polyvalence et réactivité,
- Esprit d’équipe et de service

Formation : Bac + 2

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

  • Cdd - Conseiller Relation Clients (H/F)

    il y a 2 jours

    Libercourt, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Libercourt, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...

  • Conseiller en relation client, accueillant et performant

    il y a 4 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    Présentation de l'entrepriseKpark Groupe est un acteur majeur de la transition énergétique en France. Nous proposons une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Nos filiales spécialisées couvrent des domaines variés :Kpark,...

  • Gestionnaire Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Libercourt, France TRANSALLIANCE Temps plein

    **TRANSADIS**, la branche de TRANSALLIANCE spécialisée en distribution de fret industriel palettisé en réseau, recrute pour son agence de **Libercourt** un(e) **Gestionnaire Service Relation Client & SAV H/F **en C.D.I. En collaboration avec l'équipe en place, vous devrez notamment: - Réceptionner les appels (standards) et des réclamations clients -...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Libercourt, France kpark Temps plein

    La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK ! Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte...

  • Référent Centre Relation Clients

    Il y a 4 mois

    Libercourt, France kpark Temps plein

    Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines : ...

  • Conseiller clientèle

    Il y a 7 mois

    Libercourt, France kpark Temps plein

    Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines : ...

  • Maçon F/H

    Il y a 2 mois

    Libercourt, France Synergie Béthune Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Libercourt, France ADECCO Temps plein

    Votre missionVotre agence Adecco de Lens recrute pour l’un de ses partenaires du secteur de Lens un(e) Assistant de relation client H/F. Vos missions sont les suivantes : Prise d'appels 40/50 appels par jourRelation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caissesGestion des dossiers et facturationCommunication et coordination avec les...

  • OPÉRATEUR DE SAISIE COMPTABLE H/F

    Il y a 3 mois

    Libercourt, France Camo Emploi Temps plein

    Notre agence Camo Emploi de Tourcoing recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de la restauration, un OPÉRATEUR DE SAISIE COMPTABLE H/F afin de renforcer ses équipes.Dans le cadre de cette mission, vous assurez :Le traitement des notes de frais Le classement des notes de fraisDiverses tâches administrativesIssu d'une formation BAC + 2...

  • Apprenti Cuisinier

    il y a 4 semaines

    Libercourt, France MIM BURGER Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un apprenti cuisinier (H/F) pour notre société de restauration rapide. Notre entreprise est spécialisée dans les burgers ! En contact direct avec le manager, vous serez en charge de: - l'assemblage des burgers - la cuisson des steaks et des fritures - la prise de commande par téléphone et internet - la livraison et la...

  • Assistant de formation F/H

    Il y a 6 mois

    Libercourt, France Dupont Restauration Temps plein

    Mission Encompagnie d’une équipe dynamique, nous recherchons un assistant de formation, pour un CDD de 6 mois, pour mettre en œuvre le plan de développement des compétences du Groupe : - Compiler lessouhaits de formation exprimés dans les entretiens professionnels, et en tirerles enseignements, - Procéder auxinscriptions aux formations...

  • Vendeur (H/F)

    Il y a 2 mois

    Libercourt, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Nous recrutons un vendeur H/F pour notre boulangerie.** Votre mission principale consistera à servir...

  • Agent de Conditionnement Agroalimentaire

    Il y a 4 mois

    Libercourt, France CRIT LENS Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Assistant Adv

    Il y a 2 mois

    Libercourt, France Melgad Temps plein

    Rejoignez **MELGAD** en tant **qu’Assistant(e) ADV !** Mettez votre talent au service d’une Nous sommes: - **Des experts** : 50 ans d’expérience dans la conception, la fabrication et la commercialisation de consommables techniques. - **Multi-secteurs** : des produits pour l’agriculture, l’automobile ou encore l’industrie. Nous souhaitons...

  • Téléconseiller(ère) SAV

    Il y a 7 mois

    Libercourt, France kpark Temps plein

    La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK ! Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte...

  • Conducteur Porteur H/F

    Il y a 6 mois

    Libercourt, France STG Temps plein

    Description du posteNous recherchons des CONDUCTEURS PL H/F en CDD pour notre filiale STG Lille (Transport sous température dirigée / 175 collaborateurs). Sous la responsabilité de l'exploitation Zone Courte, vous serez en charge de :- Livrer et ramasser de la marchandise chez les clients de la tournée dédiée dans les meilleurs délais tout en...

  • Cariste (H/F)

    Il y a 3 mois

    Libercourt, France XPO Temps plein

    Notre agence **XPO** de **Libercourt 62 **recherche un **Cariste (F/H)** dans le cadre d’un CDD à pourvoir dès que possible**.** Ce que nous vous proposons: - **Forfait garanti 164.67h/mois soit 2191€ brut/mois**: - **Prime d’ancienneté **:à partir de 2 ans d’ancienneté : 85% de la rémunération brute mensuelle** + Primes diverses**: -...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 3 mois

    Libercourt, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** Nous cherchons un/une Responsable de Magasin. Votre mission principale consistera à organiser les...

  • Affréteur (H/F)

    Il y a 4 mois

    Libercourt, France Working Success Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, importante Entreprise de Transports basée dans le Haut-Rhin, recherche dans le cadre de son développement sur Libercourt: - Un Affréteur National et International (H/F) Vos missions et activités principales seront les suivantes: - Informer le client sur les modalités de transport (coût, formalités,...) et proposer...