Superviseur Centre Relation Clients

Il y a 6 mois


Libercourt, France kpark Temps plein

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines :

- KparK , spécialistede la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, storesbannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur lemarché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service dequalité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),

- KparK Energies , spécialisée dans la transition et laperformance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétiquedes particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau deproximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations 

KparK GROUPE recherche son futurtalent 

Actuellement en pleine croissance, nousrecrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lenset Lille.

Rattaché(e) au Responsable RelationClient, vous managez quotidiennement une équipe d’une vingtaine de téléconseillersen vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vousassurez les missions suivantes :

Manager l’équipe :

- Assurer le rôled’interlocuteur privilégié des téléconseillers,

- Motiver etanimer votre équipe

- Développer lescompétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching etd'accompagnement personnalisés.

- L’évaluation etle suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée encompétence (via des plans d’actions notamment)

- Participer au processus de recrutement et veiller à labonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l’activité :

- Assurer lereporting de l’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centrede Relation Clients

- Planifier lesactivités quotidiennes et superviser leur exécution.

- Veiller aurespect des procédures internes

- Garantir laqualité des réponses apportées aux clients/prospects.

- Suivre etatteindre les objectifs définis

- Analyser laproductivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.


Poste adapté aux personnes en situation dehandicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal 

- Dynamique, autonome, proactif

- Vous avez le sens desresponsabilités et êtes reconnu pour votre leadership

- Réactif, vous gérez les dysfonctionnementset imprévus avec efficacité

- Vous avez une grande capacitéd’analyse et d’écoute

- La satisfaction client vous tient àcœur

- Vous faites preuve de pédagogieavec votre équipe

- Une première expérience réussie surun poste similaire

- Une appétence pour le travail enéquipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle auxrésultats :

· Rémunération fixe : 24. €brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant 

· Prime Intéressement etParticipation 

· Prime Transport 

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise 

· Mutuelle / Prévoyance /Retraite 

· Avantages liés au Comité Social etEconomique (notamment chèques vacances)


Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées enfonction des besoins

· Un management de proximité, pour uneintégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challengescommerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open-space de moyenne taille (20conseillers par plateau)


Type de contrat  : CDI - 35H

Compétences

Analyse Productivité mise en oeuvre de plans d'actions Animation A l'écoute Travail en équipe Management

  • Libercourt, France kpark Temps plein

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  • Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionObtenir des résultats exceptionnels en tant que référent centre relation clients au sein du groupe KparK. Vous êtes chargé(e) de motiver et d'animer l'équipe, ainsi que de contribuer au développement des compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés.Description du postePour nous...


  • Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    Mission KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. L'équipe est composée de collaborateurs répartis en France pour un réseau de...

  • Conseiller en relation client

    il y a 4 semaines


    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines : KparK...


  • Libercourt, Hauts-de-France SUPPLAY LENS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Supplay, acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements....


  • Libercourt, France TRANSALLIANCE Temps plein

    **TRANSADIS**, la branche de TRANSALLIANCE spécialisée en distribution de fret industriel palettisé en réseau, recrute pour son agence de **Libercourt** un(e) **Gestionnaire Service Relation Client & SAV H/F **en C.D.I. En collaboration avec l'équipe en place, vous devrez notamment: - Réceptionner les appels (standards) et des réclamations clients -...


  • Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    Présentation de l'entrepriseKpark Groupe est un acteur majeur de la transition énergétique en France. Nous proposons une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Nos filiales spécialisées couvrent des domaines variés :Kpark,...


  • Libercourt, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    FonctionNous recrutons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le domaine de la santé, des Chargés de Clientèle en Intérim pour une mission de 4 mois minimum, potentiellement renouvelable.Compétences requisesExpérience dans le domaine médical (centre hospitalier, centre de radiologie, autre prestataire...)Compétence en gestion de...


  • Libercourt, Hauts-de-France SUPPLAY LENS Temps plein

    A propos de l'entreprise :   Supplay est un acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.   Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 5 jours


    Libercourt, France ADECCO Temps plein

    Votre missionVotre agence Adecco de Lens recrute pour l’un de ses partenaires du secteur de Lens un(e) Assistant de relation client H/F. Vos missions sont les suivantes : Prise d'appels 40/50 appels par jourRelation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caissesGestion des dossiers et facturationCommunication et coordination avec les...


  • Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Commercial à Distance pour rejoindre notre équipe de téléconseillers SAV.**Poste détaillé :**Vous intégrerez l'équipe du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille, où vous travaillerez en étroite collaboration avec nos techniciens pour garantir la satisfaction de nos clients.**Missions principales :**-...


  • Libercourt, Pas-de-Calais, France ADECCO Temps plein

    Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de Soins de santé et basé à Libercourt (62820), des Chargés de Clientèle (H/F) en Intérim de 4 mois minimum, potentiellement renouvelable. Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la santé, qui se distingue par son engagement envers la qualité des soins et le...


  • Libercourt, France XPO Logistics Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recrutons un Directeur d’Agence H/F pour notre agence de Libercourt (62). Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous rejoignez une équipe dédiée à des services de transport complexes et innovants. VOS PRINCIPALES MISSIONS Garantir la meilleure qualité de service à nos clients : Garantir la bonne...


  • Libercourt, Hauts-de-France SUPPLAY LENS Temps plein

    Informations sur l'entreprise : SUPPLAY LENS est un acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance tout en gardant une culture d'entreprise basée sur le respect et l'exigence.L'objectif de SUPPLAY est de concilier les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires...


  • Libercourt, France XPO Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recrutons un Directeur d’Agence H/F pour notre agence de Libercourt (62).Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous rejoignez une équipe dédiée à des services de transport complexes et innovants.ResponsabilitésGarantir la meilleure qualité de service à nos clients :Garantir la bonne exécution du...


  • Libercourt, France xpo Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recrutons un Directeur d’Agence H/F pour notre agence de Libercourt (62). Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous rejoignez une équipe dédiée à des services de transport complexes et innovants. VOS PRINCIPALES MISSIONS Garantir la meilleure qualité de service à nos clients ...


  • Libercourt, France XPO Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recrutons un Directeur d’Agence H/F pour notre agence de Libercourt (62).Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous rejoignez une équipe dédiée à des services de transport complexes et innovants.   VOS PRINCIPALES MISSIONS Garantir la meilleure qualité de service à nos clientsGarantir la bonne...

  • Gestionnaire de Magasin

    il y a 4 semaines


    Libercourt, Hauts-de-France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d'enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d'agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.Nous recherchons un Responsable de Magasin extrêmement motivé et capable de mobiliser son équipe pour atteindre les objectifs de...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 3 mois


    Libercourt, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** Nous cherchons un/une Responsable de Magasin. Votre mission principale consistera à organiser les...


  • Libercourt, France NOVARES Temps plein

    Novares est un fournisseur mondial de solutions plastiques qui conçoit et fabrique des composants et des systèmes complexes pour l'avenir de l'industrie automobile. L'entreprise crée et produit des solutions automobiles avancées par injection de plastique technique pour des voitures plus vertes, plus légères et connectées avec des interfaces...