Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Happy RH Conseil recherche pour son client, AmazingContent un(e) Costumer Success Manager.
AmazingContent est une plateforme SaaS de gestion de l’influence, qui accompagne +80 entreprises (grands groupes et ETI) telles que Orange, L’Oréal, Crédit Agricole, Alstom, Sodexo, etc. Basée à Paris, notre société opère partout dans le monde (Etats-Unis, Mexique, Brésil, Belgique, Afrique du Sud, Japon).
Nous sommes nés avec ce constat : sur les réseaux sociaux personne ne veut parler à un logo Mais, faute de temps, d’appétence ou de savoir-faire, peu de dirigeants sont actifs sur ces nouveaux carrefours d’audience, où ils sont pourtant les premiers attendus.
Depuis 2018, AmazingContent s’est affirmé comme le partenaire privilégié des équipes de communication pour déployer des programmes de Leader Advocacy qui transforment les dirigeants en Leaders Connectés.
Nous formons une équipe de 15 personnes (Entrepreneurs, Marketeurs et Communicants, Customer Success, Sales, Tech) enthousiastes, humbles et animés d’une ambition saine.
Notre culture est fortement orientée client et axée sur l’amélioration continue. Elle prône l’agilité, la fiabilité et la collaboration comme méthodes de travail. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues
En nous rejoignant, tu profites d’une politique de télétravail souple ayant toujours existé dans l’entreprise, d’une vie d’équipe rythmée par les offsites, les apéros et la bonne humeur.
**Description du poste**:
Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la responsabilité d’enchanter nos clients tout au long de leur cycle de vie : onboarding, support, fidélisation.
Nous avons des milliers d’utilisateurs potentiels répartis en trois catégories distinctes : les plumes (chez nos partenaires agences ou freelances), les leaders (de la CEO au directeur de l’innovation en passant par la DRH), et les chefs de projet au sein des équipes de communication. L’enjeu Customer Success est passionnant
L’objectif : enchanter nos clients Ce qui se traduit par un double suivi en terme de KPI:
- améliorer l’usage utilisateur, avec un taux de WAU (Weekly active users) > 90%
- maintenir le churn sous les 10%
Le CSM reportera directement au head of Customer Success, membre du comité de direction, et intégrera l’équipe chargée des clients donc centrale dans l’entreprise.
**Profil recherché**:
- 2 ans d’expérience en Customer Success sur un produit Saas (dans une entreprise de +2M€ de CA ou avec un portefeuille de 500k€ d’ARR sous gestion minimum)
- Une qualité d’écoute active et un esprit analytique expert en monitoring d’usage, pour proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par nos clients
- Tu es à l’aise à l’oral, en français comme en anglais (niveau B2-C1 minimum), en entretien et en animation de réunion, notamment avec des dirigeants
Apprécié en plus:
- Avoir la fibre commerciale est un plus pour détecter les opportunités d’upsell
- Des connaissances en communication de dirigeants, ou en communication sur les réseaux sociaux, sont un plus. Nous t’aiderons à monter en compétence dans ces domaines
- Des connaissances en SQL
Perspectives d’évolution
- Notre objectif à moyen terme est de répliquer notre succès français sur le marché américain, ouvrant des perspectives d’évolution à l’international à partir de 2024
- Perspectives de lead et de management
Unfair advantages
- Tu construis un réseau de tout premier plan : tu accompagnes directement des clients qui occupent des fonctions de direction au sein de grandes entreprises en France et à l’étranger.
- Tu as un impact direct sur l’expérience produit que l’on offre à nos clients en travaillant étroitement avec notre CTO et l’équipe Tech.
- Tu grandis aux côtés de fondateurs expérimentés (60 ans d’expérience cumulée dans le numérique).
- Tu deviens expert des problématiques et enjeux de l’influence professionnelle sur les réseaux sociaux.
- Ettu rejoins une startup indépendante et autofinancée. Ta performance aura un impact direct sur le développement de l’entreprise
Déroulement des entretiens
- Call RH d’adéquation du profil avec l’offre / motivation
- Cas pratique en physique dans nos bureaux
- Rencontre avec le CTO, cofondateur en charge de l’expérience client
- Call de culture fit avec le CEO
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Customer Success Manage
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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Customer Success Manage
il y a 2 semaines
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France SECUTIX Temps pleinSECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France ELCA Temps pleinCritères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris, France AmazingContent Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Basware Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Baseware Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France LanguageWire Temps pleinDo you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 3e, France Batch Temps plein**Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 8e, France Splunk Temps pleinThe Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Rockwell Automation Temps pleinRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Morningstar Temps pleinAbout the roleWe are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services.In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service delivery...
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Junior Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Digital Waffle Temps plein**Veuillez postuler sur Isarta.fr**: We're currently working with an exciting SaaS Company providing a world-class event and venue planning platform. With clients including teams from the English Premier League, NBA, and many more; we're currently looking for a Junior Customer Success Manager to join their team to work alongside their Client, the Paris 2024...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Scaleway Temps plein**Our mission** **Our journey** We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody’s expecting.As our business scales, the customers and developers we serve are increasingly diverse and global....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Impact tech Inc Temps pleinOur Company: At impact.com our culture is our soul. We are passionate about our people, our technology, and are obsessed with customer success. Working together enables us to grow rapidly, win, and serve the largest brands in the world. If you are looking to join a team where your opinion is valued, your contributions are noticed, you get to work...
