Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Paris e, France Batch Temps plein

**Contexte**:
La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager

Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success.

Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit en alignement avec la stratégie opérationnelle la plus adaptée pour atteindre ses objectifs fixés dans son utilisation de Batch.

**Missions**:
**Satisfaire les clients**

S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi):

- d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Solutions Engineer, puis seul,
- de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres)
- de points d’étapes et recommandations réguliers,

Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement,

Être garant.e de nos métriques de rétention,

**Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales**
- Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients,
- Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes),
- Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente,

**Produire/animer les contenus de l’équipe**
- Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers),
- Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects

**Profil recherché**:

- 2 ans d’expérience min. sur des fonctions de Responsable CRM ou bien en tant que CSM dans un univers Martech / SaaS;
- Excellent relationnel, empathique et à l'écoute
- Réactif.ve avec un sens développé du service
- Capacité d'adaptation et d'autonomie au quotidien
- Français et Anglais courant.

**Process de recrutement**:

- Premier call de prise de contact TA (30 minutes)
- Entretien avec le.a manager et/ou un membre de l’équipe (45 minutes)
- Test technique ou Études de Cas + discussion (45 minutes)
- Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 minutes)
- Débrief équipe RH et offre pour rejoindre Batch

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 4 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France Septième Étage Temps plein

    L'entrepriseCréée en 2015, cette plateforme de formation permet aux entreprises d'améliorer les compétences de leurs collaborateurs.Elle offre des méthodes d'apprentissage conçues pour s'intégrer dans tous les contextes professionnels. Cette start-up distribue le savoir directement au sein des équipes sur le terrain, permettant à chacun de jouer à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Alida Temps plein

    **About Alida** - Alida believes in a world where customers are respected as the ultimate source of truth. Because knowing the whole truth about your customers—even the parts that are hard to hear—can help companies make better decisions that drive long-term customer loyalty and growth. That’s why Alida created its Total Experience Management...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 43K À 45K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Actuellement en pleine phase de modification de son produit, elle a pour objectif de transformer ce dernier en outil d’intelligence artificielle permettant d’automatiser tout ce qui est lié à la partie support et user research auprès de clients grands comptes. Dans...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    Happy RH Conseil recherche pour son client, AmazingContent un(e) Costumer Success Manager. AmazingContent est une plateforme SaaS de gestion de l’influence, qui accompagne +80 entreprises (grands groupes et ETI) telles que Orange, L’Oréal, Crédit Agricole, Alstom, Sodexo, etc. Basée à Paris, notre société opère partout dans le monde (Etats-Unis,...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris 13e, France Pocketcamp Temps plein

    **Customer Success Manager** ⌛ **Durée** : de 1 à 2 an Contrat : Stage/Alternance À partir de : Le plus tôt possible Lieu : WeWork, avenue de France **Qui sommes nous ?** Nous sommes **PocketCamp**, une entreprise qui a pour ambition de **révolutionner les vacances** en proposant des solutions innovantes pour les établissements touristiques et...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France Morningstar Temps plein

    About the roleWe are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services.In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service delivery...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 3e, France CHOOSEMYCOMPANY Temps plein

    Descriptif du poste Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises. Sous la responsabilité d’Anne, Team Lead de l’équipe, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vos objectifs : Assurer la satisfaction...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 1, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: CyberArk, the global leader in privileged access management, helps organizations transform their business through improved security and reduced risk. As a trusted partner for thousands of companies around the world, CyberArk consistently sets the bar -...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours

    Paris, France Impact tech Inc Temps plein

    Our Company: At impact.com our culture is our soul. We are passionate about our people, our technology, and are obsessed with customer success. Working together enables us to grow rapidly, win, and serve the largest brands in the world. If you are looking to join a team where your opinion is valued, your contributions are noticed, you get to work...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France Morningstar Temps plein

    About the role We are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services. In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service...