Superviseur en Centre D'appels

il y a 2 semaines


Meyzieu, France KALATEA Temps plein

Descriptif du poste

Description du poste

Notre client, acteur incontournable de la mobilité professionnelle, recrute son futur Superviseurs en centre d’appels (H/F) pour agrandir son équipe à Meyzieu. Si vous recherchez une expérience enrichissante et souhaitez contribuer à sa croissance cette opportunité est faite pour vous

Quelles seront vos missions quotidiennes ?

Manager, accompagner, former et animer les équipes du centre d’appels en lien étroit avec les autres managers de proximités : reporting, suivi des plannings, suivis individuels et collectifs

Diffuser les évolutions techniques et réglementaires auprès des équipes,

Veiller au respect des procédures internes et à la bonne prise en main des outils,

Maintenir et garantir la qualité et la gestion de l'accueil téléphonique et du traitement des dossiers,

Être le co-garant de l’organisation du centre d’appels en s’appuyant sur le planning et en alertant en cas de besoins particuliers,

Prendre en charge des appels spécifiques, conflictuels où lors de périodes de forte affluence,

Effectuer rigoureusement le suivi des courses, des tableaux de bords et des différents indicateurs,

Emettre des alertes, identifier d’éventuels dysfonctionnements techniques, des points

d’amélioration et mettre en place des solutions/actions adaptées après validation par la responsable du centre d’appels.

et...

Des missions diverses qui évoluent avec le temps et votre autonomie sur le poste.

Votre planning, votre équilibre:
Vivez au rythme d'une rotation de 6 semaines, incluant matins et soirs,

Les weekends et jours fériés peuvent être travaillés et seront valorisés.

Espaces dédiés pour vos pauses et vos repas,

CSE et ses avantages : chèques vacances, places de cinéma à prix réduit,

Vous bénéficierez également d’un panier repas d’une valeur de 7.10 euros et d’une prime d’intéressement (épargne salariale).

Salaire selon profil

Et pourquoi postuler ?

Un parcours d'intégration dès votre arrivée pour vous accompagner au mieux dans votre prise de poste.

Une formation approfondie pour parfaire vos compétences.
- Un suivi de carrière individualisé pour guider votre évolution.

Profil recherché

Votre profil:
Expérience significative dans la gestion de la relation client et le management opérationnel.

Capacité à transformer les défis en opportunités et à mener vos équipes vers l'excellence.

Excellentes compétences organisationnelles et de communication, avec un esprit d'initiative marqué.

Votre connaissance du monde du taxis et de la géographie française sont un plus.
- Langue bonus : La maîtrise de l'anglais/espagnol est comme la cerise sur le gâteau

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Espagnol

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Esprit d'initiative

SAVOIR-FAIRE
Gestion de la relation client
Management opérationnel

**Voir plus**

Entreprise

KALATEA est un cabinet de ressources humaines atypique.

Notre vision de l accompagnement est fondée sur l efficacité, la pérennité, le respect de toutes les parties prenantes, la volonté de fluidifier les parcours et mettre en valeur les talents cachés.

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Mehdi Mora - _Consultant_

Salaire

A partir de 28 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DE CENTRES D'APPELS

Télétravail

Non autorisé



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