Chargé de Réclamation Client Iard

il y a 1 mois

Pessac, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
24010142

Type de contrat
CDD

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
PESSAC CEDEX, Gironde

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes:
**Être là quand on a besoin de nous**

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargée de relations clientèle

Vous souhaitez travailler au sein d’un grand groupe d’assurance, sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Alors le poste de Chargé de Relation Clientèle est fait pour vous Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction des Relations Clientèle vous serez notamment amenés à:

- Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
- Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
- Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
- Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
- Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

**Votre profil**:

- Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
- Se positionner comme un médiateur interne.
- Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
- Maîtriser la gestion des produits Auto, MRH,... sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)
- Maîtriser les systèmes d’informations : SALESFORCE, AXAPAC, SOLARIS

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:

- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager **pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue

**Votre environnement de travail**:
- Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

  • Chargé de Réclamation Iard

    il y a 1 mois

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23010134 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes: **Être là quand on a besoin de nous** Et si...

  • Adjoint à l'affectation de l'activité Réclamations Client

    il y a 1 semaine

    Pessac, France AXA Group Temps plein

    Etre là quand on a besoin de nous ! Au sein de la Direction Clients , nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui conviennent à tous. ...

  • Adjoint à l'Affectation de l'Activité IARD Entreprises CDD H/F

    il y a 8 heures

    PESSAC, France AXA en France Temps plein

    Rejoignez la Direction IARD Entreprises Sud-Ouest, périmètre en plein développement avec des objectifs de croissance ambitieux dont la raison d'être est d'apporter des solutions d'assurance IARD adaptées aux besoins multiples de nos clients Entreprises afin de pérenniser leur activité, moteur du tissu économique régional. Au sein du...

  • Souscripteur IARD Entreprises Multi-Branches H/F

    il y a 9 heures

    PESSAC, France AXA en France Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre le premier acteur mondial en Assurance ? La direction IARD Entreprises d'AXA recrute un Souscripteur Multi Branches pour son site de Pessac !Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une équipe de 10 collaborateurs de talent au sein d'un environnement dynamique et bienveillant. Vous occuperez un poste riche, sur des...

  • Adjoint à l'Affectation de l'Activité IARD Entreprises CDD H/F

    il y a 18 heures

    PESSAC, 33600, Bordeaux, France AXA en France Temps plein

    Rejoignez la Direction IARD Entreprises Sud-Ouest, périmètre en plein développement avec des objectifs de croissance ambitieux dont la raison d'être est d'apporter des solutions d'assurance IARD adaptées aux besoins multiples de nos clients Entreprises afin de pérenniser leur activité, moteur du tissu économique régional. Au sein du...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 4 semaines

    Pessac, France HAYS Temps plein

    Venez en renfort au sein d'une équipe dynamique. Notre client, acteur reconnu du secteur de l'assurance, recherche dans le cadre d'un CDD, deux Gestionnaires relation client pour intégrer son équipe. Rattaché à un Manager de proximité et intégré au sein d'une équipe de Gestionnaires Assurances, vous gérez la relation client (des permanents du...

  • Souscripteur IARD Entreprises Multi-Branches H/F

    il y a 19 heures

    PESSAC, 33600, Bordeaux, France AXA en France Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre le premier acteur mondial en Assurance ? La direction IARD Entreprises d'AXA recrute un Souscripteur Multi Branches pour son site de Pessac !Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une équipe de 10 collaborateurs de talent au sein d'un environnement dynamique et bienveillant. Vous occuperez un poste riche, sur des...

  • Adjoint à l'affectation de l'activité IARD Entreprises

    il y a 3 semaines

    Pessac, France AXA Group Temps plein

    Rejoignez la Direction IARD Entreprises Sud-Ouest , périmètre en plein développement avec des objectifs de croissance ambitieux dont la raison d'être est d'apporter des solutions d'assurance IARD adaptées aux besoins multiples de nos clients Entreprises afin de pérenniser leur activité, moteur du tissu économique régional.   Au sein du Pôle...

  • Rédacteur Souscripteur Iard Rc

    il y a 1 mois

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 22123030 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Un Souscripteur IARD RC (H/F)** Vous souhaitez rejoindre le premier acteur mondial en Assurance ? La direction IARD Entreprise d’AXA...

  • Charge(E) de Relation Clients Ecommerce

    il y a 1 mois

    Pessac, France DELZONGLE Aquitaine Temps plein

    **ENSEMBLE, PLUS FORT, POUR ALLER PLUS LOIN** DELZONGLE allie la souplesse et la proximité d’une petite entreprise avec la force d’une entreprise leader sur son marché. Nous cultivons l’esprit d’entreprise et l’épanouissement personnel pour nous adapter au quotidien à notre environnement. Ainsi DELZONGLE s’est inscrit comme un des leaders...

  • Charge(E) de Relation Clients Ecommerce

    il y a 1 mois

    Pessac, France DELZONGLE Aquitaine Temps plein

    **ENSEMBLE, PLUS FORT, POUR ALLER PLUS LOIN** DELZONGLE allie la souplesse et la proximité d’une petite entreprise avec la force d’une entreprise leader sur son marché. Nous cultivons l’esprit d’entreprise et l’épanouissement personnel pour nous adapter au quotidien à notre environnement. Ainsi DELZONGLE s’est inscrit comme un des leaders...

  • Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations

    il y a 1 mois

    Pessac, France Blue Valet Temps plein

    Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...

  • Gestionnaire Relations Clients Délégation

    il y a 1 mois

    Pessac, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché.e à la Déléguée Régionale, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, - Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel, - Formaliser les réponses de 1er niveau et répondre aux sollicitations des entreprises et des organismes de formation, - Gérer...

  • Rédacteur Souscripteur

    il y a 6 heures

    PESSAC, France AXA en France Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le secteur de l'assurance IARD et aspirez à rejoindre une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez la Direction IARD Entreprise Sud-Ouest, un métier en plein développement avec des objectifs de croissance ambitieux à horizon 2026. Nous nous engageons à apporter des solutions d'assurance IARD adaptées aux besoins de...

  • Chargé de Règlement de Sinistres Rc Corporel

    il y a 1 mois

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23020556 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: - Au sein de La Direction Service Clients RC et Transports, l’équipe RC Corporel Non Auto de Pessac a la responsabilité de la...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Pessac, France Page Personnel Temps plein

    Après une formation sur les dispositifs de formation ainsi que l'environnement de l'OPCO et ses offres de service, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, - Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel, - Formaliser les réponses de 1er niveau et répondre...

  • Rédacteur Technicien de Production Construction CDD H/F

    il y a 6 heures

    PESSAC, France AXA en France Temps plein

    Rejoignez la Direction IARD Entreprise Sud-Ouest pour travailler au sein d'une équipe bienveillante avec des objectifs de croissance ambitieux et apporter des solutions d'assurance IARD adaptées aux besoins de nos clients Entreprises afin de pérenniser leur activité, moteur du tissu économique régional.Au sein de l'équipe spécialisée...

  • Conseiller Relation Clients AXA Partenaires

    Il y a 2 mois

    Pessac, France AXA Group Temps plein

    AXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France (administratifs et commerciaux), des Agents Généraux ,et leur famille et également de l’ensemble des retraités d’AXA en France. Vous gérez la relation...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Pessac, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Pessac, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...