Analyste Fonctionnel- Gestion D’incident N2

Il y a 2 mois


Niort, France Kéoni Consulting Temps plein

**Analyste fonctionnel
- gestion d’incident N2**

**Contexte et détails de la mission**

**Contexte de la mission**:
Dans le cadre de la « Salesforce Factory », une équipe d’environ 15 personnes internes et de 17 externes, composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner, concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques ) et vous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l’ensemble du Groupe.

**MISSIONS**
- Le suivi de production au quotidien du SI
- La réalisation et/ou le lancement des rattrapages unitaires et de masse
- L’analyse et la correction des incidents et problèmes fonctionnels
- Suivi du respect des OLA (SLA interne à la factory)
- Animation de l’équipe dans la résolution des incidents et anomalies avec l'aide des Scrums masters
- Reporting interne à la Factory avec le Responsable de maintenance
- La participation à l’amélioration de l’outillage de suivi et de diagnostic.

**La deuxième activité est liée à la conception et implémentation des besoins métiers notamment**:

- Concevoir les parcours clients cible avec les Product Owners
- Préparer et animer des ateliers collaboratifs d'expression de besoins ou de définition de cible opérationnelle
- Contribuer à la définition des besoins métier avec les utilisateurs et à la rédaction des User Stories
- Présenter le potentiel de la plateforme et favoriser l’adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés
- Rédiger les compléments fonctionnels et les scénarios de tests (unitaires et d'intégration) en coordination avec le Senior Business Analyst
- Paramétrer la plateforme lors des sprints de fabrication
- Préparer et réaliser des démonstrations des processus métier paramétrés sur la plateforme
- Aider à la rédaction des documents de conception fonctionnelle et guides utilisateurs

**taches**:

- Analyser les incidents et les piloter.
- Être un facilitateur dans la résolution des incidents.
- S’assurer de la complétude des informations présente sur les incidents.
- Communiquer sur l’avancement de son portefeuille d’incidents.
- Suivre et contrôler l’implémentation et le déroulement des correctifs et des livraisons.
- Faciliter la collaboration entre les différents acteurs.
- Accompagner nos clients et collaborateurs sur la mise en place des processus de gestion des incidents.
- Participer à l’amélioration continue des process de gestion des incidents.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Date de début prévue : 01/03/2024


  • Gestion des incidents N2

    il y a 3 semaines


    Niort, France Capgemini Temps plein

    Intégrez nos équipes de Niort en qualité d'ordonnanceur, pour un support N2 de gestion des incidents et des demandes, et accompagnez un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI.Les missions sont :Suivre les incidents et les problèmes (support N2)gestion des demandes sans administration des traitementsPiloter les incidents majeurs...

  • Gestion des incidents N2

    il y a 3 semaines


    Niort, France Capgemini Temps plein

    Intégrez nos équipes de Niort en qualité d'ordonnanceur, pour un support N2 de gestion des incidents et des demandes, et accompagnez un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI.Les missions sont :Suivre les incidents et les problèmes (support N2)gestion des demandes sans administration des traitementsPiloter les incidents majeurs...

  • Gestion des incidents N2

    il y a 7 jours


    Niort, France Capgemini Temps plein

    Intégrez nos équipes de Niort en qualité d'ordonnanceur, pour un support N2 de gestion des incidents et des demandes, et accompagnez un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI.Les missions sont :Suivre les incidents et les problèmes (support N2)gestion des demandes sans administration des traitementsPiloter les incidents majeurs...

  • Gestion des incidents N2

    il y a 4 semaines


    Niort, Deux-Sèvres, France Capgemini Temps plein

    Intégrez nos équipes de Niort en qualité d'ordonnanceur, pour un support N2 de gestion des incidents et des demandes, et accompagnez un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI.Les missions sont :Suivre les incidents et les problèmes (support N2)gestion des demandes sans administration des traitementsPiloter les incidents majeurs...

  • Support N2

    il y a 7 jours


    Niort, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Support N2

    il y a 1 mois


    Niort, France beBee S FR Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Support N2

    il y a 7 jours


    Niort, France beBee S FR Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Support N2

    Il y a 2 mois


    Niort, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....


  • Niort, France Emploi 86 Temps plein

    Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l'innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l'ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d'expérience et d'une grande expertise des différents secteurs d'activité, il...


  • Niort, France FORTIL SO Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Business Analyst fonctionnel qui viendra renforcer léquipe existante, et interviendra chez l'un de nos clients niortais, pour réaliser les missions suivantes: - Etude des besoins d'évolution métier et SI - Proposition d'études de cadrage - Conception (cahier des charges,...


  • Niort, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Vos missions Vous évoluerez dans un environnement accueillant au sein d’une équipe d’Analystes d’Exploitation Niveau 2. Après un accompagnement de plusieurs semaines, vous vous verrez confier les activités suivantes sur des environnements de Production et/ou Hors Production: - L’analyse et la reprise des incidents N2 Linux / Windows : Tomcat,...


  • Niort, France KEONI CONSULTING Temps plein

    ContexteContexte de la mission :Pour l?équipe d?automatisation des processus, composée d?une dizaine de personnes internes et externes. MISSIONS :- développement de processus sur la base du PDD rédigé par le business analyst- tests unitaires- accompagnement du métier en phase de TAU- mise en production en coordination avec les équipes de production-...


  • Niort, France KEONI CONSULTING Temps plein

    ContexteContexte de la mission :Pour l?équipe d?automatisation des processus, composée d?une dizaine de personnes internes et externes. MISSIONS :- développement de processus sur la base du PDD rédigé par le business analyst- tests unitaires- accompagnement du métier en phase de TAU- mise en production en coordination avec les équipes de production-...


  • Niort, France Kasadenn Temps plein

    **À propos de Kasadenn IT**: Chez Kasadenn IT, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce de repousser les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la créativité...


  • Niort, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Analyste fonctionnel Business Analyst UiPath** **Contexte** **Contexte de la mission**: Pour l’équipe d’automatisation des processus, composée d’une dizaine de personnes internes et externes. **MISSIONS**: En avant-projet: - création du dossier dans Automation Hub - organisation d'ateliers métier pour comprendre et analyser le besoin -...


  • Niort, France Capgemini Temps plein

    **Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: Pour intégrer nos équipes de Niort en tant qu’**Analyste d'exploitation **et accompagner un de nos clients grand compte ! **Vos missions**: Vous évoluerez dans un environnement accueillant au sein d’une équipe d’Analystes d’Exploitation Niveau 2. Après un accompagnement de plusieurs...


  • Niort, France Capgemini Temps plein

    **Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: Pour intégrer nos équipes de Niort en tant qu’ **Analyste d'exploitation **et accompagner un de nos clients grand compte ! **Vos missions**: Vous évoluerez dans un environnement accueillant au sein d’une équipe d’Analystes d’Exploitation Niveau 2. Après un accompagnement de plusieurs...


  • Niort, France INETUM Temps plein

    L'agence Inetum de Chauray, recherche un Business Analyst Fonctionnel h/f pour intégrer une Assurance Niortaise dans le domaine de la gestion sinistre IARD. En tant que BA Fonctionnel, vous aurez en charge la parti recueil des besoins utilisateurs, rédaction des spécifications fonctionnelles et accompagnement des parties prenantes du projet. **Bien...


  • Niort, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...


  • Niort, France FIRST CONSEIL Temps plein

    **Mission Principale**: Traiter les incidents de niveau 2 liés aux systèmes Unix, Linux, Docker, Tomcat, Kubernetes, avec une expertise spécifique sur GuideWire (GWCP). **Responsabilités**: Gestion des incidents de niveau 2, en mettant l?accent sur les technologies Open, notamment GuideWire, Docker, Tomcat, Kubernetes. Déploiement et supervision des...