Chargé de Support Logiciel

Il y a 2 mois

Tours, France Morgane SIGNORET Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché au service support composé de 5 personnes, vous travaillerez sur l’ensemble des logiciels.

Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.

**Vos missions**:

- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d’évolution, aide à l’utilisation ) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l’entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l’optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique.

Profil recherché

De formation BAC + 2 Minimum, vous disposez d’un très bon niveau relationnel, vous savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur) avec idéalement une première expérience en maintenance logicielle.

Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance aux situations d’urgence.

Idéalement, vous disposez d’un bon niveau en anglais.

Vos connaissances dans les systèmes d’exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server, les solutions logicielles types ERP, vous permettent de progresser rapidement techniquement au sein de notre équipe pour maitriser les paramétrages propres à nos logiciels.

Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, et avez idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.

Vous aurez 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant et vous bénéficierez d’une mutuelle entreprise avantageuse.

Votre rémunération sera fonction de votre profil et de votre expérience.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Maintenance
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise
- LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Technicien support logiciel H/F** basé à Tours.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Morgane SIGNORET - _Consultante en recrutement_

Salaire

A partir de 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Consultant technique progiciel

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE

  • Chargé de support logiciel

    Il y a 2 mois

    Tours, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un  Chargé de support logiciel H/F  basé à Tours. Rattaché au service support composé de 5 personnes, vous travaillerez sur l’ensemble des...

  • Support clients et Formateur – Formatrice Logiciel Paie

    il y a 2 semaines

    Tours, France ACD Groupe Temps plein

    POSTESupport clients et Formateur – Formatrice logiciel PaieDESCRIPTION DU POSTENotre activité étant en pleine croissance, nous recrutons tout au long de l’année, de nouveaux talents afin d’agrandir notre équipe au service client paie.En tant que véritable professionnel.le, votre mission principale sera d’accompagner et de former nos clients sur...

  • Administrateur Infrastructure Matériel Logiciels

    il y a 1 mois

    Tours, France CTI CENTRE OUEST ATLANTIQUE (CICOA) Temps plein

    **Administrateur Infrastructure Matériel Logiciels et Sécurité H/F**: - CDI - TOURS - de 36 000 € à 48 000 € par an - NIVEAU IVB - Télétravail possible - NVHADD90907 **CTI CENTRE OUEST ATLANTIQUE (CICOA)**: Le CICOA recrute un/une Administrateur(trice) Infrastructure Matériel Logiciels et Sécurité sur le site de Tours en Cdi à temps complet...

  • Formateur Logiciel

    il y a 4 jours

    Tours, France AGENCE FRANCAISE INFORMATIQUE Temps plein

    Ce poste est proposé pour la ville de Tours et ces alentours Rattaché(e) à la cheffe produit vous intégrerez l'équipe en charge de notre logiciel de gestion financière. Après une formation en interne à nos logiciels et à nos méthodes, vous interviendrez chez nos clients (collectivités locales) pour les accompagner dans la prise en main de nos...

  • Hotliner Logiciel Gestion Financière

    il y a 1 mois

    Tours, France AGENCE FRANCAISE INFORMATIQUE Temps plein

    Ce poste est proposé pour la ville de **Tours **et ces alentours. **Qui sommes-nous ?** Depuis 1981, l'Agence Française Informatique développe des logiciels de gestion qui accompagnent les collectivités locales, les CCAS et les bibliothèques dans leur mission de service public. Nos logiciels sont conçus en étroite collaboration avec les agents qui...

  • Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Tours, France Approach People Recruitment Temps plein

    Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous travaillons en étroite collaboration avec les plus grandes multinationales pour chercher et trouver les talents de demain. --- - Mon client est spécialisé dans l’édition de logiciel pour le secteur de l’automobile en...

  • Charge de Projet Et Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Tours, France DOMITYS Temps plein

    **Missions support applicatifs**: - Assistance des utilisateurs sur les outils d'engagements de dépenses, outil de rédaction de contrats et signature électronique... - Gestion des anomalies rencontrées par les utilisateurs, accompagnement des utilisateurs pour s'assurer du bon respect des process métiers et des outils - Reporting d'utilisation des...

  • Charge de Projet Et Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Tours, France DOMITYS Temps plein

    **Missions support applicatifs**: - Assistance des utilisateurs sur les outils d'engagements de dépenses, outil de rédaction de contrats et signature électronique... - Gestion des anomalies rencontrées par les utilisateurs, accompagnement des utilisateurs pour s'assurer du bon respect des process métiers et des outils - Reporting d'utilisation des...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France INETUM Temps plein

    Mission Inetum recherche un(e) technicien(ne) support informatique de niveau 2 pour l'un de ses clients basé à Tours dans le domaine des assurances.Vos missions seront les suivantes :• Assurer le support N2 sur l'ensemble de l'environnement de travail utilisateur • Echanger avec le N1 (Service Desk, BackOffice et Support de Proximité)• Réaliser des...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France Inetum Temps plein

    Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires,...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France INETUM Temps plein

    Mission Inetum recherche un(e) technicien(ne) support informatique de niveau 2 pour l'un de ses clients basé à Tours dans le domaine des assurances. Vos missions seront les suivantes : • Assurer le support N2 sur l'ensemble de l'environnement de travail utilisateur • Echanger avec le N1 (Service Desk, BackOffice et Support de Proximité)• ...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France INETUM Temps plein

    Mission Inetum recherche un(e) technicien(ne) support informatique de niveau 2 pour l'un de ses clients basé à Tours dans le domaine des assurances. Vos missions seront les suivantes : • Assurer le support N2 sur l'ensemble de l'environnement de travail utilisateur • Echanger avec le N1 (Service Desk, BackOffice et Support de Proximité)• ...

  • Architecte logiciel F/H

    Il y a 2 mois

    Tours, France SIX Payment Services Temps plein

    Architecte logiciel F/H Date posted 03/20/ Location Rennes | France, Tours | France, Seclin | France, Lyon | France Company Worldline Architecte logiciel (F/H)[Seclin – Villeurbanne – Tours - Rennes]Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont la digitalisation de...

  • Technicien support ERP H/F

    il y a 1 mois

    Tours, France Hays France Temps plein

    Notre client, société en pleine croissance, recherche un Technicien support ERP pour un contrat à durée indéterminée proche de Tours (37).Vous travaillez sur l'ensemble des logiciels de la société au sein d'une équipe de 5 personnes. Vos missions sont les suivantes : - Diagnostiquer à distance, les sollicitations des clients et les qualifier...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France INETUM Temps plein

    Mission Inetum recherche un(e) technicien(ne) support informatique de niveau 2 pour l'un de ses clients basé à Tours dans le domaine des assurances. Vos missions seront les suivantes : • Assurer le support N2 sur l'ensemble de l'environnement de travail utilisateur • Echanger avec le N1 (Service Desk, BackOffice et Support de Proximité)•...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Indre-et-Loire, France INETUM Temps plein

    Mission Inetum recherche un(e) technicien(ne) support informatique de niveau 2 pour l'un de ses clients basé à Tours dans le domaine des assurances. Vos missions seront les suivantes : • Assurer le support N2 sur l'ensemble de l'environnement de travail utilisateur • Echanger avec le N1 (Service Desk, BackOffice et Support de Proximité)•...

  • Responsable Support Technique

    il y a 3 jours

    Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle). Présent(e) 4 jours par semaine à Tours et 1 jour à Poitiers, le ou la chef(fe) d'équipe sera en charge de: - Diriger et...

  • Chargé de Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Tours, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif H/F H/F **Contrat**: CDI **OSEZ OSER !**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 000 collaboratrices et...

  • Technicien support ERP H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Vous travaillez sur l'ensemble des logiciels de la société au sein d'une équipe de 5 personnes. Vos missions sont les suivantes : Diagnostiquer à distance, les sollicitations des clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation...) ; Effectuer des recommandations et déclencher les...

  • Technicien support ERP H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Vous travaillez sur l'ensemble des logiciels de la société au sein d'une équipe de 5 personnes. Vos missions sont les suivantes : Diagnostiquer à distance, les sollicitations des clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation...) ; Effectuer des recommandations et déclencher les...