Responsable Du Service Accueil de La Cpam de Caen

il y a 4 jours

Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

**Responsable du service accueil de la CPAM de Caen H/F**:

- CDI
- CAEN
- 34 000 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD100391

**CPAM DU CALVADOS**:
Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant d'une relation clients attentionnée favorisant l'accès aux soins

Rejoignez la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, et intégrez un collectif de plus de 500 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs, établissements et professionnels de santé).

La CPAM du Calvados recherche son responsable du pôle accueil qui est en charge de tous les points d'accueil du département. L'atteinte des objectifs de qualité d'accueil et de satisfaction des assurés constitue un enjeu primordial pour la CPAM du Calvados et un challenge pour l'ensemble de l'équipe managériale du pôle accueil.

La mission du pôle accueil est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département que cela soit en rendez-vous physique ou téléphonique ou sans rdv et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance maladie.

L'équipe est constituée de 31 agents d'accueil, 3 animateurs d'équipe, 2 référents technique et un responsable adjoint.

Le responsable du pôle accueil est rattaché hiérarchiquement à la direction relation clients composée du pôle accueil, de la plateforme téléphonique et du pôle accès aux soins.

**Description du poste**:

- Assurer le management hybride des équipes au regard des objectifs attendus, des plans d'actions proposés, de la stratégie globale de l'organisme.
- Organiser l'activité pour garantir une réponse adaptée et de qualité, en identifiant les besoins à prendre en compte, les attentes des clients et en tenant compte du contexte contraint et évolutif.
- Assurer le pilotage, la supervision et le reporting de l'activité.
- Contribuer au déploiement de la stratégie multicanale de la Relation Clients au sein de nos accueils physiques.
- Soutenir le développement des canaux de réponses adaptés aux attentes des assurés (RDV y compris téléphoniques, offres numériques ).
- Animer au quotidien l'équipe et veiller au développement des compétences.
- Evaluer la performance du service et de chacun des membres de l'équipe.
- Promouvoir les offres de service et les offres en santé de l'assurance maladie auprès des assurés (Ameli.fr, réseau d'inclusion numérique, accès aux soins et aux droits, prévention ).
- Piloter au sein de la CPAM le déploiement du numérique vers les assurés.
- Maintenir les partenariats existants (France Services, CAF) et en optimiser les services rendus.
- Déployer les évolutions (outils, services, processus ) favorables à une relation clients favorisant la satisfaction des assurés.
- Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation, en lien avec les équipes et en transversalité interne ou externe à l'organisme.
- Mettre en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analyser les résultats et proposer des plans d'actions associés pour optimiser son secteur d'activité.
- Gérer l'information au sein de ses unités sous toutes ses formes.
- Participer ou piloter des projets ou des plans d'actions opérationnels.
- Participer à l'optimisation des processus du pôle et de son organisation.
- Accompagner les évolutions techniques et réglementaires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous maîtrisez les techniques de management (délégation, fixation d'objectifs, évaluations, entretiens individuels, cohésion d'équipe,),
- Vous savez vous adapter et accompagner le changement,
- Vous faites preuve de capacités d'analyse, de synthèse, d'initiative et d'adaptation reconnues,
- Vous savez proposer et impulser des plans d'actions visant l'amélioration de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques,
- Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques,
- Vous maitrisez la gestion de projet,
- Vous êtes doté de compétences relationnelles, appréciez le travail en équipe et savez fédérer.

**Votre formation**:
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe.

**Informations complémentaires**:
**Informations complémentaires**:

- Type de contrat : CDI temps plein
- Rémunération : à partir de 34 K€ Brut annuel (versée sur 14 mois) et négociable selon profil.
- Prime d'intéressement.

**Les plus**:

- Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
- Restaurant d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 6,91 € ;
- Mutuelle santé d'entreprise ;
- Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel ;

  • Responsable Adjoint de Service

    Il y a 2 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Responsable adjoint de service**: - CDI - CAEN - de 28 370 € à 30 860 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD95618 **CPAM DU CALVADOS**: Manager dans l'âme, vous aimez impulser et accompagner le changement ? Vous savez conjuguer bienveillance et exigence ? Vous êtes attentif à la qualité du service rendu ? Vous souhaitez mettre...

  • Conseiller Service de L'assurance Maladie

    Il y a 4 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Contexte**: - Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c’est intégrer un collectif de 506 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé)._ **Mission/Activités**: La Caisse Primaire...

  • Conseiller Accueil Et Appels Sortants

    Il y a 5 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Conseiller accueil et appels sortants H/F**: - CDD - CAEN - 25 300 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD92873 **CPAM DU CALVADOS**: Au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du calvados avec ses 528 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics au profit d'actions d'accès aux droits et aux soins, de...

  • Responsable Adjoint Du Pôle établissements

    Il y a 5 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Responsable adjoint du pôle établissements (H/F)**: - CDI - CAEN - 28 300 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87330 **CPAM DU CALVADOS**: Nous sommes convaincus qu'**un métier qui change la vie, ça change tout.** Rejoindre un organisme de sécurité sociale tel que la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen),...

  • Manager Stratégique

    Il y a 5 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Manager stratégique - Responsable du département Santé H/F**: - CDI - CAEN - de 43 315 € à 46 564 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD87593 **CPAM DU CALVADOS**: Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant de la transformation du système de santé ! En tant que Responsable du département Santé, **vous serez au cœur des...

  • Responsable de La Communication à L'iut Gon Caen

    Il y a 5 mois

    Caen, France Université de Caen Normandie Temps plein

    L’Université de Caen Normandie recrute pour **son IUT Grand Ouest Normandie** **UN(E) RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION** UNICAEN avec ses 33 000 étudiants et ses 2800 personnels, est un acteur majeur et un moteur de développement de l'enseignement supérieur et de la recherche en Normandie. UNICAEN est membre de Normandie Université. **Lieu de...

  • Responsable du département juridique, investigations et contrôle H/F

    il y a 4 semaines

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    Responsable du département juridique, investigations et contrôle H/F Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature 30/10/2024 CDI CAEN 43 300 € par an NIVEAU 8 Télétravail possible NVHADD99200 CPAM DU CALVADOS Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant de la...

  • Conseiller Juridique

    il y a 4 jours

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Conseiller juridique H/F**: - CDI - CAEN - de 28 372 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD100374 **CPAM DU CALVADOS**: Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant de la maitrise des dépenses de santé ! La Caisse Primaire d'Assurance Maladie...

  • Responsable du département juridique, investigations et contrôle H/F

    il y a 4 semaines

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    Responsable du département juridique, investigations et contrôle H/F Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature 30/10/2024 CDI CAEN 43 300 € par an NIVEAU 8 Télétravail possible NVHADD99200 CPAM DU CALVADOS Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant de la...

  • Responsable du département juridique, investigations et contrôle H/F

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    Responsable du département juridique, investigations et contrôle H/F La CPAM du Calvados recherche un Responsable du département juridique, investigations et contrôle H/F pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez en charge de piloter, coordonner et animer les actions du service juridique et de la lutte contre la fraude. Vous travaillerez en...

  • Agent D'accueil Et Orientation Des Usagers

    Il y a 2 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Chargé(E) D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 5 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Coordonnateur Maîtrise Des Activités

    Il y a 5 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Coordonnateur maîtrise des activités H/F**: - CDI - CAEN - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD91768 **CPAM DU CALVADOS**: Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoindre un organisme de sécurité sociale tel que la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise...

  • Conseiller(ère) Téléphonique

    Il y a 2 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Conseiller(ère) Téléphonique - contrats CDI et CDD**: - CDI - CAEN - 25 845 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD98465 **CPAM DU CALVADOS**: Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du calvados avec ses 528 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics...

  • Agent Relation Client

    Il y a 5 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Contexte**: - Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c’est intégrer un collectif de 506 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé)._ **Mission/Activités**: La Caisse Primaire...

  • Agent D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 5 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    **Description de l'établissement**: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Service Civique à Caen

    il y a 4 semaines

    Caen, Normandie, France CAEN SAINT JEAN EUDES Temps plein

    Mission de Service CiviqueVous serez intégré dans une équipe éducative de 2 salariés soutenue par 2 bénévoles, et accompagné dans votre parcours de service civique par un tuteur salarié.Votre RôleVous accompagnez des jeunes issus des quartiers prioritaires de Caen, dans leur scolarité et leur développement personnel. Vous participez à la...

  • Manager D'appui

    Il y a 5 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Manager d'appui**: - CDI - CAEN - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD91510 **CPAM DU CALVADOS**: Vous souhaitez intégrer un collectif de managers engagés pour accompagner les mutations du travail et les transformations du service public de la Sécurité sociale ? Rejoignez-nous ! Nous sommes convaincus qu'un...

  • Agent D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 5 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    **Description de l'établissement**: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Technicien de prestations Relations avec les Professionnels de Santé H/F

    Il y a 5 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    Description du poste Le technicien de prestations au pôle relations conventionnelles intervient dans la relation avec les professionnels de santé dès le début de leur installation et tout au long de leur activité. Elle/Il est l'un des premiers interlocuteurs des PS au sein de la CPAM, ce qui fait de ce pôle un maillon essentiel dans la chaîne...