Un(E) Conseiller(E) Relation Usagers

il y a 2 semaines


RillieuxlaPape, France Eau Publique du Grand Lyon Temps plein

**Contexte du service**

L’unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d’accueil) est constituée d’une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette unité est soumise au respect d’engagements de qualité de service. Le centre de contacts est actuellement géré par un prestataire extérieur, mais sera internalisé à la Régie à compter du 01/01/2025.

**Missions principales**
- Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h les mails,
- Répondre aux demandes téléphoniques des usagers et les traiter selon les procédures du service,
- Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
- Enregistrer les abonnements en 24h,
- Traiter les demandes de dégrèvement,
- Traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
- Émettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc...),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d’intervention,
- Répondre aux appels reçus sur la boucle relation Usagers,
- Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
- Effectuer des remplacements suivant nécessité de service à l’agence de la Part-Dieu,
- Appliquer les procédures clientèle et les consignes de la responsable d’unité,
- Gérer les PND

**Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l’environnement)**:

- Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée;
**Savoir-faire professionnels / opérationnels**
- pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail

**Aptitudes et qualités**
- Sens du service
- Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
- Qualités rédactionnelles,
- Autonomie,
- Rigueur,
- consciencieux(se),
- sens du contact et du travail en équipe

**Conditions particulières**

35h/semaine - poste éligible au télétravail (2 jours max/ semaine).

Déplacement ponctuel sur le site de La Part Dieu
- 36 congés payés par an
- Tickets restaurant
- Accord télétravail
- Intéressement et Plan d'Epargne Entreprise
- Remboursement à 100% des transports TCL/SNCF
- Activités sur lieu de travail et financées par l'employeur : yoga, pilate, ostéopathie
- Comité d'entreprise.

Qui sommes nous ?

Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon.

Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon.

Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses 370 000 abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité.



  • Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eau Publique du Grand Lyon Temps plein

    **Contexte du service**L'unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d'accueil) est constituée d'une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l'équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l'agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette unité est...


  • Rillieux-la-Pape, France EasyHiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Rillieux-la-Pape pour nos partenaires travailler dans Rillieux-la-Pape En quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 1 semaine


    Saint-Jacques-de-la-Lande, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...


  • Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    **Qui sommes-nous?**Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau...


  • La Balme-de-Sillingy, Auvergne-Rhône-Alpes, France E-NITIALES Temps plein

    **Titre du poste : Alternant Commercial Sédentaire****Entreprise**: E-nitiales**Lieu** : 74330 Sillingy (Proche Annecy, zone commercial d'Epagny )**Type de contrat**: Contrat en alternance**À propos de nous**:**E-nitiales est une startup en pleine expansion, spécialisée dans la gestion complète des objets communicants. Nous offrons une solution...


  • Mandelieu-la-Napoule, France E-Terrasses Temps plein

    Notre entreprise propose des solutions globales d’optimisation de terrasses (Cafés, Hôtels, Restaurants) avec une sélection de produits fonctionnels et de qualité. Nos clients apprécient nos préconisations et reconnaissent notre valeur ajoutée dans leur croissance de chiffre d’affaires. Afin de poursuivre notre développement, nous renforçons...


  • Mandelieu-la-Napoule, France E-Terrasses Temps plein

    Notre entreprise propose des solutions globales d’optimisation de terrasses (Cafés, Hôtels, Restaurants) avec une sélection de produits fonctionnels et de qualité. Nos clients apprécient nos préconisations et reconnaissent notre valeur ajoutée dans leur croissance de chiffre d’affaires. Afin de poursuivre notre développement, nous renforçons...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 2 jours


    Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:Votre agence Adecco Beynost recherche pour l'un de ses clients, basé à Rillieux-La-Pape, un chargé(e) d'accueil et de secrétariat (H/F).Vous serez en charge de:- Assurer l'accueil téléphonique et l'accueil physique des locataires et autres prestataires de la société- Cibler la demande ou prendre en considération les réclamations...

  • Chargé-e de Traffic

    il y a 2 jours


    Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France Everial Temps plein

    **À propos de nous**:Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l'optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données.Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de...


  • Rillieux-la-Pape, France Association REED Temps plein

    Contexte: Dans le cadre d’une nouvelle stratégie d’occupation de la Maison Pour Tous du quartier des Allagniers situé à Rillieux-La-Pape, la Ville de Rillieux-La-Pape a confié à l’association REED la mission d’expérimentation d’un modèle d’animation innovant alliant maillage territorial et mobilisation de tous les publics. Dans ce...

  • employe(e) commercial(e)

    il y a 2 jours


    Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France LES MOUSQUETAIRES POINT DE VENTE Temps plein

    Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150#xa0;000 collaborateurs et compte plus de 3#xa0;000 chefs d'entreprise#xa0;Intermarché, c'est l'enseigne...


  • La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction Territoriale des Vals du Dauphiné - Direction Territoriale des Vals du Dauphiné Référence : i2315-24CS40551A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 1 semaine


    Rillieux-la-Pape, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre agence Adecco Beynost recherche pour l'un de ses clients, basé à Rillieux-La-Pape, un chargé(e) d'accueil et de secrétariat (H/F). Vous serez en charge de: - Assurer l'accueil téléphonique et l'accueil physique des locataires et autres prestataires de la société - Cibler la demande ou prendre en considération les...


  • Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France Association REED Temps plein

    Contexte:Dans le cadre d'une nouvelle stratégie d'occupation de la Maison Pour Tous du quartier des Allagniers situé à Rillieux-La-Pape, la Ville de Rillieux-La-Pape a confié à l'association REED la mission d'expérimentation d'un modèle d'animation innovant alliant maillage territorial et mobilisation de tous les publics.Dans ce contexte,...


  • Rillieux-la-Pape, France Everial Temps plein

    **À propos de nous**: Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données. Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de...

  • Assistant-e Commercial-e

    il y a 2 semaines


    Rillieux-la-Pape, France Everial Temps plein

    **Société**: Chez Everial, depuis 30 ans, nous développons des solutions sur toute la chaîne documentaire. Nous sommes experts de la collecte, du tri, de la dématérialisation, de l’authentification, du traitement de toutes typologies de documents, mais aussi de leur archivage sécurisé, qu’ils soient papier ou numériques. Nous sommes surtout...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France VENDEE EAU Temps plein

    Aujourd'hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.A partir du 1er janvier 2024, Vendée Eau reprendra progressivement en gestion...

  • Conseiller commercial F/H

    il y a 2 jours


    Rillieux-la-Pape, France Synergie Limonest Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...


  • Rillieux-la-Pape, France Eau Publique du Grand Lyon Temps plein

    Le Service Usagers a pour mission de s’engager pour la satisfaction de toutes et tous à travers une relation de qualité. Afin de répondre à cette ambition, l’équipe Grands comptes / gestion patrimoine offre un service dédié et personnalisé aux usagers Grands comptes. Le conseiller Grands Comptes assure la gestion intégrée de toute la relation...


  • Aire-sur-la-Lys, France E-Keep Temps plein

    Intégrée à une Holding de près de 1000 collaborateurs, E-Keep est une société de recrutement et intérim, basée en Vaucluse et Hauts de France.Description du poste et MissionsE-KEEP recrute pour une des filiales du GROUPE Néo spécialisé dans le TP situé entre Béthune et Saint-Omer, un conducteur de travaux VRD confirmé (e) H/F  Votre mission si...