Team Leader Csm

il y a 3 semaines

Lyon, France BYmyCAR Temps plein

**A propos**:

- Le permis de conduire, c'est l'examen #1 en France, avant le bac. Le passer, c'est compliqué, ça coûte cher et c'est stressant.
- Pourtant, chez En Voiture Simone, on est convaincu qu'on peut faire changer les choses. C'est pour cela qu'on propose le permis de conduire moins cher, et plus pratique
- Notre objectif : Conquérir le monde. Et pour y parvenir, on a une conviction : Il est indispensable de rendre la formation au permis de conduire accessible au plus grand nombre.
- Pour y arriver, on est toute une équipe de copilotes... et on cherche à s'agrandir.**Missions**:
En Voiture Simone a toute une équipe de copilotes... et cherche à s'agrandir l'équipe est activement à la recherche de son.a Responsable BDC En Voiture Simone, dont le rôle sera de:

- Garantir une expérience client.e.s fluide et de qualité
- Piloter l'activité CSM dans un souci d'amélioration continue de la qualité de service
- Favoriser l'engagement des client.e.s et la réduction du temps de passage des examens de permis

Au quotidien, ses missions seront les suivantes:

- Construire et maintenir une relation de confiance avec chaque membre de son équipe ;
- Animer/encourager ses collaborateur.ice.s pour favoriser leur évolution professionnelle et l'atteinte de leurs objectifs ;
- Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux.elles collaborateur.ices.s de son équipe ;
- Prendre en charge un périmètre opérationnel (TBD) : back-up congés équipe / petit portefeuille de clients / tests de nouveaux process (50% du temps au moins dans les 9 premiers mois) ;
- Construire un programme de montée en compétences et en déterminer les indicateurs de performance qualitatifs ;
- Mettre en place des objectifs SMART pour son équipe ;
- Relayer la stratégie de l'entreprise/du pôle et s'assurer que son équipe est alignée avec celles-ci ;
- Organiser/planifier l'activité quotidienne de l'équipe (gérer les back-up, les congés, contrôler l'avancée des tâches confiées, anticiper les pics d'activité et les besoins en recrutement...) ;
- Mesurer régulièrement la qualité de services ;
- Rédiger des rapports récurrents et réguliers sur l'activité du pôle et les résultats obtenus ;
- Élaborer des processus permettant d'augmenter la productivité de son équipe ;
- Contribuer à l'évolution du service d'accompagnement personnalisé (cible : les élèves) par des feedbacks qualifiés ;
- Détecter les potentiels d'up-sell et cross-sell durant l'accompagnement ;
- Être le point de contact des équipes En Voiture Simone et participer aux reviews.

**Profil**:
Le profil Manager Coach est un profil de management qui a pour objectif de développer le potentiel de ses collaborateurs.
Il supervise l'activité, il organise, il recadre bien sûr mais surtout : il responsabilise et créé les conditions du succès en donnant à son équipe **les clefs pour progresser et atteindre ses objectifs**.

Pourquoi ce profil ? **Pour donner l'exemple**

Il est assez clair que si les CSM évolue dans un environnement lui-même dédié à l'apprentissage, ils ne pourront être que meilleurs dans leurs missions notamment en répliquant/adaptant les techniques managériales dans le suivi de leurs élèves.
- Le tip-top manager des CSM d'En Voiture Simone
- Est **optimiste et pragmatique**:

- A un **très bon relationnel**:

- Aime les **challenges**:

- Sait **convaincre** et a de très bonnes **capacité de communication**:

- Est **problem solver** et **anticipe** l'évolution de son équipe (réactif et proactif)
- Il sait **s'adapter** et **conduire les changements** dans son équipe
- Pratique **l'écoute active**:

- Il est **ouvert et attentif** aux propositions de son équipe
- Sait recadrer sans frustrer/braquer
- Sait **gérer son temps** et ses priorités
- Sait **construire** et **documenter** des processus, une base de connaissance métier, des référentiels de formation
- Est capable de faire des analyses & synthèses et de constituer des reportings clairs à partir de datas brutes - a une connaissance de Salesforce et Excel/Google sheet
- Pratique un management de type "**coaching**" (plus d'infos ici) en alternance avec un management classique
- Dispose d'une certaine **intelligence émotionnelle**

Conformément à nos engagements, en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, une priorité sera donnée à compétences égales aux personnes en situation de handicap.

  • Team Lead Csm

    il y a 2 semaines

    Lyon, France PopCall Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Solution d'intégration téléphonique pour TPE/PME - ** Année de création**: 2018 - ** Coeur business **:Télécommunications - ** Taille **:8 personnes - ** Localisation**: Lyon (7e) **MISSIONS** En lien direct avec le CEO, votre rôle sera de manager une équipe CSM de 5 personnes. Vos missions: - Management...

  • Team Lead Csm

    Il y a 2 mois

    Lyon, France PopCall Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Solution d'intégration téléphonique pour TPE/PME - ** Année de création**: 2018 - ** Coeur business **:Télécommunications - ** Taille **:8 personnes - ** Localisation**: Lyon (7e) **MISSIONS** En lien direct avec le CEO, votre rôle sera de manager une équipe CSM de 5 personnes. Vos missions: - Management...

  • Sales Team Lead Lyon

    il y a 6 jours

    Lyon 2e, France Cabinet de recrutement Enires Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client spécialisée sur une plate-forme web en learning; un Sales Team Lead H/F. Votre rôle sera de prendre à votre charge le management de l'équipe de vente: - Définir et affiner la stratégie commerciale (10 à 20% du temps de travail) - KPIs collectifs : New ARR, Upsell, Churn. - Sur ces sujets, vous...

  • Head of Csm

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F - CDI** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se...

  • Engineering Team Lead

    il y a 3 jours

    Lyon, France Chilipay Limited Temps plein

    **ABOUT US** Socios has partnered with some of the world’s best teams, including Paris Saint-Germain, Juventus, FC Barcelona, Atlético de Madrid, UFC, Galatasaray, Manchester City FC, Davis Cup, and many more. **OUR BRANDS & CHANNELS** **Chiliz.net** is a first-of-its-kind mobile and desktop crypto exchange for sports & entertainment products. **THE...

  • Backend Team Lead

    il y a 2 semaines

    Lyon, France TLF Temps plein

    Celesta Platform is a new generation of CRM platform based on microservices architecture. The service is adjustable depending on the need by a simple configuration._ - The platform is able to scale vertically or horizontally quickly at any moment in order to reply to the clients' needs._ - We've been operating on the market since 2018. During the years, we...

  • Customer Service Team Leader

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein

    **Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une entreprise leader de son secteur ! Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le divertissement un Team leader sur Lyon pour une mission de 6 mois. Notre client apporte une grande importance à l’émulsion d’équipe et propose donc 1 jour de télétravail. le Team lead est sous la responsabilité du Directeur développement et...

  • Team Leader Informatique

    il y a 3 semaines

    Lyon, France FORMASERVICES Temps plein

    Nous recrutons un Team leader en informatique à Lyon(69) pour une durée de 2 mois renouvelable dans un contexte de management de 7 techniciens (4 hotline, 3 de proximité) Le Team Leader est le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon son domaine d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel. Il planifie et...

  • Team Leader Informatique

    il y a 5 jours

    Lyon, France FORMASERVICES Temps plein

    Nous recrutons un Team leader en informatique à Lyon(69) pour une durée de 2 mois renouvelable dans un contexte de management de 7 techniciens (4 hotline, 3 de proximité) Le Team Leader est le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon son domaine d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel. Il planifie et...

  • IT Team Leader

    il y a 2 semaines

    Lyon, France OVHcloud Temps plein

    **#Département** Nous recherchons un Team Leader - Nom de Domaine H/F pour notre département IT, technology & Product qui conçoit et développe les produits, les services, les infrastructures qui construisent ensemble l’avenir d’OVHcloud. Toujours en quête d’innovation, ces passionnés s’attachent à résoudre des problèmes technologiques...

  • Team Leader Webhosting

    il y a 2 semaines

    Lyon, France OVHcloud Temps plein

    CDI- IT, Technologie & Produit- LYON, FR, 69003 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Team Leader Webhosting H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Evoluer au sein du département Web de la Business Unit Product - Etre proactif/ve, anticiper les temps forts et l’impact des projets en relation avec les priorités stratégiques -...

  • Team Lead

    il y a 6 jours

    Lyon 3e, France UNLCK Temps plein

    **La base** - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Plateforme dédiée aux fans de sport - Localisation : Lyon - Taille de l’entreprise : 130 personnes divisées en 19 teams dans le monde - Équipe Tech Lyon : environ 30 personnes **La stack** - PHP - Symfony - PostgreSQL - JavaScript **Les missions** Au sein d’une équipe de 10 personnes,...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS SANTÉ recrute, pour tous types d'industries de la santé :pharmaceutique, biotechnologie et dispositifs médicaux.Notre partenaire, un laboratoire pharmaceutique DYNAMIQUE, ENCROISSANCE ET PLEINE ÉVOLUTION, RECONNUE DANS SON DOMAINE, recherchepour son poste en CDI, UN(E) TEAM LEADER / RESPOSANBLE ÉQUIPE DEPRODUCTION...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS SANTÉ recrute, pour tous types d'industries de la santé :pharmaceutique, biotechnologie et dispositifs médicaux.Notre partenaire, un laboratoire pharmaceutique DYNAMIQUE, ENCROISSANCE ET PLEINE ÉVOLUTION, RECONNUE DANS SON DOMAINE, recherchepour son poste en CDI, UN(E) TEAM LEADER / RESPOSANBLE ÉQUIPE DEPRODUCTION...

  • Sales Team Leader

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Acorn Stairlifts Ltd Temps plein

    Since its beginnings in 1992, Acorn has strived to set new standards of quality and innovation for the stair lift industry. Our pioneering designs and engineering excellence have led the way and helped Acorn become the world's first independent company specializing solely in the manufacturing and installation of stair lifts.The RoleKey...

  • Sales Team Leader

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Acorn Stairlifts Ltd Temps plein

    Since its beginnings in 1992, Acorn has strived to set new standards of quality and innovation for the stair lift industry. Our pioneering designs and engineering excellence have led the way and helped Acorn become the world's first independent company specializing solely in the manufacturing and installation of stair lifts.The RoleKey...

  • Python Team Leader

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Hackuity Temps plein

    **Hackuity c’est aussi**: - 50 collaborateurs répartis entre Lyon, Paris, Singapour et Londres, - Une cinquantaine de clients abonnés, - Une levée de fonds de 12 millions d’euros en mars 2022. **Le contexte du recrutement**: Dans le cadre de notre développement, et afin de catalyser toujours plus de sources dans notre écosystème (sources de...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Lyon, France MTEK INFORMATIQUE Temps plein

    Team Leader: Le poste est basé à Vénissieux (Rhône). Il s’agit d’un remplacement. Démarrage dès que possible. Le contrat consiste à réaliser le support informatique d’un de nos clients (PC, téléphonie mobile, imprimantes) : incidents, demandes de services, support VIP. Le Team Leader que nous recherchons sera le manager d’une équipe...

  • Team Lead

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France UNLCK Temps plein

    **La base** - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Plateforme dédiée aux fans de sport - Localisation : Lyon - Taille de l’entreprise : 130 personnes divisées en 19 teams dans le monde - Équipe Tech Lyon : environ 30 personnes **La stack** - PHP - Symfony - PostgreSQL - JavaScript **Les missions** Au sein d’une équipe de 10 personnes,...