Head of Csm

il y a 1 mois

Lyon e, France Semji Temps plein

**Head of Customer Success Manager (CSM) H/F - CDI**

Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
- De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

**Le poste**

Le Head of Customer Success a pour objectif de maximiser la satisfaction et la rétention des clients Semji avec son équipe CSM de choc.
Il est chargé du pilotage de la stratégie Customer Success, du management de son équipe et des futurs recrutements.

Rattaché.e au co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise.

**#Customer-centric** : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise.

**#Specialist** : Vous faites monter en compétences votre équipe CSM sur les différents aspects du Content Marketing, du SEO et de la relation client pour garantir un niveau de satisfaction à la pointe pour nos clients.

**#Data-driven** : Grâce à votre analyse de la data, vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.

**#Human first** : Grâce à vos capacités d’écoute et de leadership, vous managez l’équipe de
Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur
épanouissement dans leur poste et leur évolution.

**Missions**
- Manager et coordonner l’équipe Customer Success en place, en charge de l’onboarding et du support de nos clients
- Recruter et former les nouveaux CSM
- Définir votre stratégie de Customer Success en apportant votre vision
- Décliner votre stratégie en roadmap et process de travail afin de mener à bien son exécution
- Optimiser la rétention client en binôme avec l’équipe d’Account Management
- Accompagner l’équipe pour mener des plans d’action afin de réduire les risques de CHURN et développer les comptes
- Analyser les KPIs de Customer Success (NPS, utilisation de la plateforme, CHURN, upsells) et les présenter régulièrement en interne
- Etre en veille permanente sur les sujets du Content Marketing & SEO pour monter en puissance et diffuser les savoirs dans l’équipe
- Participer à l’évolution des fonctionnalités de la plateforme Semji en partageant les feedbacks des clients

**Profil recherché**
- Expérience de management & de recrutement : 2 ans minimum
- Manager dans l’âme, leadership & coaching
- Team player
- Grand sens du client, vision Customer Centric
- Excellent.e communiquant.e
- Bonne maîtrise des enjeux du marketing digital et du SEO
- Analytique : suivi et interprétation des KPI
- Bonne maîtrise des outils de reporting et tableau de bord (Datastudio, GSheet )
- Bonne maîtrise des outils de CRM
- Travail en mode projet et bonne maîtrise d’outils de gestion de projet
- Autonomie et proactivité
- Rigueur et sens du contrôle qualité

**Nice to have**
- Expertise en rédaction, content management et/ou SEO
- Bilingue sur une autre langue : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais
- Bonne maîtrise des outils : Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics
- Pédagogie et transmission du savoir SEO

**Informations complémentaires**
- Localisation : Lyon 9ème (Métro D - Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon ).
- Package de rémunération attractif composé d’un fixe et d’un variable non plafonné
- Booster collectif par trimestre + booster individuel si dépassement de l’objectif
- 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
-

  • Head of Acquisition

    il y a 3 jours

    Lyon 9e, France WITEKIO Temps plein

    **In one sentence: Oversees digital funnel worldwide to Generate Marketing Qualified Leads (MQLs)** Witekio, part of Avnet - a Fortune 500 company, helps device makers bring their products to life with world-class software! With 20+ years of experience and a team of 180+ passionate engineers, we work across many industries to help our clients accelerate...

  • Head of Data

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Kaino Temps plein

    **Data Marketing**: - **Paris intramuros**: - **CDI** Vous rejoignez un groupe français spécialisé dans la Data Marketing auprès de grandes marques notamment dans les domaines du Retail et du E-commerce. Dans le cadre de leur croissance, ils recherchent un(e) Head of Data **Mission**: En tant que CDO vous prenez la responsabilité de l'équipe Data,...

  • Head of Data

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Kaino Temps plein

    **Agence Data / Groupe Media**: - **Groupe en pleine croissance**: - **Paris intramuros** Vous rejoignez un groupe français spécialisé dans la Data Marketing auprès de grandes marques notamment dans les domaines du Retail et du E-commerce. Dans le cadre de leur croissance, ils recherchent un(e) Head of Data **Mission**: En tant que CDO vous prenez...

  • Head of Data

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Kaino Temps plein

    **Data Marketing**: - **Paris intramuros**: - **CDI** Vous rejoignez un groupe français spécialisé dans la Data Marketing auprès de grandes marques notamment dans les domaines du Retail et du E-commerce. Dans le cadre de leur croissance, ils recherchent un(e) Head of Data **Mission**: En tant que CDO vous prenez la responsabilité de l'équipe Data,...

  • Head of Professional Services

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Wecapt Temps plein

    Cegid est un groupe international de plus de 4 400 collaborateurs présents dans 22 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, des Taxes et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, fort de sa vision prospective des...

  • Head of Professional Services

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Wecapt Temps plein

    Cegid est un groupe international de 4 400 collaborateurs présents dans 22 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, des Taxes et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, fort de sa vision prospective des métiers et de...

  • Head of Data

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Kaino Consulting Temps plein

    Descriptif du poste **Missions**: En tant que Head of Data vous prenez la responsabilité de l'équipe Data, autant sur la partie managériale que sur l'évolution technologique à venir. A ce titre vos responsabilités sont: - Management et animation des équipes Data Analytics & Engineering - Définition de l'architecture Data cible - Création et...

  • Head of Product

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en...

  • Head of Marketing Et Communication

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France Teach Up Temps plein

    **Nous cherchons notre Head of Marketing & Communication pour accompagner Teach Up dans sa forte croissance !** Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up casse...

  • Head of Product

    il y a 6 jours

    Paris 9e, France Silvr Temps plein

    **Silvr is Europe's first non-dilutive alternative financing solution.** - Using data-driven scoring, it provides fast, secure, easy-to-access funding for digital businesses, and supports the growth of companies that want to diversify beyond debt and equity financing._ - Since its creation in 2020, Silvr has already deployed more than €100m to 300 digital...

  • Head of Marketing

    il y a 23 heures

    Lyon, France WP Media Temps plein

    Are you passionate about devising marketing strategies that drive brand awareness and customer engagement? - Are you enthusiastic about spearheading marketing initiatives aimed at connecting with website creators and empowering them to achieve online success? - Do you excel in the ever-evolving world of tech and SaaS, leading teams to drive product adoption...

  • Head of IT

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Wecapt Temps plein

    Description Notre client est une société internationale. Nous recrutons un Head of IT H/F pour la DSI groupe située sur la région lyonnaise. **Poste**: Vous managez les équipes (N1/N2/N3 technique et N2 applicatif) afin de délivrer les services techniques (infrastructure et postes de travail) et les applicatifs auprès des collaborateurs du groupe....

  • Head of Microbiota Research Portfolio M/w

    il y a 1 mois

    Lyon, France ALERYS Temps plein

    BIOASTER Technology Research Institute an independent institute supported by public-private fundings based on a new innovation collaborative concept in applied research in the field of microbiology and infectious diseases., to the benefit of healthy individuals and patients. BIOASTER mission is to contribute to overcoming the hurdles that restrict the...

  • Head of Finance

    il y a 1 mois

    Lyon, France Aspire Software Temps plein

    **Valsoft Corporation is looking for an experienced and dynamic Head of Finance to join our team!** The Head of Finance will report to the Finance VP in our Headquarters in Montreal. This individual will coordinate and manage period-end close, budgeting/forecasting, statutory audits, integrations of new businesses and ensure accurate financial reporting and...

  • Head of Professional Services

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Wecapt Temps plein

    Cegid est un groupe international de 4 400 collaborateurs présents dans 22 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, des Taxes et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, fort de sa vision prospective des métiers et de...

  • Head of Customer Experience

    il y a 2 jours

    Paris 9e, France PhantomBuster Temps plein

    **About the team**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable startup (60 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). With a structured in-house...

  • Head of Procurement France

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Linde France S.A. Temps plein

    Linde France S.A. **Head of Procurement France & Iberia (F/M)** Lyon, France｜req14739 **What you will enjoy doing** - Manage +$200M in spend for Iberia IG, France IG and Homecare Business Units, understand their spend profiles, identify the main opportunity areas, contractual risks and define your strategy - Align your plans with your stakeholders...

  • Head of Product Marketing

    Il y a 2 mois

    Lyon, France myLight150 Temps plein

    MyLight150 Chez MyLight150, nous participons à la construction d’un monde où chacun produit sa propre électricité pour libérer nos usages et profiter d’une abondance durable. Chaque jour, les femmes et les hommes de mylight150 s’engagent en Europe, à bâtir les infrastructures logicielles et matérielles qui assureront le déploiement...

  • Head of Marketing

    il y a 6 jours

    Lyon, France Urban Linker Temps plein

    LYON - _ - CDI - _ - MARKETING - _ - 60K À 70K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2018, elle est rapidement montée en puissance et devenue le leader européen de l’évaluation automatisée des véhicules assistés par l’intelligence artificielle. Cette dernière a pour ambition d’automatiser, standardiser, et sécuriser le...

  • Alternance - Customer Success Assistant

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...